Позвольте поблагодарить Вас за оставленный отзыв и принести свои извинения за доставленные неудобства Вам и членам вашей семьи.

Разобравшись в произошедшей ситуации, предоставляем наш комментарий: которым мы ни в коем случае не хотим оправдать своих менеджеров, но хотелось бы пролить свет на то, что ситуация неодназначна.

Клуб-усадьба БИВАК оборудована аудио и видео аппаратурой, которая позволила нам, более детально разобраться в ситуации. Из материалов аудио и видео оборудования становиться ясно, что при общении с администратором нашей усадьбы по телефону, Вы не подтвердили предварительный заказ номеров. В последующие два дня на запрос нашего администратора о точном подтверждении дат заселения ответа с подтверждением от Вас не поступило.

За все время существования нашей усадьбы это первый инцидент, связанный с недовольством наших гостей

Мы прекрасно понимаем, что это наша недоработка, когда мы не смогли достичь 100% взаимопонимания со своими гостями. Поверьте, мы со своей стороны примем все возможные меры по устранению таких сбоев в коммуникациях с нашими гостями.

Будем рады видеть Вас в усадьбе БИВАК.

С уважением коллектив клуба усадьбы БИВАК