При обращении в компанию, ссылайтесь, пожалуйста, на портал Otzyvy.by
Отзыв на "21vek.by, интернет-магазин (21 век)" 13.08.2019 21:58
// Андрей [Гость]
Если вы планируете заказать на сайте вместе товаром дополнительные услуги - будьте внимательны! Вас могут развести на большую сумму чем указанно на сайте или которую вам озвучил оператор по телефону!!!
У нас получилась очень интересная история.
Нашли на сайте входную металлическую дверь, которая нас устраивала. Для того чтобы точно убедится в правильном размере двери и не прогадать решили воспользоваться услугой замерщика. На сайте указана такая возможность стоимостью 7 рублей 70 копеек. Чтобы еще раз убедиться в стоимости позвонил оператору, которая подтвердила сумму 7.70 рублей и оформила заказ на выезд замерщика по адресу. Потом был звонок от замерщика, договорились о времени. В результате по приезду мастера и определения размера дверей была озвучена сумма в 15 рублей. На вопрос "почему на сайте и оператором была указана другая сумма?" Был получен следующий ответ:"мы устали спорить с сайтом насчет стоимости услуг. Вообще за это мы берем 20 рублей но с вас можно 15"
Спросили про стоимость самой установки. Ответили 80 рублей, плюс расширение проема еще 40 долларов.
На этой ноте мы решили закончить общение, заплатили 20 рублей (сдачи не нашлось), чек нам не дали. Замерщик был из службы 124.
Это было 9.08.2019. А 11 числа был звонок с сайта с вопросом нуждаемся ли мы еще в услуге замерщика. На это ответили что уже был замерщик за 15 рублей. Странно, правда?
Добавлю, что по вопросам замера или установки двери ни в какие другие компании не обращались, и про необходимость определения размеров дверей разговаривали только с оператором сайта 21век.
Хотелось бы узнать следующее:
Что это было? Как получилось что по телефону было сказано одно а вышло другое?
Как можно теперь доверять информации на сайте?
При покупке двери хотели воспользоваться дополнительными услугами по установке дверей ( указанна сумма за демонтаж и установку 60 рублей без учета дополнительных работ если я правильно понял). Но теперь что-то перехотелось, а вдруг 60 превратятся в 160? За 160 и так хватает фирм...
Двери все же заказали, уже доставили. Тут без проблем (небольшой точечный скол на углу не страшен, претензий нет). А вот сервис услуг.......
На сайте написал почти все тоже самое что и выше, но за 2 суток никто не перезвонил чтобы разобраться с этим вопросом. Видимо, вопросы клиентов их не волнуют. Ну что же, получите тот отзыв который заслуживаете. Оценю на 2 балла из 5. На сайте отзыв написал, но не факт что там опубликуют...
Комментарии на 21vek.by, интернет-магазин (21 век):
Комментарий на "21vek.by, интернет-магазин (21 век)" 20.08.2019 15:38
//
Андрей [Гость]
Почему вы не отвечаете при обращении напрямую к вам на сайт????? Я ждал что мне попробуют объяснить что и как до того как оставить озыв, но вам видимо безразличны обращения клиентов.
Почему не публикуете отзыв который вам на сайте оставил???
Ваш комментарий оставляет еще много вопросов. Например, почему на сайте установка указана 60 рублей БЕЗ УЧЕТА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ РАБОТ, а мастер указывает сумму за установку БЕЗ УЧЕТА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ работ уже 80 рублей?
Почему мастер не предупредил до приезда что мне надо заплатить ему 15 рублей а не 7.70 руб.? Или почему меня тогда оператор не предупредил что мастер может изменить стоимость своих услуг? Ведь мне была донесена информация о том что выезд мастера для КОНСУЛЬТАЦИИ будет стоить ровно 7.70 руб и никак иначе!!!
Что значит "...что если место установки отличается от заявленного у нас на сайте..."? Имеется ввиду адрес установки или какая дверь? Так ведь адрес не менялся, дверь указана была входная, в квартире... Как понимать?
Вобщем ваш ответ сильно завуалирован и не несет никакой конкретики в ситуацию. Больше желания с вами общаться нет.
Комментарий на "21vek.by, интернет-магазин (21 век)" 20.08.2019 09:58
//
Ответ компании
Уважаемый Андрей, благодарим Вас за оставленный отзыв. Стоимость услуг на сайте соответствует действительности. При этом, хотим обратить внимание на информацию, предоставленную у нас на сайте: окончательная стоимость определяется мастером на месте до начала работ. При последующей установке двери нашим специалистом, стоимость выезда для консультации будет вычтена из стоимости установки. При этом, на сайте присутствует информация о том, что если место установки отличается от заявленного у нас на сайте, необходимо будет оплатить выезд мастера согласно действующим тарифам. Всю эту информацию с клиентом оговаривает установщик в момент предварительного согласования визита. Надеемся на понимание с Вашей стороны и приглашаем Вас за новыми покупками.
С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by!
белорусских компаний уже активно привлекают новых клиентов с портала Otzyvy.by. Присоединяйтесь и Вы!
средний рейтинг компаний ответов зарегистрированных компаний компаний, представленных на сайте зарегистрированных пользователей портала отзывов и комментариев
Сотрудники портала Otzyvy.by не пишут хвалебные, заказные отзывы в обмен на любые вознаграждения. Это позволяет сервису Otzyvy.by оставаться независимыми по отношению ко всем участникам портала Otzyvy.by.
Мы за объективность, корректность, аргументированность мнений и бережное отношение друг к другу.
При возникновении вопросов по отзывам, рекламациям (как правильно ответить, что делать с отзывом) пришлите, пожалуйста, запрос на zabota@otzyvy.by.
Бронирование услуг (маркетинговых, рекламных) reklama@otzyvy.by
Если Вы автор отзыва, и хотите свой отзыв удалить (компания оперативно исправила ситуацию, вместе разобрались, отзыв больше не актуален), пожалуйста, сообщите нам об этом (viber + 375 44 5 708 508).
Юридическая поддержка портала Otzyvy.by – Де Юре Консалт (г. Минск)
Рейтинг компании исчисляется средне арифметически из оценок, проставленных пользователями при написании отзыва/комментария.
Рекомендовать или не рекомендовать компанию может любой пользователь портала при написании отзыва/комментария.
Определить полезность могут только зарегистрированные участники.