Хочу рассказать о компании «Гуру Тревел» (Минск). Случайно в интернете нашли эту компанию, которая обещала хороший отдых по приемлемым ценам, оставили электронную заявку на подбор тура. В итоге позвонила туроператор по имени Лана и предложила подъехать в офис. Встретили мило и любезно, пообещали сказочный отдых, предложили заключить договор на подбор тура, предварительно внеся залог, что будут отслеживать все интересные предложения и сообщать (это был крючок, чтобы клиент не ушел в другое агентство). В реальности договор был заключен 09.04.15 на подбор отдыха в начале июля, а получилось так, что пока не стали теребить, никаких вариантов не было до начала июля, когда уже хотелось бы уехать на отдых. В итоге пришлось согласиться на то, что не пользовалось спросом, т.к. сроки отпуска переносили несколько раз. Лана знала, что едут 2 взрослых и 2 ребенка, сказала, что отель шикарный, до моря 2 км, а в итоге до моря 9км, пляж помойка, интернет отсутствует, не сказала, что надо заполнять эмиграционную карту и т.д, хотя другие операторы туристам предоставили полный пакет документов и образцы их заполнения. Да и ваучеры, страховку и билеты мы получили только поздно вечером со скандалом, когда выезжать нужно было рано утром. Итогом непорядочности и свинства со стороны турфирмы оказался последний эпизод, который меня больше всего поразил. Будучи уже на отдыхе в Египте, мы попросили Лану заказать обратный трансфер Москва-Минск, описали ситуацию работы интернета, попросили проконтролировать прилет и предоставить трансфер. Получили письмо от Ланы следующего характера, привожу прямо цитату: «Не переживайте)) Все помню! И рейсы буду видеть, трансфер закажу, инфу скину». По прилету в Москву нас ждал сюрприз: трансфера нет, добирайся с двумя детьми как хочешь. Спасибо неравнодушным людям, которые нас не оставили и помогли в этой ситуации. От компании «Гуру Тревел» никаких звонков не поступило, они не поинтересовались как мы, что, все ли нам понравилось, как мы добрались. Просто молчат, потому что виноваты.
Вывод: если есть возможность, выбирайте компанию с хорошей репутацией, зарекомендовавшей себя на рынке услуг, а не молодую годовалую компанию с амбициозными, непорядочными операторами, соучредителями и руководителями, которые бросают слова на ветер, могут вас подвести, не могут решить проблемы, стараются переложить их на клиентов. «Гуру Тревел». берет залог, чтобы вы не соскочили с крючка, они сидят на горячих турах сайта «слетать ру», в лучшем случае тур подбирается сегодня на завтра или послезавтра, отслеживанием они не занимаются и знают только, что по договору должны клиенты, но только не сама турфирма. Скидки, которые вам предлагают это вранье, уловка, маркетинговый ход, приносящий прибыль турфирме.