Через "сарафанное радио" узнал, что у нас есть очень хороший производитель входных дверей. С женой решили посетить салон продаж в Бресте. Специалист по продажам рассказал очень много интересных нюансов и тонкостей при выборе двери. Долго рассуждали и основательно подходили к выбору двери, так как делали ремонт на нашей новой квартире и входная дверь должна была красиво вписываться в общую тематику ремонта.
В конечном итоге мы остановились на устраивающем нас варианте, заключили договор, внести предоплату и стали ждать. Спустя ориентировочно 30 дней (как указано в договоре), нам всё установили, качеством дверей остались довольны (и по сей день радует), за исключение очень неприятной для нас особенности конкретно нашей двери и в последующем, отвратительного отношения к нам, как к покупателям, будем его называть "представителя" Стальной Линии в Бресте - Андрея.
Дверь пришла с абсолютно разными по внешнему виду декоративными накладками замочных механизмов. Верхняя была более выпуклая, нижняя абсолютно плоская (для нас это действительно важно, и на это мы неоднократно обращали внимание при заказе).
Обнаружив этот досадный момент после установки двери, мы сообщили об этом в салон, менеджеру по продажам. Он подтвердил что на его взгляд это БРАК и с этим нужно что то делать.
Ответ мы ждали НЕДЕЛЮ, неоднократно самостоятельно перезванивая в салон. В итоге пришел ответ с завода, что нижнюю накладку поменять не представляется возможным, так как уже засверлены отверстия в полотне двери и при смене нижней накладки на другую (из той же серии что и выпуклая верхняя), будут видны технологические отверстия. В качестве компенсации такого досадного момента предложили бесплатно установить нержавеющий порог либо карелу.
Посоветовавшись, остановились на выборе порога о чем сообщили представителю Андрею. Порог был заказан 23 октября. (Снова обращаю внимание на то, что от момента заказа до установки двери прошло ориентировочно 30 дней).
15 ноября мы решили поинтересоваться, как обстоят дела с порогом, так как никакой информации от представителей мы не получили. Сообщение было отправлено в месенджер, прочитано... и ... проигнорировано! 20 ноября я снова написал сообщение (звонил не хотел принципиально), и снова тишина. 22 - тишина. 23 ноября прошел !МЕСЯЦ! с момента заказа порога, пришло сообщение в том же месенджере, что порог получили, установят на след неделе... и тишина..
!2 декабря! (началась вторая неделя) я всё таки решил напомнить об обещании и в ответ тишина... 4 - тишина. 5 - тишина.. Потом я решил всё таки позвонить. Ориентировочно числа 7. Представитель Андрей ответил что порог пришел без уплотнителя и они его ждут. Обещают установить на след неделе. 10 декабря я снова поинтересовался как обстоит с этим вопрос, но в ответ снова тишина, хотя все сообщения читаются.
Для меня это стало дело принципа (ума не приложу, как такие люди занимаются продажами) и я решил найти правду у вас на сайте, через онлайн консультанта. Примерно числа 15 декабря консультант подтвердила что не дошел уплотнитель, и как только он придет, его нам установят. Я в свою очередь попросил связаться со мной самостоятельно, так как я никого "не тянул за язык" с этим несчастным порогом.
Сейчас 21 января 2020 года. Прошло 3 месяца ожиданий порога. Его до сих пор нет, как и нет новостей от представителя. Порог честно говоря и не нужен, но чувствовать такое наплевательское отношение к клиенту очень неприятно. Очень хочется пожелать успехов компании за хорошие двери и работать с ответственными представителями, которые не подрывают имидж и многолетние хорошие отзывы. Всё это печально.