Добрый день! Хотелось бы рассказать о работе отдела сервиса, а именно отдела кузовного ремонта транспортного средства.
Мы сами из Гродно. Так сложились обстоятельства, что авто попало в аварию 27.11.2019. И уже 29.11.2019 со всеми документами, наше транспортное средство было доставлено в сервис лады г. Гродно, а именно в ООО `Детур`. Далее мы знаем все только со слов специалистов Детура г. Гродно и Детура г. Минска. В г.Гродно мало владели какой либо информацией по поводу нашего транспортного средства, поэтому дали номер телефона специалиста Константина из г. Минска. Сначала нам было сказано, что заказана запчасть 30.11.2019 и мы её ждём, запчасть пришла 30.12.2019. И здесь начались наши мучения.
Дело в том, что нашу машину, после поступления запчастей делали месяц. Самое страшное, что по вине мастеров, которые у вас работают. Первое отправление на г. Гродно отменилось из за того, что сначала нашу машину покрасили плохо и вздулась краска. Далее, после покраски наша машина опять не уехала, потому что ваши мастера покрасили не тем тоном краски, её опять начали перекрашивать. И каждый раз были только обещания об отправке автомобиля. На вопросы:-Что с машиной? Отправили или нет? Когда будет отправка? День, время отправки?! Ответ один:возможно, планируется, ждёт автовоз и т.д. Звонить и уведомлять о каких либо действиях с авто по нашим просьбам было не дождаться, зачастую приходилось звонить и уточнять самим. Если бы мы проживали в г. Минске мы приехали бы к вам конечно посмотреть, что твориться с нашей машиной, но мы живём в г. Гродно это во первых, во вторых у нас 3 детей, младшему ребёнку полтора месяца, мы почти 2 месяца находимся без транспортного средства, и последнии 2 недели по вине ваших сотрудников, у которых видно нету навыков в работе, мы не можем забрать свое авто. Специалист Константин, вообще посчитал нужным не поднимать трубку, когда ему звонят, контактных данных каких либо других у нас нет. Связаться по другому мы не могли с вами, он утверждал, что руководитель в отпуске, а старший мастер не владеет никакой информацией о нашем транспортном средстве. Жалобы такого рода о данной ситуации будут написаны во все инстанции, отзывы о вашей компании будут написаны везде где можно, так как по вине ваших сотрудников, я повторюсь ещё раз, мы остались с маленькими детьми на протяжении определённого срока без транспортного средтва. Мы надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что репутация у Вас на первом месте. Ремонт производили в г. Минск на ул. Каменагорской, 11