Идёт загрузка...
Отзывы на "Альфа Банк":
| Альфа Банк
зарегистрированный участник портала |
|||||
07.08.2019 09:33 // Кирилл [Гость]
Ужасно неудобное обслуживание.
1. Плачу лизинговые платежи через этот банк. Чуть более года назад, чтобы осуществлять данные платежи без комиссии пришлось оформить карту, которая стоила определенную сумму. В других банках карту можно приобрести бесплатно.
Спустя некоторое время узнаю, что теперь взимается комиссия при оформлении платежных документов лизингового перевода. Чтобы избежать подобных лишних трат, сотрудники банка посоветовали лизинг оплачивать с карты посредством мобильного приложения, но при этом умолчали о комиссии в 1 рубль при осуществлении данной операции. Как итог, я единовременно положил на карту недостаточно средств.
2. После того, как перевел средства на карту "Альфа-банка" с карты другого банка, то не смог сразу произвести перевод лизингового платежа, поскольку средства на карту зачислены сразу, а на счете банка они появляются позже (день-два). В других банках такого нет.
3. Попробовал однажды произвести в отделении банка платеж сторонней организации за кое-какие услуги. Мне отказали в выдаче платежного документа в тот же момент. Сообщили, что смогут его выдать только на следующий день. В других банках такого нет.
4. Мое мнение не единственное. Сидя в очереди в отделении банка, слышал, как другой клиент высказывал свое недовольство подобным обслуживанием. Соответственно мое мнение далеко не субъективно.
Уже среди своего окружения не рекомендую "АЛЬФА-БАНК". И буду далее заниматься антирекламой, пока не наступят положительные перемены.
13.05.2019 23:44 // [Гость]
В начале прошлого месяца появилась необходимость в банковской карточке. Изучив предложения разных банков нашей страны мой выбор пал именно на одну из карт Альфа Банка - карта "AlfaCyber", которую можно было предзаказать за 20 рублей. Казалось бы, условия хорошие, никаких последующих взносов - именно это и привлекло моё внимание, именно поэтому я и остановился именно на этом предложении. Заполнил анкету на сайте, указал данные для получения карты. Это было самое начало апреля. Где-то через неделю мне поступил звонок из банка, у меня уточнили правильность моих данных, согласовали дату доставки карточки на 23.04.2019, меня предупредили, что в день доставки курьер предварительно свяжется со мной. Казалось бы, что может пойти не так? Наступило 23 апреля. Абсолютно весь день был дома, даже на минуту не выходил. Прошёл день. Ни курьера, ни звонков. Телефон весь день работал, пропущенных нету, смс тоже. Не дождавшись курьера, на следующий день я решил обратиться за помощью в банк, узнать, быть может не успел курьер вчера, вдруг сегодня его ждать, на что мне сотрудница банка сообщила, что да, указано что курьер должен был доставить вчера, видимо что-то пошло не так, сказала что передала информацию в отдел, который этим занимается, что в кротчайшие сроки со мной свяжется курьер и доставит мою карту. Проходит дней 5, никакого курьера и звонков от него нету. Опять обращаюсь в банк с этой же проблемой. Та же песня...Проходит ещё неделя, звонков нет, уже май на дворе, если не ошибаюсь число пятое-шестое мая. Опять обращаюсь в банк, на этот раз через сайт. Жду около 30 минут своей очереди, оказываюсь в первой очереди и минут 5 мне никто не отвечает, я первый в очереди. Закрываю сайт иду заниматься своими делами, через какое-то время мне отвечают на email, указанный на сайте, что да, видят что не доставил курьер и сообщают, что мне доставят карту 23.04. Я повторно спрашиваю, как бы намекая, что уже 05 месяц на календаре, опять говорят, что сообщили коллегам, мне перезвонят и согласуют доставку. Вот уже 13.05, больше месяца прошло, а мне по-прежнему, не то что не доставили карту, а даже не перезвонили. И я бы понял, если бы это был какой-то [censored], но когда всё это происходит в банке такого масштаба, по-крайней мере они себя с таковым ассоциируют, то это уже переходит все грани. О каких новых клиентах может идти речь, когда банально нет обслуживания от слова вообще. Зря только время своё тратил, в итоге ни времени, ни карты. Уже бы давно в другом банке оформил бы карту. Опять же, повторюсь, если вы(в данном случае альфа банк) ассоциируете себя с престижным, хорошим банком, то такие даже единичные случаи просто не допустимы. Я бы понял, если бы сразу же после моего первого обращения после того как курьер не доставил мне карту, банк бы отреагировал в лице сотрудников и доставил бы карту, пусть и не 23 числа, ошибки бывают, понять можно, но когда даже после моего обращения реакции и действий не последовало, то и впечатление о банки осталось соответствующее. Порекомендовал бы я этот банк другим - теперь точно нет. Конечно, многие будут со мной не согласны, но, пожалуй, именно на плохих отзывах можно судить о работе банка, ведь, пусть и единичные случаи, но именно они показывают всё отношение банка к клиентам, не все окажутся в такой ситуации как и я, но оказаться может каждый.
01.11.2018 17:11 // Дмитрий [Гость]
Не Профессионалы, безалаберное отноешние
Оформил платежную карту сисемы МастерКард в этом банке. Оплачивал с ее помощью целый год все что можно до момента, когда [censored] обманули меня, забрав деньги и не предоставив товар. Прогуглив интернет, я обратился в банк за услугой чарджбек, которую обязаны оказывать любые банки, которые действуют в соответствии с платежной системой МастерКард. В банке на улице Красная (головной офис, насколько я понимаю) мне сказали написать заявления и ждать пока со мной свяжутся специалисты. Прошел месяц - тишина. Я позвонил в банк и оказалось, что мое заявление потеряли! То есть, если бы я не обратил внимание на задержку - они бы даже не вспомнили об мне. Я приехад писать заявлние и оказалось, что заявление, которое я писал в головном офисе (!!!) было не верным, и составляется они совсем по иному образцу. Ну хорошо хоть его потеряли. Также приглось оплатить комиссию за данную операцию,хотя во всем мире она бесплатная. А через 2 месяца мне пришел ответ от специалиста В., что мой запрос отклонили по причине недостатка доказательств мошенничества! Хотя те аргументы, что были указаны в отказе от платежной системы, я предоставлял. И вот тут у меня возникли сомнения, а отправили ли доблестные сотрудники банка те доказательства, что я им отдал? Через эл.почту попросил специалиста В. перезвонить мне или указать контактный номер, чтобы обсудить ситуацию, но специалист В. знаете что сказала? У них не ведется запись разговоров, соответственно и разговаривать со мной она не имеет права, поэтому все коммуникации только через почту. И предоставить отосланные ею документы в платежную систему она тоже не имеет права - коммерческая тайна. Вот так меня прокинул банк. И я еще и заплатил за это.
16.10.2018 12:43 // Комфортное Решение, пластиковые окна
Оформили зарплатную карту в Альфа-Банк пришла первая зарплата и сразу же сняли 2.99 руб. Оказывается на автомате подключена услуга SMS оповещение.
Притом сотрудники путаются в показаниях девушка сказала по телефону что для зарплатных карт услуга изначально не подключена, а парень перезвонил и сказал, что изначально уже подключена первый месяц бесплатно, а дальше платно.
16.10.2018 09:59 // Владислав [Гость]
Хочу выразить благодарность Сильванович Анне, и Ларьковой Екатерине ( отделение по проспекту Независимости 93) за человеческий подход в сложившейся сложной для меня ситуации. Профессионалы своего дела. Желаю Вам карьерного роста и здоровья.
11.06.2018 21:27 // Максим [Гость]
Учитесь работать с клиентами!!!
Прежде всего хочется сказать что за 4 месяца пользования продуктами был доволен. Но сегодняшний день смог перечеркнуть все.
Пару дней назад пришло уведомление о том что беспроцентный лимит по начислению через ЕРИП уменьшен с 3 тыс до 2 тыс. Само по себе - не страшно. Сниму деньги с зарплатной карточки, приеду в инфокиоск и положу. Приезжаю к 8 часам в инфокиоск на Притыцкого, любезно вывешено объявление что инфокиоск денежные средства не принимает. Ближайший инфокиоск в зале отделения. Хоть отделение еще не работало, в зале были сотрудники, которые любезно открыли дверь и сообщили что инфокиоск в зале тоже переполнен! Классный ход заставить народ нести деньги в инфокиоски, но не увеличить количество инкассаций.
Звоню в колл-центр, говорю, что хочу оставить жалобу, что не могу положить деньги. Получаю ответ "а что вы хотите обжаловать?" Говорю что я не могу пополнить карточку, потому что вы не можете нормально инкассировать ваши устройства. А в ответ "А что не так? Мы инкассируем устройства 2 раза в неделю, по пятницам и понедельникам." Объясняю для квалифицированных сотрудников колл-центра - не так то, что ваш клиент не смог воспользоваться вашей услугой. А в остальном все классно. Также было сообщено что банк заинтересован, чтобы клиенты заказывали пакеты привилегий, в рамках которых можно переводить большие суммы через ЕРИП. Но вот беда - миелофон сломался.. А банк не счел нужным сообщить мне, что ввел пакеты привилегий. Ладно. Тонкий намек через часовое ожидание открытия бака о том, что надо подключать сей пакет был понят. Пошел изучать документы и общаться с поддержкой на предмет конкретных условий пакетов. Остановился на пакете Black. 30 рублей не мало, но пункт с минимальной суммой безналичных движений по карточке все компенсировал.
Решил обратиться после работы на Притыцкого 39. Ой зря.
Прождал 20 минут в очереди, наблюдая, как сотрудницы помогают интеллектуалам настроить insync, чтобы разблокировать карточку. И вот дошел до "специалиста". На мою просьбу активировать пакет Black работник банка спросил "А откуда я узнал о пакетах привилегий и знаю ли я сколько это стоит?", "30 рублей в месяц!!!!!" Переспрашиваю, а разве там нет пункта по поводу бесплатного использования? "Ну да, есть" и начинает мне перечислять с таким видом, как будто там написан годовой бюджет США. С моей точки зрения, человек грамотный сначала бы посмотрел сколько конкретно денег в данный момент лежит на моей карточке, и каковы движения хотя бы за последнюю неделю.
Далее состоялась беседа, в ходе которой сотрудник проявил полное незнание состава пакета привилегий и тарифов банка.
Пакет я в итоге заказал. Но с таким отношением к работе, доверять данному банку более чем я планирую потратить за месяц было бы верхом безрассудства.
07.12.2017 17:21 // Ирина [Гость]
Летом оформила карту 1 Альфа Банка,очень довольна обслуживанием,оповещения о снятии денег приходят за доли секунды,как то ошибочно набрала большую сумму для перевода,тут же позвонил оператор,картой можно рассчитываться и с российскими продавцами.Работники банка вежливые,всегда помогут.Огромное Вам спасибо.
01.11.2017 14:58 // Ivan [Гость]
Немного об Альфа-Банке. Это банк, который:
1. Без вашего ведома разошлёт данные о вашей компании, учредителях и ваших контрагентах по списку своих клиентов и не извинится
2. Без вашего ведома будет списывать с вашего счёта те суммы, которые посчитает нужным (задним числом, без документов и т.д.)
3. В случае малейшего шага в сторону будет терроризировать вас и ваших близких в лучших традициях коллекторов из России
25.09.2017 18:04 // Стас [Гость]
Обратился 23 09 2017 в ваш банк за кредитом,буквально через полчаса позвонил ваш работник ,мило выполнил опрос моих данных ,через час опять опосили тоже самое ,потом сообщили о том ,что предварительно дали положительное согласие,приехав 2509 2017 в отделение банка ,была таже censored ,и через 4 минуты пришло смс ,отрицательный ответ ,ребята вы как при совдепе работаете,не обращайтесь в такие банки
15.09.2017 19:54 // Виктор [Гость]
Не имею никакого отношения к банку, но начали приходить на почту письма о их карточке, достойные компании к такому виду рекламы никогда не прибегнут (спам), желаю участи Тинькова
10.07.2017 17:38 // Александр [Гость]
Умопомрачительный сервис от Альфабанка!
Начнем.
1. ИП, желая открыть счет в банке, приходит в отделение по адресу Минск, ул. Мясникова, 70, как нормальный человек смотрит на терминал и берет талончик "Обслуживание юридических лиц и ИП"
2. Стоим в очереди (10 минут), далее выясняется, что открыть счет в этом отделении нельзя!!!! "Обслуживание юридических лиц и ИП" - как оказалось, только прием денежной выручки....
3. Сотрудник порекомендовала поехать в головное отделение на Сурганова. При этом сотрудник с сурганова был очень любезен и даже пообещал прилететь на истрибителе для заключения договора.
4. Договор заключили, подписали заявление на выпуск карты и договорились, что карта будет выпущена в отделении на Мясникова. (Было это 29 июня), как сказал сотрудник - карту выпустят (дальше цитата) - "За 7 дней"
Тут плюшки заканчиваются и начинается трэш )))
5. В день, когда надо забирать карту (6 июля) саппорт гордо сообщает, что карта не готова, будет либо 7-го либо 10-го числа. Как он пояснил, карты изготавливаются (цитата) - "7 рабочих дней"
6. В 16.55 6 июля прилетает СМС, карта готова!!!! Т.е. чтобы альфабанк заработал - его надо пинать!!!!
7. Едем получать карту на Мясникова (7 июля, около 17.20)
8. Берем талончик (номер 303) и начинаем ждать.... Проходит вся очередь, которая была в банке до этого, приходят новые люди и тоже без проблем проходят на обслуживание. Ждем....
9. Мимолетом одна из сотрудниц сообщает - время у нас не лимитировано, а каждой процедурой занимается отдельный человек!
10. Проходит 35 минут и вызывают номер 302 (к окну №9, которое все это время пустовало), а отвечала за это рабочее место Са...а Ол..а Се....а, заместитель управляющего отделения банка.
11. Видимо номер 302 уже плюнул и ушел, ибо к окну 9 никто не подходил. Так прошло еще 6 минут, после этого уже прозвучал заветный 303 номер, итого прошло 6+35 41 минута!
12. Как пояснила вышупомянутая сотрудница, она помогает другим сотрудникам... При этом ни разу не посмотрев, что к ней есть очередь. Хотя... Это наверное корпоративная этика Альфабанка.
13. Так как у данной сотрудницы отсутствовал бейдж, (собственно как и у всех сотрудников данного отделения), ФИО пришлось выпытывать устно.
14. Ура! Карта у меня! Прошло 46 минут (censored заняла 5 минут).
15. 7 июля, 23.15 - попытка активировать карту через клик - безуспешно - "Ошибка активации карты" - и все!
16. Ответ саппорта - так у нас процессинговые процедуры выполняются, в данное время активация невозможна. Клик, при этом, молчит как партизан. Ок - спишем это на "недопрограммное" обеспечение.
17. Зато СМС со всяким мусором (рекламой, подсказками и т.д. прилетают исправно).
P.S. Боюсь даже представить, как дальше работать с этим... банком.
07.07.2017 17:04 // Виталий [Гость]
Рассматривал банк для бизнеса, позвонил на 7464 и упс....Оператор говорил много чего но ничего слышно не было, очень глухо, как так?
Почему людям приходится прислушиваться?!
В итоге ничего не понял и не стал рассматривать.
И еще одно - нет постоянно действующего платежного поручения, это не особо удобно.
10.05.2017 19:22 // Елена [Гость]
Работа службы безопасности, да и банка в целом,на высшем уровне!Для того,чтобы взять кредит для ИП,нужно часа 3 заполнять анкету,которая вывернет тебя наизнанку,а потом тебе еще и откажут с интересно не внятным ответом и вынесенным "приговором"этой самой "службы))"!Интересная тактика у банков:человеку со ср.з/п в 500.0руб,работой продолжительностью в 3 мес быстрее дают кредит,чем ИП со среднемес. заработком в 11000.0руб и действующего более 10 лет.Да еще без справок о доходах(это о первых)))Не смешно ли?Лучше бы действительно занялись чем-то более полезным и проверили тех самых людей (2 приведенных варианта)на платежеспособность.Впрочем мы же в Беларусии живем -неудивительно вовсе!
30.03.2017 11:08 // Валентина Клиент
Работники воспитанные и вежливые, и здастре - до свидания, и можем ли еще чем помочь. Это все хорошо, но этого мало, чтобы стать вашим клиентом. Вроде банк российский, а карточек с российскими деньгами вы не делаете? почему?
13.11.2016 01:18 // Павел [Гость]
Трехлетний опыт владения зарплатной картой.
Плюсы: вежливые, культурные операторы.
Минусы:
1) банкоматов беспроцентных мало, по выходным ещё меньше.
2) Комиссия за снятия в других банкоматах - конская. Посмотреть баланс на некошерном банкомате - тоже платно.
3) Самые невыгодные курсы валют в стране. Всегда.
4) Положил деньги на карточку, снял через десять минут - отдай несколько процентов за пользование "несанкционированным овердрафтом".
5) Договор всегда меняется. Всегда тихо. На сайте про изменения не найти. Всегда обманут. Проценты по вкладам падают в ноль молча, тихо, но очень вежливо ))) Проценты по кредитам растут молча и вежливо.
6) если вы покупаете в интернет-магазинах за валюту, курс всегда изменится в большую сторону, и через неделю МОЛЧА снимут ещё пару процентов за измененный курс. А потом у вас "технический овердрафт и вас можно доить до посинения ))
06.08.2016 10:13 // Анастасия [Гость]
Добрый день!
22.07 к нам в организацию приходил ваш сотрудник Де..с Яро...ч и предлагал оформить кредитную карту "Олимпик" (в комплекте с ней еще делалась карта Голд №1). Я заполнила анкету, сделала ксеракопию паспорта. Де..с сообщил, что карта будет готова через неделю, что ее привезут в офис. 28.07 он приехал, чтобы отдать кредитную и голд-карту. В то время меня в офисе не было. Де..с посчитал, нормальным отдать мою личную карту Голд №1 моей коллеге, а не мне под мою подпись (в качестве подтверждения, что я получила карту). А кредитную карту сказал забрать в отделении банка на станции метро Малиновка. 05.08 я обратилась в отделение банка на станции метро Малиновка, чтобы забрать кредитную карту Олимпик. Сотрудники банка были крайне удивлены моему приходу и сказали, что карты в наличии нет. После долгих разбирательств и звонков другим сотрудникам банка мне сказали, что заявку на изготовление карты, наверное, просто забыли отправить. Я напомнила им, что Де..с Яро...ч приезжал в офис и говорил моим коллегам, что моя кредитная карта у него есть, что я лично могу забрать карту у него. А сейчас оказывается, что карты нет. Получается, что это или ложная информация от сотрудника банка Де...са Яро....ча, или потеря карты сотрудниками банка, или передача карты третьим лицам. Сотрудники банка предложили мне еще раз подать заявку на оформление данной карты. Я согласилась. 06.08 мне позвонила А...а Дми...ва (сотрудник банка) и сказала, что моя заявка на изготовление ДУБЛИКАТА карты отклонена. Тут у меня возникла много вопросов.
1. Почему хотели подавали заявку на оформление ДУБЛИКАТА карты (а не просто карту), если мне сказали, что карта не изготовлялась еще?
2. Почему была отклонена заявка?
3. Из-за этой странной ситуации у меня возникли сомнения насчет честности работы сотрудников банка. Разговоры о дубликате карте меня очень смутили. Возможно, что кто-то присвоил карту. Не хотелось бы, чтобы потом оказалось, что кто-то снял деньги, а мне придет письмо "оплатите кредит" по вашей кредитной карте.
22.07.2016 11:35 // [Гость]
а вообще кто нибудь читает эти отзывы?если читают меры по устранению замечаний принимают и кто?или может в одно ухо влетело в другое вылетело а мусор в голове остался?Альфабанк беспощадным образом грабит.взял кредит в феврале 2016 г 3200 платил пять месяцев по 154 р.,и решил узнать остаток на что поступил от банка ответ 3220,работники банка мне несут какую то чушь а о том что погашение это вычитание а не прибавление никто объяснить не может
12.05.2016 11:48 // [Гость]
Самый [censored] банк в РБ.
12.03.2016 22:44 // Сергей [Гость]
Банк так себе,на троечку.Карта не читается даже в терминале самого банка,с самого начала.Из 5 терминалов на почте 4 выдают ошибку,менял 100 дол,не приняли,светятся в ультрафиолете. Без проблем поменял в БПСе .Когда упала зарплата стали донимать с предложениями о кредитах,раздражает такая настойчивость,Буду переходить на другой банк.Чтобы положить на карту деньги надо ехать в сам банк,а он один на весь Гомель.Короче,та ещё контора
29.02.2016 18:06 // puMa_Zont
«Моцная» у меня с полгода лежала где то в столе, а я сама пользовалась обычной зарплатной от Альфа-Банка. Потом как-то почитала что эта моцная тоже неплохая карточка в плане покупок/скидок. В прицнипе соглашусь, скидки не то, чтобы ВАУ-ВАУ, не очень большие, но все же лучше покупать со скидками, чем без них?
26.02.2016 18:18 // Pavel G
Сменил работу, а на этой фирме работают не с альфабанком, и потому зарплата уже на карточку другого банка падает. А я привык уже к Альфабанку за эти 4 с полоыиной года когда я работал на прошлой фирме. Поэтому пока еще снимаю деньги с новой карточки и закидываю на старую альфабанковскую, пока у неё срок действия не закончится (еще полгода осталось). А потом наверное еще одну карточку заведу, тут же в «Альфе».
24.02.2016 17:09 // Виола
Открыла своё ИП под оказание услуг (я фотограф и видеооператор). А под финансовую движуху мне муж сказал сделать Альфа-старт. Типа это самый простой вариант банкинга для бизнес-вумен (так муж меня подкалывает) вроде меня. Пользуюсь, вроде все устраивает, сначало только смущало что 150 тысяч каждый месяц банк берет за обслуживание. НО сейчас понимаю, что что такое эти 150 тыс, это даже в кафе не сходить нормально!
13.01.2016 18:24 // yvyzto
В связи с переходом на новую работу сменилась зарплатная карточка. Впервые появилась карточка альфа Банка.
Приятно удивил функционал интернет-банкинга. Теперь не придется стоять в нудных очередях на почте, чтобы заплатить за квартиру и садик сына. Забил все необходимые реквизиты в форму и нажимай каждый месяц одну кнопочку! И почему я раньше банкингом не пользовалась!
Еще один важный и приятный момент: проценты, которые начисляются за остаток к концу месяца на карте. Одним словом, Альфа Банк порадовал!
08.12.2015 14:05 // Павел [Гость]
Обратился за получением карты на Дзержинск ого 119 сегодня. С 13:00 до 13:20 никто не брал трубку. В 13:20 пришел в отделение. Из 4 касс работала только 1. Передо мной была 1 женщина. Простоял в очереди до 14:00!!!! И то, не смог дождаться т.к. за 40 минут девушка бегая по всему залу не смогла обслужить и 1 клиента. В то время как в отделе для юридических лиц кассиры сидели без дела. В 14:00 пришла моя очередь, но кассир сказала ждать еще т.к. у неё клиент по записи. Прошу разобраться руководство.
Входные и межкомнатные двери со скидкой! Рассрочка до 24 месяцев. Работаем по вей РБ Звоните +375297555657, kupidver.by
Решим имущественные вопросы на ВЫГОДНЫХ условиях, сэкономив деньги и время. Подробнее buro-realt.by
Похоронное агентство «БЕЛРЕКВИЕМ®»: Услуги похоронного агента / Организация международной перевозки / Комплексные ритуальные услуги. Звоните: +375 29 676 31 60, +375 29 781 72 62. Подробнее: belrequiem.by
03.10.2015 14:35 // sasha1235.sasha
Обслуживание в отделении на Красной 7 г. Минска оставляет желать лучшего. Сотрудники ничего толком объяснить не могут. Складывается впечатление, что сами не знают как у них процессы поставлены. Не рекомендую никому это подразделение уж точно!
28.09.2015 13:18 // Татьяна [Гость]
Максимально развернутые отзывы об этом отвратительном банке совершенно не помогли улучшить качество и профессионализм работников.
Люди! НИКОГДА и НИ при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами Альфа-банка!!! Даже если к этому Вас обязывает бухгалтерия предприятия (зарплатный проект).
У мужа зарплатная и кредитные карты ЭТОГО банка. Просрочив задолженность, даже на один день по кредитной карте-блокируется автоматом зарплатная, так как они привязаны друг к другу. Вот уже второй месяц сидим без денег!!! Ходим на работу...получаем аванс и зарплату, а снять НИКАК!!! "Мудрые и ОПЫТНЫЕ" операторы и сотрудники банка советуют ОДАЛЖИВАТЬ.
Проценты непонятно списываются, причем в огромных размерах.
Вобщем, желаю этому банку от всей души исчезнуть из страны вообще, навсегда.... Куда только Нацбанк смотрит...
11.09.2015 14:09 // Ludmila [Гость]
Хотелось бы, что бы специалисты банка, в т.ч. горячей линии были более компетентными при обращении к ним. И "договаривали" все, что связано с продуктом, который они предлагают. Или это такая политика банка, недоговаривать? Так, из-за недостаточной информации, полученной от специалиста РО ЗАО "Альфа-Банк" по Брестской области, г.Брест, ул. Советская, 56, сложилась следующая ситуация. Было предложено воспользоваться акцией и бесплатно открыть карточку "Мой сейф". А действующую, которая была открыта около полугода назад - закрыть. После моего согласия новую карточку мне действительно открыли, а старую закрыть забыли... в итоге с нее продолжали списываться платежи за СМС-оповещение, а в скором времени списался бы и платеж за пользование карточкой... После консультации в этом же банке мне посоветовали заблокировать эту карточку самостоятельно через горячую линию, что я и сделала, но опять же специалист недоговорил...что и картсчет нужно закрыть. В итоге, на счет заблокированной банком карточки поступили деньги, ошибочно отправленные через альфа-клик, а обратно их вернуть можно только с паспортом в отделении банка... Большая просьба к руководству банка! Клиенты, обращаясь за консультацией, хотят получить развернутый и исчерпывающий ответ по своему вопросу. Обратите, пожалуйста, внимание на работу персонала чья работа заключается непосредственно в предоставлении такой информации, что бы из-за таких ситуаций не портилось общее впечатление о работе банка.
15.07.2015 15:27 // Кирилл [Гость]
Альфа банк - самый "классный" банк! Распечатать информацию на фирменном бланке ( обычный лист А4 ) - 100 000 рублей.
23.06.2015 16:18 // Юлия [Гость]
Взяли кредитку именно в этом банке, так как оператор сказал, что ее могут сделать за день (нам нужно было срочно для аренды авто за границей). Оформили заявку на сайте, со мной созвонились, сказали, на след. день позвонят. На след день к обеду я решила сама позвонить, на что мне с удивлением сказали, кто вам сказал, что карточка будет сегодня готова? я в шоке, не знаю что сказать, муж позвонил разобрался. Вечером (на 6 часов до выезда за границу) мы забрали благополучно карту, подписали все документы и ушли. Дома карта не работала, на что в контакт центре мне ответили, что нет специалистов, которые настраивают карту. Так, в 12 ночи снова позвонив им, карту мне так и не активировали. Уже в аэропорту (за границей) мне перезвонили и сказали, что карта заработает только через 2 дня!!! После еще нескольких звонков разбирательств, мне через 2 часа перезвонили и сказали, что карта активирована. Уже в бюро аренды авто я узнала, что карта не проходит и оплата услуг не может быть осуществлена. Деньги в банкомате с нее снять также было невозможно. После чего последовал целый час дозвонов с роуминга до колл центра этого банка, (одна операторша Анастасия, ответив, даже на спросила мои личные данные и имя, а просто сказала, что если мне ранее операторы говорили о том, что карта не работает, она и не будет работать) Больше терпеть я не могла, так как было потрачено около 50 евро на роуминг разговоры с банком, были потрачены нервы, время и в этот день у меня был ДР, в общем и настрой на ДР тоже был подпорчен. В итоге после длительных переговоров, видимо, кто-то из сотрудников банка, соизволил подняться со стула и наконец, сделать свою работу. И после того, как мы со своей дебетовой карты арендовали авто, позвонила сотрудница банка и сказала , что карта работает, она действительно работала, но она нам больше к чертям не нужна была. Хотя впоследствии из-за того, что мы не смогли на нее арендовать авто(для чего она и делалась), нам пришлось с нее расплачиваться за совершенно другие услуги ( с чего, естественно , списывались немалые проценты) В итоге бюджетный отдых за границей превратился в дорогой благодаря "супер профессиональным" и "клиентоориентированным" сотрудникам бака. По приезду домой сразу же погасили задолженность и аннулировали договор. Не советуем никому и никогда!
14.04.2015 10:09 // Ольга [Гость]
Банк просто ужас!!!!!! Мне, чтобы положить деньги на валютную карточку надо отстоять очередь к специалисту, который занимается оформлением кредитов, карточек и прочего, просто чтобы он выписал мне ордер!!!!!!!! А потом отстоять очередь в обменник, чтобы по этому ордеру положить деньги. Это просто БРЕД!!!!!! Я бы сделала это через терминал, но он принимает только доллары и бел.рубли (у меня карточка в евро) В другом банке с этим всё в порядке, приходишь в обменник и за 1 минуту деньги на карточке. Если бы я знала никогда бы не стала оформлять карточку в этом банке. Банк ну просто ОЧЕНЬ "заботится" о своих клиентах! Никому не советую!
04.04.2015 22:33 // Андрей [Гость]
3
4 апреля 2015 20:57
Хотелось бы пожаловаться на этот банк. В начале декабря 2014 г. брали потребительский кредит под 35 %. Все почти устраивало, но случилось 19 декабря 2014 г. В начале 2015 г. САМИ прочитали на сайте о повышении процентов до 55 %. Почти в 2 раза. Теперь о платежах. Брали 83.000.000. За снятие наличных отобрали почти 5.000.000 б.р. Первые два месяца платили по 659.000 б.р. "льготную" " комиссию", хотя спрашивается за что??? Это тоже скрытые проценты. Потом пошло - поехало. Ежемесячный платеж с 3.000.000. , примерно, вырос до 5.020.000. Недавно зашли в интернет - банкинг узнать, как у нас дела. Узнали много интересного о снятии денежек. . Ч ВНИМАНИЕ ВСЕМ: из 5.020.000 б,р, ----около 280.000 б.р. кладутся на погашение основного долга, 659.000 б.р. - КОМИССИЯ БАНКА- ТЕ ЖЕ ПРОЦЕНТЫ, и ОГРОМНОЕ ВНИМАНИЕ-----больше 4.000.000 б.р. это проценты банка!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. При личном прибытии в банк нам сказали, ничего страшного, после 2 или 3 лет на проценты будет ложиться меньшая сумма, а на основной долг - большая. Я не финансист- но переплата за 4 года получается АХ.....Я. На днях проценты по кредитам упали, но при моем вопросе, что может быть и нам процентная ставка упадет, нам сказали, что -фигушки " Мы коммерческий банк - и выгоду не упустим, можем только поднять, но не опустить", впрочем, как и в нашем государстве!!! МОЕ мнение- ВСЕ ОЧЕНЬ ПЛОХО. НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТ В ЭТОМ БАНКЕ. Я всеми правдами-неправдами буду стараться досрочно погасить этот ГРАБИТЕЛЬСКИЙ кредит. Ничего личного. Но БОГ не Тимошка, видит немножко. Это я на ДЕЛЬТАБАНК намекаю, да и не только. Люди ВАС ПРОКЛЯНУТ!!!
.
24.01.2015 20:22 // даша [Гость]
отвратительный банк,все считают приблизительно и только через компьютер,персонал неквалифицированный совершенно!!! Люди никогда не связывайтесь с этим банком!
16.01.2015 18:53 // Анна
16 января хотела сделать вклад в долларах в этом банке под 6,5%, оказалось, что данная ставка не актуальна с прошлого года!!! Информация была взята с официального сайта. Совет банку-перестать дурить клиентов или уволить программиста!
12.01.2015 16:57 // Артур [Гость]
Полностью соглашусь со всеми негативными отзывами! Хочу отметить, что сотрудники этого банка, такое впечатление не знают вообще что и как... При чем можно в один и тот же день позвонить по одному и тому же вопросу и получить два совершенно разных ответа... есть у них такая "фишечка" переключать звонок друг на друга, и в конце концов, когда ты подождал уже 10 минут - короткие гудки... Это отступление было.
Итак, всем известны случаи когда банки начисляли задним числом комиссию по безналичным платежам по совершенным операциям в конце декабря (все помнят эту ситуацию!) ...так вот совершал платежи 17 и 18 декабря через интернет, на карточке была определенная сумма, я оплатил, то, что что мне нужно стараясь сделать так что бы на карте остался ноль или небольшой плюс... (специально езжу в банк, ложу нужную мне сумму в бел.рублях и оплачиваю) ...и вот те нате! в двадцатых числах приходит смс - у вас технический овердрафт - звоните в банк) ...дальше - как и следовало ожидать отписки отговорки некомпетентность сотрудников. Написал через сайт им мол так и так, что НАЦБАНК сказал вернуть всем то, что сняли задним числом, а они мне - мол так и так, это специфика такая работы по безналичным платежам, типа сначала деньги замораживаются, а потом списываются через 2-3... 7 дней (или сколько там)! Стоп! Я когда плачу? Сегодня! Ну и как обычно ссылаются там на какие то свои внутренние инструкции и т.д.... ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ, ВОРЫ!!!!
ЗЫ и, самое интересное что нужно было оплатить кое что и прошлось своими собственными средствами покрывать этот "минус", и оп, как только погасил задолженность - сразу же ответ пришел от их службы (а так не привета не ответа почти две недели) - в ответе суть такова - "курите гвозди, они не тлеют",
10.10.2014 15:45 // Vitaliy [Гость]
Уважаемые господа
Если вы открыли свой бизнес и зарегистрировали в установленном порядке свое предприятие в органах государственной власти , перед Вами в обязательном порядке стоит вопрос об открытие счёта в одном из банков РБ .
Упаси Вас Бог сделать это в ЗАО Альфа-Банк
Неадекватность подхода данного банка к работе с клиентами просто поражает:
Наше предприятие было зарегистрировано в установленном законом порядке 15 сентября 2014 года. Только вмешательством нечистого можно объяснить то обстоятельство, что мы обратились в в Бобруйское отделение ЗАО Альфа-Банка. Естественно, с самого начала нас завораживали приветливые улыбки, ласковые ,добрые слова, открытые светлые лица, чай кофе в ассортименте. ..Ну а дальше, как в сказке чем дальше в лес, тем страшнееПредставление документов растянулось на неделю, постоянно были какие-то описки, недоработки, ошибки, которые перестала в конце концов скрывать лучезарная улыбка работника банка Ал..и.
Наши просьбы о том, что для проведения сделки нам срочно необходим расчётный счёт упирались во всё те же улыбки и чай кофе в ассортименте. Дело же стояло на месте. В конце концов терпение лопнуло и 08.10.2014 состоялся жёсткий и нелицеприятный разговор с управляющим отделения Че...овым Д.М. Разговор окончился открытием счёта в течении часа.
Казалось бы все трудности позади, но не тут-то было! На следующий день после открытия счёта управляющий отделением Че...ов Д.М. пригласил к себе директора предприятия для беседы. Разговор потрясал своей масштабностью Сюда входило все: терроризм, наркоторговля, торговля людьми, торговля оружием Чего здесь только не было. Резюме разговора было такое: а зачем вы вообще открываете счёт в нашем банке?
Естественно, после такого вопроса что-либо объяснять не хотелось вообще Но, тем не менее до управляющего было доведено, что счёт открывается для ведения финансово-хозяйственной деятельности, если он об этом не знает Но того было не прошибить Необходимо было дать ответ почему именно в Альфа-Банке открывается счёт. Ответ на этот вопрос естественно найти было сложно. Все коммерческие предложения этого банка, которые звучат на теле и радио каналах как-то сразу улетучились из головы. И мы действительно подумали, а зачем мы здесь открыли счёт?
В качестве оправдания своей позиции Че...ов Д.М. загадочно показал глазами на потолок и сказал что такова позиция Минска. ( какой Минск он имел ввиду мы та и не поняли: то ли своё руководство, то ли руководство НацБанка, то ли руководство государства.) При этом так же загадочно Че...ов Д.М. сообщил, что есть указания закрыть вчера только что открытый счёт. Естественно, что никакой аргументации подобного решения представить он не смог, а только загадочно показывал глазами на потолок.
В пятницу, 10.10.2014 в 14-00 официально довёл до нас, что он получил: указание закрыть счёт предприятия. На вопрос руководства предприятия чем вызван данный шаг он просто, по-крестьянски ответил: НЕ ЗНАЮ. ( хочется отметить что в этот же день несколькими часами раньше мы спокойно открыли счёт в БПС-Сбербанке.)
Конечно, можно много говорить о каких-то банковских тайнах и проблемах службы безопасности, можно много говорить о перестраховке и собственной значимости, но всё это разбивается об одну единственную фразу: НЕ ЗНАЮ .
Мораль этой сказки такова: если вам дороги свои нервы, и вы чуть-чуть себя уважаете, то не ходите в ЗАО Альфа-Банк открывать свои счета!
P.S. Впереди нас ждёт увлекательнейшее судебное разбирательство с этим субъектиком, ибо, спускать с рук подобные шалости у нас нет желания, даже если этот шалун -Альфа-Банк.
Руководство ОООВитСтройСанКомплекс
19.05.2014 21:55 // Александр [Гость]
Что у Вас там твориться??? Счет "Мой сейф", положил деньги на счет в субботу, а они не дошли и в понедельник! В интернет банкенге написано что поступили но на балансе их нет! И такая фигня стала нормой! Да еще мутят с этими процентами, то поднимут то уберут, это для чего?? Чтобы надувать клиентов по вкладам, не начислять проценты? Бардак! Кидать Вас нужно и уходить к надежным банкам!
26.02.2014 12:15 // Татьяна [Гость]
Что-то не понятное творится! С мужем брали кредит в Альфа-банке и нам вручили кредитную карту, которой мы впоследствии не пользовались. Но каким-то образом карта стала активной, и теперь как нам сообщают на карте образовалась задолженность. Куда нужно обратиться чтобы разобраться в данной ситуации? Почему мы должны погашать задолженность, если мы картой СОВСЕМ НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ. Пропадает доверие к данному банку!!!
03.01.2014 15:31 // Александр [Гость]
Здравствуйте. являлся клиентом "Альфа-Банка" отделение "На Советской" г Гомель, всё на на высоте,быстро чётко компетентно.Большое спасибо
26.11.2013 17:26 // Анна
сегодня пришлось обратиться с справочную службу банка.(аж три раза!!!!!!) первое что взбесило - время ожидания! такое впечатление, что на обслуживание Минска поставлен один оператор. да и тот глухой и слабо имеет представление о делении города по районам. зовут Ан....я. три часа искали банкомат альфа банк в здании аэропорта по ул.Аэродромной!!!!!!!!! потому что девушка оператор нас уверяла ,что ОН ТАМ ЕСТЬ. но как оказалось -нет... в итоге : пришлось снимать деньги в банкомате другого банка, за услуги который снял 7 ( 61500 руб), а за время поисков ещё накапал час простоя эвакуатора (150000 руб) . вот если бы из з.п. у нее выщитывали (как неустойку) то была бы лучшим сотрудником.
19.10.2013 17:03 // [Гость]
здравствуйте.сегодня пришлось воспользоваться услугами данного банка. насколько же отвратительное обслуживание. я, конечно, все понимаю, все мы люди, но девушки крайне пренебрежительно относятся к клиентам. не все, конечно, мне повезло общаться с самой адекватной и вежливой. остальные - это просто что-то с чем-то. когда я подошла к свободному окошку, дама по ту сторону стекла не отрываясь от разговора по телефону ( судя по интонации, личному) небрежно махнула мне рукой "иди, мол, туда, видишь, я разговариваю", что уже настроило меня на некоторый негатив, далее я подошла к другой девушке уточнить, куда обращаться за предоставлением пластиковых карточек (окон много, дверей тоже), за что грубым тоном была проинформирована о том, что их всего двое и они не справляются с количеством клиентов, и чтобы я стала в очередь, то есть по сути я не получила ответа на вопрос, а меня просто заткнули. на этом, слава богу, мое общение с данными представительницами женского пола, закончилось. спасибо девушке, которая меня обслуживала. и отдельное "фе" остальным. в дальнейшем не хочу связываться с данным банком. спасибо)
19.10.2013 17:01 // Анна
сегодня пришлось воспользоваться услугами данного банка. насколько же отвратительное обслуживание. я, конечно, все понимаю, все мы люди, но девушки крайне пренебрежительно относятся к клиентам. не все, конечно, мне повезло общаться с самой адекватной и вежливой. остальные - это просто что-то с чем-то. когда я подошла к свободному окошку, дама по ту сторону стекла не отрываясь от разговора по телефону ( судя по интонации, личному) небрежно махнула мне рукой "иди, мол, туда, видишь, я разговариваю", что уже настроило меня на некоторый негатив, далее я подошла к другой девушке уточнить, куда обращаться за предоставлением пластиковых карточек (окон много, дверей тоже), за что грубым тоном была проинформирована о том, что их всего двое и они не справляются с количеством клиентов, и чтобы я стала в очередь, то есть по сути я не получила ответа на вопрос, а меня просто заткнули. на этом, слава богу, мое общение с данными представительницами женского пола, закончилось. спасибо девушке, которая меня обслуживала. и отдельное "фе" остальным. в дальнейшем не хочу связываться с данным банком. спасибо)
10.11.2012 16:04 // леня
[ отзыв удален администрацией портала, т.к. otzyvy.by – это диалоговая площадка, а не место для судебных разбирательств]
31.08.2012 19:32 // павел николаевич
я не клиент банка,но уже 3 месяца получаю sms-оповещения из брестского отделения.в любое время суток.-оплаты,снятие,начисления итд.меня это сильно нервирует!!!!!!!разберитесь.мой телефон-+375293292117
13.07.2012 13:30 // Юлия Николаевна
Хочу выразить признательность сотрудницам отдела по работе с физ. лицами отделения на ул. Мясникова 70. Отправляла деньги через систему "Контакт", быстро, четко. Больше всего расположила вежливость и благожелательность персонала. Спасибо большое, особенно Юлии, с которой я общалась. Сколько приходилось обращаться в разные банки, отношение персонала оставило настолько положительные впечатления, что впервые захотелось оставить положительный отзыв, хотя наши сограждане любят почему-то только ругать.
Ответы компании: 1
26.03.2012 16:59 // LEZIG
Берегитесь этого банка!
Открыла карточку в долларах для оплаты товаров за рубежом.
Пополнить карточку огромная проблема, деньги поступают или в конце рабочего дня (если пополнил утром), или на следующий. Пополнил в пятницу вечером - на карте появятся только в понедельник.
Из двух платежей, совершенных с помощью карты этого чудо-банка- один поступил контрагенту только на следующий день, а второй вообще не поступил, а сумму заблокировали. Звоню в банк и вопрос в чем проблема и как поступить в такой ситуации отвечают: ничего не знаем, это не мы, это система и т.п. Спрашиваю: когда вернутся деньги на карту? Ответ: "Через месяц". Нет слов от такой наглости, вроде один оператор на мой вопрос о возможности написать письменное заявление о разблокировке сказала что возможно,но тут же на прямой вопрос: "Т.е. я пишу заявление и сумма разблокируются?" ответ НЕТ. Спрашивала в упор несколько раз - переводят тему и не отвечают. говорят, что раньше чем через месяц деньги вернуть нереально!! Знаю еще людей, которым заблокировали крупные суммы на такой же срок. Я в шоке просто от такого обслуживания. В договоре у меня не написано таких сроков. Лишь то, что банк обязан выполнять мои поручения по переводу денег. А гарантии, что деньги будут переведены нет никаких (сами об этом говорят). Зачем тогда вообще ваша карточка, если никаких гарантий что деньги будут проведены, нет.
Впрочем, несмотря ни на что нашла время в этот же день поехать в отделение и настояла!! на написании заявления. Там тоже сначала говорили, что нужно ждать, что они ничем помочь не могут. НО... на следующий день позвонили из банка, попросили предоставить скрины платежей-и уже через полчаса деньги ВЕРНУЛИ.
Карточкой этой конечно пользоваться больше не буду, т.к. эта ситуация вероятно повторится и не раз.
От операторов с которыми общалась по телефону просто в шоке. Хочется посмотреть им в глаза и выразить свое сожаление о том, что они не научились общаться с клиентами и не знают путей решения проблем. Было потрачено
Ответы компании: 2
27.02.2012 17:16 // Gold09
ЗАО "Альфа-Банк" в лице начальника управления по работе с обращениями клиентов- Е.Д.Ми.....й- аппарат для опустошения карманов рядовых граждан!
К несчастью, пришлось быть клиентом данного банка в качестве пользователя карточкой для начисления заработной платы. При увольнении с места работы, Работодатель вовремя не подал в банк информацию о моем увольнении. В результате этого, Альфа-Банк с моего счета продолжал списывать денежные средства, якобы "за пользование услугами", хотя УСЛУГИ фактически НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛИСЬ, и Банк владел информацией о том, что по карточке движения денежных средств НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЛОСЬ!
По причине того, что на данной карточке был открыт "овердрафт", остаток средств стал минусовым.
В настоящее время Альфа-Банк требует от меня оплаты услуг, которыми я не пользовалась, штрафа и процентов, угрожая "внесением информации о моем, якобы "долге" в бюро кредитных историй", и другими "драконовскими методами".
Уважаемые "банкиры"! С такой работой, не боитесь потерять всех своих клиентов?
Ответы компании: 1
02.02.2012 19:28 // Токарева
Хуже банка нет!!!!!!!!!!!НЕТ НЕТ и еще раз НЕТ!!!!!!!Альфа - банк по праву получает приз в номинации худший банк страны!!!!!
02.02.2012 19:26 // Маша Голомко
Никогда, слышите, НИКОГДА не при каких условиях не пользуйтесь услугами АЛЬФА_БАНКА!!!!!!Это самый косячный банк!!!!!!Без предупреждения снимают деньги с карточки, без всяких оснований.Чтобы вернули обратну нужно обойти тысячу инстанций и доказать, что ты не слон!!!!по итогу закрыли счет и сняли все имеющиеся на карте деньги без обьяснения!!!У кого не спрошу, все не довольны этим банком!!ПРЕДОСТЕРЕГАЮ и ВАС, друзья, бегите от него!!!!бегите!!!
23.09.2011 15:09 // Юлия
Четыре недели назад банкомат не выдал деньги, при этом было проведено списание средств со счета. На неоднократные обращения в банк о "судьбе" моих денег звучит ответ, что по закону у них есть 30 дней на ответ, по истечении 20 дней после звонков в банк, и распросах о состоянии дел получила ответ "мы выслали письмо, по телефону ничего вам сказать не можем"... дождалась письма (с ожиданиями что может хоть к 20-ому дню хоть что то сделали), но в письме всего лишь пару строк, что мое обращение принято к рассмотрению. При обращении к управляющему отделением "Троицкое предместье" господину Чипсанову, тот клятвенно обещал разобраться и перезвонить завтра, причем это "завтра" уже 4 дня как прошло, и ,как я понимаю, вряд ли наступит. В этом отделении висит лозунг " Наша цель - при удобном случае пользоваться моментом" (не дословно), что очень похоже на правду, а на клиентов похоже им глубоко наплевать. Спасибо вам за работу и заботу о своих клиентах.
Ответы компании: 1
31.08.2011 17:26 // Альфа Банк
Уважаемые посетители портала Otzyvy.by!
Благодарим Вас за живой интерес к ЗАО «Альфа-Банк». Мы ценим наших клиентов и Ваше мнение. Банк уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов, внедряются стандарты и методы обслуживания клиентов, принятые в консорциуме «Альфа - Групп».
Мы будем признательны за Ваши отзывы и впечатления о работе ЗАО «Альфа-Банк», а также вопросы, которые Вы можете оставить на портале, а также на сайте Банка в разделе Обратная связь: http://alfa-bank.by/bank/feedback/, и по телефонам контакт-центра 8-801-100-64-64 (бесплатно со стационарного телефона в РБ), 8(017)217-64-64.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов!
С уважением,
Михайлова Екатерина
ЗАО «Альфа-Банк»
Альфа Банк - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
