Так, придя в себя, решила оставить отзыв о "непродолжительном сотрудничестве" с такой турфирмой. И пишу, чтобы люди знали о компании, потому что мое мнение сотрудникам и, в частности, директору уже известно. Муж нашел эту компанию через сервис holiday.by. Привлекла цена, которая значительно ниже, чем у остальных турфирм в Минске. Поскольку мы с этой компанией раньше никогда не работали и бесплатный сыр только в мышеловке, я решила проверить их на наличие сведений долгов, судов, исполнительных производств, наличие сведений в Реестре субъектов туристической деятельности, в котором их не оказалось. Меня это насторожило. Попросили цену тура проверить, для этого сотрудники звали на офис. Отправили мужа, пытались с ним сразу договор подписать, он, естественно, отказался. Затем я через него попросила договор на ознакомление - опять же ответ, что это опять нужно на офис, дистанционно не дадут. Окей. Я пришла вместе с мужем. Опять пытались нас сразу оформить без ознакомления с договором. Цель у нас была: прийти, сначала просмотреть договор, расспросить о деталях тура, т.к. кроме цены и дат нам ничего не сказали, на месте сразу подписать все и расплатиться. Но мой законный запрос, видимо, директора фирмы смутил и он решил от нас избавиться. Завязался интересный разговор, где мне отказались предоставить договор, покуда я не оформлю тур. Спросили зачем мне вообще это надо. Я пояснила, что мне нужно проверить Ваш договор с типовым договором совмина. Директор рассмеялся и потребовал У МЕНЯ этот типовый договор. Я спокойно его передала со словами "Я не такая вредная как вы, могу вам дать договор, держите". После чего человек начал орать, оскорбил моего мужа, которые, по мне, вполне обоснованно поинтересовался как себя можно так вести и, цитирую, ДИРЕКТОР Центра туризма "Чудеса света" говорит моему мужу "очкарик, снимай свои очки, выйдем разберемся". Я вывела мужа и отправила домой, а сама вернулась и потребовала книгу жалоб и предложений. Предоставили. Отмечу, что директор остыл, стал более вежливый, уже готов был предоставить типовый договор. Естественно, я отказалсь. Начала описывать ситуацию в книге и затем директор стал требовать мой паспорт "для того чтобы знать, что это действительно я пишу жалобу". Ясное дело, я отказалась. Закон я знаю. Предложила сверить ФИО из паспорта, если он так волнуется. И человек просто вырвал у меня из рук книгу. Можете затребовать, запись от 19.09.2018 г. Честно, больше этого способа ведения бизнеса я невыдержала и ушла. Поэтому дорогие друзья. Запомните - всегда требуйте договор. Это обязательно должен быть договор оказания туруслуг, а не что-то иное, иначе бед не избежать. Он должен содержать обязательные пункты (их много, для удобства смотрите Правила оказания тур услуг, там же есть и типовый договор, и туроператы обязаны эти акты иметь, предоставлять вам по первому требованию, и следовать, их договор не должен ухудшать вашего положения, типовый договор совмина - это тот необходимый минимум, который турфирмы обязаны обеспечить). Можете сразу требовать книгу жалоб и предложений - ее вам просто обязаны выдать также по первому требованию и без объяснения причин. Затребовать можете как для реальной жалобы, так и просто для того, чтобы посмотреть какие проблемы у фирмы могли быть в прошлом. При отказе - вызывайте милицию для составления протокола. И никакой частник не вправе требовать Ваш паспорт и тем более просить оставить его копию. И главное - только от вас, видимо, зависит каким будет Ваш отдых. Мы пришли на позитиве, рассчитывая на открытость фирмы, на хороший отпуск в итоге. А ушли, как понимаете, не в лучшем расположении духа. Сейчас я собираюсь писать жалобу в Департамент туризма. Если уж работаешь юристом - грех не защищать свою семью и свои права.