Сначала оставила отзыв непосредственно на сайте магазина promatras.by, но они его не опубликовали. Я решила еще раз попробовать - то же самое. Никто ничего не опубликовал. Видимо, магазин предпочитает получать и строить свой рейтинг на основе только положительных отзывов.

В конце января заказала матрац S5, но вместо заявленного подарка (подушка и наматрасник) попросила 1 наматрасник иного размера, на что магазин любезно согласился.
Матрас привезли с небольшим опозданием, товар отличный, спать одно удовольствие. НО наматрасник так и не довезли.
Курьерская служба сказала, что его положили в другую машину и "скоро" привезут (звонила им в день доставки матраца). Прошел уже почти МЕСЯЦ - никто ничего не доставил. Звонила несколько раз в службу доставки и каждый раз меня травили байками, то машина сломалась, то магазин забрал наматрасник. Связывалась и с магазином, где сообщили, что сам директор ездил решать данный вопрос, а ему там сказали, что они сами все решат. Мне пришлось в очередной раз звонить в службу доставки, чтобы передать им слова магазина, на что они ответили, что проверят по камерам, забрал ли наматрасник директор и перезвонят мне....Детектив прям какой-то. В итоге, магазин пообещал, что мне перезвонит Алексей (я так понимаю директор) или, говорят, вы сами можете ему набрать...Простите, сколько можно? и что это за "клиентоориентированный" сервис такой, где клиенты бегают вокруг продавцов/курьеров с целью решить их же косяк? Разумеется, никто мне не звонил.
Вот так и пинают клиента. Не столько нужен уже этот наматрасник, сколько ожидалось и хотелось чисто человеческого отношения. А ведь можно было просто почтой отправить, тем самым быстро решив данный косяк.
В планах еще заказать матрацы, но уже, явно, не здесь.