Добрый день. Надеюсь, мой отзыв будет полезен тем, кто рассматривает тур от Внешинтуриста по Тоскане. Мы ездили с 16.07 по 23.07.

Из хорошего:
1. Интересный маршрут (города, озера, горы). Именно поэтому мы и выбрали этот тур, потому что нежно любим Италию. Да и Италия изумительна в любое время года.
2. Сопровождающий поменял программу так, чтобы на Флоренцию получилось больше времени, чем планировалось вначале. Это было хорошо: кто-то успел посмотреть галерею Уффици, мы посетили сады Боболи и Бардини, как планировали.

Из того, что вызвало вопросы, поэтому будьте готовы к сюрпризам.
1. Расхождение с договором в стоимости дополнительных экскурсий. В нашем договоре было указано одно, а гидом в автобусе были предложены другие стоимости. Да и и накануне выезда содержание договора полностью соответствовало информации на сайте. Потом, судя по всему, после целого ряда вопросов от, мягко говоря, удивленных участников нашей группы, на сайте все поменяли.

Дело даже не в деньгах, а в непрозрачности действий гида. На мой вопрос, почему изменены цены, он ответил, что цены нам в договорах «дали по недосмотру допандемийные цены».

Все же взрослые люди, поэтому понимают, что силу имеет только юридический документ (договор), который с нами заключен на определенную дату и где оговорены условия именно нашего путешествия под эти даты, а если что-то меняется, то об том имеет смысл знать заранее. Но подобный подход, к сожалению, напоминает то, как нас зарегистрировал сам Внешинтурист для подачи документов на визу в премиум-зал визового центра без нашего согласия (+ 55 евро сверху на человека), а потом, как говорила наша агент, если бы мы отказались, то с нас бы взяли пеню. Почему так? Аргументы об ошибках «по недосмотру» выглядят странными для такой крупной организации, как Внешинтурист.

Та же ситуация была и у многих других людей в группе (мы несколько дней обменивались не самыми положительными эмоциями о происходящем): в договоре одно, а по факту другое. Не может же быть массовое помрачение агентов туристов нашего автобуса :)

Если бы сопровождающий объяснил хоть что-то, а не отсылал к ошибке агента, отношение к нему было бы другим. Как мы потом увидели в договоре, что у них есть оговорка о возможном изменении цен, но почему что-то менялось, а что-то нет.

Например: с термами в Мерано - в договоре у вас указано 16 евро, у них на сайте 15.50 евро. Такая комиссия гиду более чем понятна. Но гид просил 20 евро и почему так Аналогично с Сиеной и Сан-Джиминьяно. Почему это путешествие выросло до 35 евро с 25 евро, а Чинкве Терре осталось таким же по цене?..

Мы никогда не сталкивались с Внешинтуристом и не знаем, свойственно ли это организации в целом или же это креатив гида Вадима. Многие из участников тура сожалели о всем происходящем, потому что давно путешествуют с Внешинтуристом и ранее всегда довольны их работой, приводили пример имена хороших профессионалов, а в этом путешествии были огорчены поведением сопровождающего.
К слову, в интернете есть отзыв 2018 г. именно о путешествии с Вадимом, где также фиксировалась подобная странная непрозрачная ситуация с доплатами в путешествии.

2. Вадим производит, судя по его речи и тому, как он планировал время, впечатление достаточно случайного человека как сопровождающего подобных туров групп, хоть он много рассказывал нам, что возит группы по Европе с 2000 гг. У Вадима не было бэйджа, поэтому изначально мы вообще подумали, что это помощник водителя. На границе встретили еще один автобус Внешинтуриста, и мы узнали гида (ее фото было на сайте агентства): она была с бэйджем, что естественно и логично. (Надо сказать, что после ряда ляпов гида мы искали его в перечне гидов Беларуси и НЕ НАШЛИ! Ни фамилии, ни подтверждения его квалификации нет нигде ну странно, согласитесь. Мы же не впервые ездим за границу, но такие странности в поведении гида видим впервые.)

3. Сложилось ощущение, что комфорт участников группы не очень заботил Вадима. Например, экскурсия в Сиену проходила в бешеном ритме, что признала сама экскурсовод, а свободное время в этом прекрасном городе было сокращено до 15 мин.!! А несколько человек ехали в тур ради посещения Сиены!..
Город расположен на холмах, температура воздуха 38 градусов, в группе немолодые люди, поэтому экскурсия была довольно тяжела физически. На просьбу к экскурсоводу снизить ритм она ответила, что мы приехали на полтора часа позже запланированного срока, а мне Вадим сказал, что все вопросы по поводу малого времени пребывания - к экскурсоводу. Как выяснилось уже потом, на обратном пути в автобусе, усечение времени пребывания в двух чудесных городках произошло потому, что мы торопились успеть в термы Монтекатини, чтобы часть группы смогла там побыть. (Из-за сокращения периода пребывания в термах 45 минут вместо 2 часов - несколько человек отказались от их посещения, хотя тоже ехали в тур ради них.)
Полагаю, что режим планирования времени для такого опытного человека, которым Вадим себя объявлял, не должен представлять ни малейшей проблемы. А если у руководителя группы возникают сомнения по поводу цейнтнота, обычно он советуется с группой, предлагая взвешенные решения, а не навязывает свой ритм, сокращая программу. При том, что в нашем случае никаких непредвиденных ситуаций не возникало. Значит, вопрос именно в умении рационально распределять время.

Подобное случилось и позднее: мы не поехали, как изначально планировалось, в термы в Мерано, потому что, по мнению Вадима, «мы там будем всего час». При этом в Мерано (крошечном городке, где почти нечего смотреть) мы провели 1,5 часа (видимо, закупы для кого-то важнее, чем историческое наследие ЮНЕСКО))), а в бесподобной Сиене всего 15 минут. Опять же вопрос к организации планирования времени многоопытным (!)) гидом.

4. Выбор отеля, или внимание к туристам.
По дороге назад остановились в транзитной гостинице около г. Тренто, в горах. Ладно, гостиница без кондиционера и т. д. бывает. Но, уверена, что все наши предыдущие гиды, знакомые по другим агентствам и путешествиям, подумали бы о том, чтобы гостям была предоставлена возможность отдохнуть в относительно тихих номерах. Часть людей совсем не спала из-за того, что под окнами всю ночь грохотали машины.

Примеров таких ситуаций еще немало, к сожалению, поэтому и складывалось ощущение, что Внешинтурист послал случайного человека, у которого просто была виза. Такое поведение для какого-нибудь студента или недавнего выпускника бы еще понятно, но для опытного профи это крайне странно.

В целом, мы тем не менее рады, что съездили. Италию саму по себе испортить просто невозможно, но осадок остался. Поэтому в следующий раз мы очень и очень подумаем, стоит ли обращаться во Внешинтурист, поскольку такого рода сюрпризов с сопровождающим больше не хочется.

Будем рады, если наш отзыв кому-нибудь будет полезен.