Ваши обвинения в наплевательском отношении к клиентам мы отклоняем. Повторяем: ДЛЯ НАС ВАЖЕН КАЖДЫЙ КЛИЕНТ и от этого стандарта никогда не отступим. Текущая ситуация сложилась потому, что Вы ничего не предприняли, чтобы компенсировать причиненные Вам неудобства. Достаточно было обратиться в администрацию (хотя бы по телефону), а не молчать больше месяца и обвинять нас в бездействии через отзыв. На организационном собрании сообщалось, в уголке потребителя учебного класса написано: есть проблема - обращайтесь в администрацию. Иногда достаточно понять проблему по отзыву. Но у Вас другой случай. Фактов отмены занятий очень редки и каждый факт разбирается персонально.

А сейчас по существу проблемы, которая с Вами произошла.

Вы, не могли не отметить, что наш автодром располагается на территории автодрома ГАИ, где все автошколы Минска сдают экзамен. При этом, чтобы попасть на наш автодром нужно пересечь около 300 метров автодрома ГАИ через один единственный въезд. В тот злополучный вторник, со слов Вашего мастера, въезд замело настолько, что невозможно было попасть на территорию автодрома ГАИ в принципе. Это значит, что если невозможно попасть на автодром ГАИ, то невозможно попасть и на наш автодром. За общий въезд на территорию автодрома ГАИ отвечает УГАИ ГУВД Мингорисполкома, и мы не имеем юридических оснований, чтобы проводить на чужой территории снегоуборочные работы. Другими словами, Вы обвиняете нас в том, за что мы не отвечаем.

Но по-человечески Вас можно понять. Потратить в пустую время и силы, по крайней мере, обидно. Вы заплатили деньги и вправе требовать соблюдение договора и наших обещаний. Правда же в том, что виноватых в этой ситуации нет, и мы не нарушили ни одного пункта договора. Это форс-мажор, а Вам, к сожалению, не повезло. Причем не повезло всем, кто утром во вторник приехали обучаться, работать или сдавать экзамены. Напоминаем, что автодром начинает работу еженедельно по вторникам в 8 утра, а в воскресенье и понедельник он официально закрыт. В то время были длинные выходные (январские праздники), что вкупе со снегопадами только усугубило ситуацию.

Подытожим. Делать выводы об администрации, в которую даже не обращались, по крайней мере, не справедливо. На будущее, Вам и всем нашим учащимся рекомендуем ОБРАЩАТЬСЯ в администрацию автошколы. Конкретно в Вашем случае мы обязательно бы что-нибудь придумали. В одну секунду конечно автодром бы не очистили, но на такие случаи у нас предусмотрены компенсационные меры.

Выражаем благодарность за положительную оценку теории и вождения в нашей автошколе, это дорогого стоит. Надеемся, Вы поняли суть сложившейся ситуации, от которой пострадали не только Вы.

Предлагаем обратиться к директору автошколы для поиска компромиссного решения, которое нивелирует причиненные Вам неудобства.

Из Вашего отзыва сделан вывод: в дальнейшем мастера будут заранее отменять занятия на автодроме, назначенное на утро вторника, если в предшествующие дни наблюдались обильные снегопады.

С уважением, директор автошколы.