Уважаемая Полина!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем, что обслуживание клиентов в отделении № 500/386 в г. Минске осуществляется в порядке очередности. Информация о режиме работы и перечне совершаемых операций размещена на информационных стендах над каждой кассой.
Согласно данным системы аудио- и видеонаблюдения за 05.08.2016 Вы обратились в вышеуказанное отделение в 14:39 в кассу № 5. Перед Вами в очереди находился клиент с длительной операцией и, учитывая, что в кассе № 5 в 15:00 должен был начаться обеденный перерыв, специалист по оказанию розничных банковских услуг дважды (в 14:42 и в 14:46) предупредил об этом клиентов, стоящих в очереди.
Следует отметить, что кассовые кабины со стороны зоны ожидания с целью сохранения банковской тайны оборудованы перегородками, что ограничивает обзор специалистам клиентского зала. Ввиду того, что обслуживание клиента с длительной операцией было завершено за две минуты до начала обеденного перерыва, специалист кассы № 5, с целью рационального использования рабочего времени, обслужила клиента, находившегося в ее поле зрения и обратившегося для совершения оплаты платежа. В связи с тем, что в обязанности специалистов не входит регулирование клиентских потоков, нарушений в действиях указанного специалиста не имеется.
Одновременно информируем, что в настоящее время ОАО «АСБ Беларусбанк» созданы все условия для осуществления безналичных операций без посещения структурных подразделений банка. Для экономии личного времени Вы можете совершать платежи в устройствах самообслуживания, в том числе с функцией приема наличных денежных средств, а также с использованием банковской платежной карточки посредством систем дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банкинг, М-банкинг, SMS-банкинг, ТВ-банкинг).
Приносим извинения за возможно доставленные неудобства, надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемая Полина!
Нам очень жаль, что сложилась подобная ситуация, вызвавшая у Вас негативные эмоции. ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов в своих структурных подразделениях, в связи с чем Ваши замечания очень важны для нас. По описанной ситуации банк проведет разбирательство, исходя из предоставленной Вами в отзыве информации, после чего Вам будут предоставлены комментарии.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».