Добрый день.

31 октября 2015г Вы выбрали на сайте «http://5element.by/» телефон GSM ZTE модель Blade L370 черный и заказали его, воспользовавшись услугой «Мульти», что подтверждается: заказом клиента интернет магазина №000180625 от 31.10.2015 9:29:51- Blade L370 черный Телефон GSM ZTE.

6 ноября 2015г Вами был приобретен данный телефон. В замечании Вы ссылаетесь на то, что телефон был приобретен в «нарушении закона о защите прав потребителей, а именно ст.5 п-п1 .2.1, 2.3, 2.4, 2.13 так как товар был принесен со склада, а продавцы не предоставили никакой информации».

Статьей 5 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002г № 90-З «О защите прав потребителей определено:

1. Потребитель имеет право на:

1.2. информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);

1.3. свободный выбор товаров (работ, услуг);

1.4. надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы).

Пунктом 4 статьи 7 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002г № 90-З «О защите прав потребителей» определено: при реализации потребителю товаров (выполнении работ, оказании услуг) по образцам, описаниям товаров (работ, услуг), содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю:

4.1. до момента заключения договора - информацию, предусмотренную подпунктами 2.1 - 2.12 и 2.15 пункта 2 настоящей статьи, а также информацию о сроке доставки товара (выполнения работы, оказания услуги), цене и об условиях оплаты доставки товара;

Пунктом 2 статьи 7 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002г № 90-З «О защите прав потребителей» определено: Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать (за исключением информации, предусмотренной пунктом 8 настоящей статьи):

2.1. наименование товара (работы, услуги);

2.4. сведения об основных потребительских свойствах товаров (результатов работ, услуг2.5. цену и условия оплаты товаров (работ, услуг);

2.6. гарантийный срок, если он установлен;

2.9. наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя (продавца, исполнителя), а также при наличии - импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) техническое обслуживание товара; если изготовителем (продавцом, импортером, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) является индивидуальный предприниматель, - фамилию, собственное имя, отчество и место жительства индивидуального предпринимателя;

2.10. сведения о подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации;

2.12. количество или комплектность товара (результата работы)

Вся необходимая информация содержится на сайте «http://5element.by», где Вами была выбрана данная модель телефона (распечатка с сайта прилагается).

В замечании Вы указали что: «Нарушена ст. 8 п.1 не была незамедлительно предоставлена информация и достоверные данные о товаре, т.к. отсутствовала аннотация на витрине, так и в упаковке устройства».
Пунктом 1 статьи 8 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002г № 90-З «О защите прав потребителей» определено:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) - организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, обязан довести до сведения потребителя свое наименование (фирменное наименование), место нахождения и режим работы, а также наименование торгового объекта или объекта обслуживания, в которых осуществляется реализация потребителю товаров (выполнение работ, оказание услуг), если такое наименование не совпадает с наименованием (фирменным наименованием) организации, ее филиала, представительства, иного обособленного подразделения, расположенного вне места нахождения организации, и иные необходимые сведения в соответствии с законодательством.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о своих фамилии, собственном имени, отчестве, месте жительства, режиме работы, наименовании торгового объекта или объекта обслуживания, в которых осуществляется реализация потребителю товаров (выполнение работ, оказание услуг) (при наличии такого наименования), а также о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя, и иные необходимые сведения в соответствии с законодательством.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - физическое лицо, производящее товары (осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке, выполняющее работы, оказывающее услуги), обязан предоставить потребителю информацию о своих фамилии, собственном имени, отчестве.

Данная статья не указывает на предоставление информации о товаре.

Аннотация на товар отсутствовала на витрине по причине того, что товар отсутствовал в продаже в торговом зале магазина в день, когда Вы приобретали его, т.к телефон был доставлен по Вашему заказу интернет магазином, в единичном экземпляре и, соответственно, не выставлялся для продажи.

«Т.к. отсутствовала аннотация на витрине, так и в упаковке устройства».
«В упаковке устройства» была необходимая «аннотация», а именно: назначение и основные потребительские свойства, правила эффективного и безопасного использования товар, комплектность в руководстве пользователя, на коробке: информация о изготовителе, импортере товара, сервисных центрах, гарантийном сроке, сроке службы, акциза, что подтверждает запись камеры видеонаблюдения, на которой виден процесс распаковки и демонстрации Вам телефона продавцом. Так же Вами в течении 25 минут лично производилась проверка работоспособности телефона, с установкой в аппарат Sim карты, совершении звонков, и проверки других функций телефон, о чем есть подтверждении записи камеры видео-наблюдения.

Данный телефон был приобретен вами по акции «Рассрочка + дополнительный сервис»- Рассрочка это не товар, это порядок оплаты. Мы не обуславливали приобретение товара дополнительным приобретением услуг, т.е. товар можно было приобрести и без сервиса по той же стоимости, что и с сервисом, но с иным порядком оплаты (наличный расчет, кредит с установленной процентной ставкой по кредиту). Рассрочка + ПРС это условия акции, которыми покупатель воспользовался, но мог и не делать этого и воспользоваться другим видом оплаты товара. Данная информация размещена как на сайте, где Вами был выбран телефон, так и на рекламных материалах размещённых в торговом зале магазина.
Если Вы хотите отказаться от программы расширенного сервиса, то можете сделать возврат услуги ПРС. Для чего Вам необходимо обратится в магазин «5 Элемент», расположенный по адресу: г, Барановичи ул. Тельмана 64, пом. 1.

Что-то слишком много и непонятно с вашей стороны приведено пунктов из закона о защите прав потребителей, которые указаны не верно, и о которых я даже не упоминал. На счёт видео с ваших камер наблюдения сами же и обратите внимание, что мне телефон распаковали и дали в руки. Всё. Никто ничего не рассказывал. Да я сам вставлял сим карту, звонил и т.д. Зачем тогда там ваши консультанты? Увольте их , оставьте одного охранника и все дела. Пусть будет самообслуживание. В следующий раз приду, возьму телефон, типа проверить, начну вставлять в него свою симку сломаю, например, заднюю крышку. И платить не стану. Потому что я не умею пользоваться новым телефоном, а мне никто не рассказал. Так и сделаю, уж поверьте. На счёт вашей программы доп сервиса. Ещё раз вам говорю, что мне никто не предлагал никаких вариантов, а меня просто поставили перед фактом, что я ОБЯЗАН его приобретать. Хотя ничего я вам не обязан. Обязывайте своих сотрудников во всякой противозаконной ереси, с помощью каких-то ваших внутренних приказов, а не своих клиентов. На счёт аннотации. В коробке с телефоном лежит только бесполезный буклетик, который относится ко всем товарам такой категории с общей инструкцией по безопасному использованию, но никак именно к этой модели. Ни о каких технических характеристиках, комплектности и прочему там информации нет. Информация о товаре на вашем сайте не является документом. Телефон я покупал не в интернет-магазине, а в вашем физическом магазине. Если вы такие упёртые и наглые, не понимаете элементарных вещей, и не хотели пойти мне на встречу по хорошему, то я втройне буду упёртым и наглым. Конечно ваш интерес в том, что бы впаривать людям свой товар и зарабатывать на этом бабло, и вам наплевать на мнение клиента, но всё равно должен быть какой-то предел. Завтра, кстати, истекает последний день вашего официального ответа на моё заявление. Мне только на руку, если я его не получу. Если нужно будет, пойду до суда. Раньше приобретал у вас товар, вроде всегда нормально всё было, всегда был доволен. Именно по этой причине и поехал за телефонами себе и жене к вам. Ну а тут такое свинство. Ну ладно. Будем разбираться.