Идёт загрузка...
Отзывы на "21vek.by, интернет-магазин (21 век)":
| 21vek.by, интернет-магазин (21 век)
зарегистрированный участник портала |
|||||
|
ул. Тростенецкая, 17
г. Минск посмотреть на карте +375 17 2 021 021, +375 29 3 021 021, +375 33 3 021 021, +375 25 5 021 021 |
|||||
13.05.2022 14:26 // Victoria [Гость]
Стиральная машина LG Steam F1096SDS3. Привезли стиральную машину с опозданием курьера на 30 минут. Коридор был всего 3 часа и он опоздал. Хотя звонили и уточняли время. Привезли машинку, но в день установки когда убрали нижнюю коробку увидели вмятину снизу благодаря которой одна из ножек оказалась намного вверху и соответственно стиральная машина не может стоять на ровной поверхности. Пришла в пункт выдачи на Уманской 54, сказали заполните заявку. Заполнила заявку, позвонил менеджер и сказали это не нашли проблемы, вы ее приняли. Согласна приняли. Но курьер привез и сказал, вот смотрите, у вас есть 2 недели, не выбрасывайте коробку, если что можно будет вернуть или обменять товар. И мы с ней ничего не делали, она стояла там, где ее оставил курьер. Менеджер сказала Нет это не возможно. Никакого возврата не будет. Никакого другого решения не будет. Это ваши проблемы.
Будьте внимательны. Раньше покупала и рекомендовала данный магазин. Но сейчас не сделаю ни одной покупки. Менеджеры не знают ответы на вопросы. Один говорит нужно было день в день смотреть, курьер говорил не выбрасывайте коробку 2 недели, если будут вопросы можно обменять или сдать товар. Еще один менеджер говорил, что есть 2 дня на такой осмотр и еще один - 3 дня. Так вы бы определились сколько дней и как должны и когда осматривать товар и должен ли курьер опаздывать. Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.. Нет слов.
25.04.2022 22:37 // Екатерина [Гость]
Компания 21 Век ОБМАНЫВАЕТ своих покупателей!!!
В начале октября заказали в 21 веке кровать-манеж фирмы Lionelo Stefi (желтый),в подарок на крестины сына. Гарантийный срок на него озвучили 2 года. Мы разложили манеж и поставили его в детской. Сын полежать в нем практически не успел, потому механизм фиксатора на одной перекладине перестал фиксироваться, от чего манеж просто заваливался на бок, а ещё через пару дней перестали фиксироваться ещё 2 перекладины. Обратились в 21 век, прошли все круги ада по возврату поломанной вещи, а именно: написали официальный запрос, отсняли десятки фото и видео доказательств поломки, вели долгую переписку с менеджерами, после чего, через пару недель нам сказали вести манеж в сервисный центр. Манеж мы отдали в конце декабря. Ещё 2 месяца нам морочили голову, то Вам вернут деньги, потом не вернут, потом предложили ремонт, потом сказали мастера пока нет и когда появится неизвестно, а в конце вообще сказали, что ремонт возможен только за НАШ СЧЁТ!!! В итоге мы согласились и на это. Ждали ещё месяц, но мастер так и не появился и нам предложили вернуть манеж. Нам сказали, что можно забирать с сервисного центра. Но потом, внезапно, сотрудники 21 века позвонили и настойчиво начали предлагать самостоятельно привезти манеж туда, где мы сейчас находимся. Это я сейчас понимаю, на что был расчёт, что от эффекта неожиданности и неподходящей обстановки мы не станем вскрывать коробку. По факту, манеж пролежал около недели в багажнике машины, так как за пол года решения вопроса с ремонтом в 21 веке наш сын уже вырос и он стал нам по факту не нужен. Какого же было наше удивления, когда мы вскрыли коробку, а там абсолютно не наш манеж. Чехол весь заюзанный, как будто его пол года тягали по машинам, в самом манеже на дне дырка, а в перекладинах просверленные дырки. Наш манеж был абсолютно новый! Когда мы обратились в 21 век, нас культурно послали, сказав что у вас был один день на претензию и что в этом вопросе они разбираться не будут, и чуть ли не мы сами его убили, а теперь хотим получить другой более новый манеж.
Итог: купили некачественную вещь, потеряли время и нервы пылясь вернуть или хотя бы починить, по концовке вернули убитый манеж который теперь можно только выбросить на помойку!
21 век обманывает людей! Категорически не рекомендую у них что либо заказывать. Можете остаться не с чем, как мы.
16.04.2022 13:05 // Владимир [Гость]
Магазин который испортит Ваше настроение на все 100%. В этом они профессионалы. За 30 лет жизни, таких некомпетентных сотрудников я не видел. 5 раз был отменен заказ, при том каждый раз было дано слово, что на этот раз все будет хорошо. Так еще и отмены были за ЧАС до доставки... КАРЛ ЗА ЧАС!!!! Смс приходила, все хорошо, звонили спрашивали, ответ был все хорошо....но вот за час до доставки - то дядя Ваня и дядя Петя после хороших выходных забыли товар загрузить в автомобиль, то товар у них каким то образом с дефектом оказался, видимо те же люди его пока несли пару раз уронили, то еще 1001 причина. Если Вам важнее Ваше здоровье и нервы, лучше уж заказать в любом другом магазине, но точно не здесь. Моя покупка точно последняя будет. Всем добра!
16.03.2022 13:35 // Сергей [Гость]
Компания 21 век обманывает покупателей. На сайте к шинам Michelin прописана доп. услуга Бесплатный шиномонтаж до 21.05.2022 года. Однако спустя пару дней с момента покупки, они отказываются оказывать эту услугу. Никогда не покупайте у них! Шины доставляют не в пакетах, пакеты как тряпки внутри шин.. Всё пыльное. Вообщем, качество сервиса оставляет желать лучшего!
В поддержке написали отписку на почту, что они не виноваты, это всё Michelin, однако услуга продавалась вместе с шинами и именно в 21веке. Ничего про каких-то подрядчиков написано не было. Написали - нужно выполнять! Позор.
15.03.2022 12:54 // Алла
Долго искали хороший подарок на день рождения для дочки и остановили свой выбор на школьной парте. Сделала заказ на школьную парту 08.03.2022.(У дочки ДР 13.03.2022) Заказ оформили и прислали на вайбер сообщение:Мы приняли заказ №8234;242.405.9038236;, итоговая стоимость 1 080 руб. Наш курьер доставит его 11.03.2022 с 19:00 до 22:00. Для изменения или отмены заказа обратитесь, пожалуйста, к онлайн-консультанту на сайте 21vek.by/contacts/ Ваш 21vek.by. За полтора часа до того как нам должны были доставить заказ мне позвонили с 21 века и сказали что парты нет в наличии. КАК ТАК РЕБЯТА???? С 8 марта до 11 марта было столько дней чтоб сообщить об этом. В результате ребёнок остался без подарка потому что за оставшийся один день мы не успели найти подходящую парту. Просто безответственно! Пришлось в день рождения ребёнка идти в магазин и покупать ей хоть какой нибудь подарок который она захочет, потому что у родителей все пошло не по плану. В результате остался огромный неприятный осадок.
09.03.2022 18:02 // Вадим [Гость]
Категорически не рекомендую ничего заказывать в данном магазине. От былого клиентоориентированного сервиса не осталось и следа. Заказал полотенцесушитель ZorG Varta 600x500. Цена на сайте была 233,3 рубля. Через день после заказа на телефон пришло подтверждение того, что товар можно забрать в пункте выдачи. Живу за городом, поэтому пришлось проехать 50 километров. При получении, после оплаты, выдающий продавец, сказал, что товар недоукомплектован, не хватает некоторых деталей паспорта и гарантийного талона. Мне было обещано, что товар доукомплектуют, свяжутся со мной на следующий день, и даже бесплатно доставят до места моего проживания. На следующий день никто не позвонил.
Когда же, наконец, позвонили еще через день, мне было скзано, что товара нет в наличии, но могут предложить аналогичный за 470 рублей(!!) и , с барского плеча предложили скидку 10%
Пообщавшись со знакомыми и почитав отзывы в интернете, понял, что, когда-то, дорожившая своей репутацией компания, превратилась в очередной недобросовестный интернет-магазин у которого реальная информация не совпадает с тем, что заявлено на сайте.
07.03.2022 18:14 // [Гость]
Ненадежный магазин. Сделали скидку на бюджетные макбуки на прошлой неделе, я сделал заявку, на выходных очень круто подняли цены, а сегодня просто позвонили и сказали, что не могут доставить (якобы у поставщика их нет). Предложили либо оформить заказ заново (соответственно по новым ценам либо получить 5% скидку на следующий заказ). Очень удобное ведение бизнеса. Зачем нужно было делать акции, если все равно не собирались продавать по таким ценам?
03.03.2022 14:32 // [Гость]
Много лет являюсь постоянным клиентом гипермаркета. Такого отношения к клиентам не ожидала. Как-то хотелось верить, что магазин довольно порядочный и надёжный. Теперь хочу поделиться своим негативным опытом с другими потребителями! Приобрела в рассрочку ноутбук Lenovo по цене 3,500 тыс.бел.руб. Ноутбук поставляется без ОС! В день доставки вызвала мастера для установки Windows, на следующий день пришли ещё 2 мастера. Все в один голос заявили, что установка ОС невозможна, стоит пароль на Bios. Мастера все с сервисных комп.центров, не ,,местные хакеры,,В этот же день 21век принял от меня заявку на возврат ноута по гарантии. Забрали ноутбук. Провели экспертизу и заявили, что по результатам проверки, Bios не является гарантийным случаем и в добавок ко всему, ноут вскрывался и пр, подробнее на фото акта. При мне ноут не вскрывался, мастера приходили на дом ко мне. Т.е установка ОС осущ.при мне. Далее, я сама звонила в сервис.центр, где находился ноут и просила сотрудников центра отремонтировать ноут за оплату. Раз уж ноутбук уже у них в Минске. А я беременная и с 2 детьми в Бресте. И решать проблему мне сейчас проблематично. 21 век тоже просила пойти на встречу и решить вопрос, чтобы результат всех устроил. Прошла ещё неделя. Мне позвонили с гипермаркета уточнить дату доставку ноутбука. ,, МЁРТВОГО,,!!! Ответ, не гарантийный случай. Все! За 3,500тыс.у меня кирпич, долг, потрачено время и растрачены нервы. Теперь я вынуждена разъезжать по сервисным центрам в тщетных попытках реанимировать ноут! Однозначно, больше с данным магазином связываться не буду и другим не посоветую!!!
19.02.2022 16:33 // Сергей [Гость]
Негативный отзыв в адрес курьера доставки https:21vek.by П...в Геннадий Николаевич Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь
19.02.2022 с 11.20- до 12.20 должен был доставлен товар.
В 11.40 пришло смс-уведомление о том,что курьер П...в Геннадий Николаевич задерживается на 1(один) час
В 13.17 я позвонил по номеру диспетчера +375296755721 указанный в смс о доставке,где меня заверили что курьер приедет через 30 минут.
В 14.07 произвел повторный звонок диспетчеру,который уведомил меня,что курьер задерживается и есть возможность перенести заказа на 20.02.2022 или дождаться получение товаров сегодняшним днём,а в какое точное время будет ехать курьер уведомят смс-уведомление.
Курьер П...в Геннадий Николаевич позвонил мне в 15.47 и заявил,что находится на месте доставки товаров. На просьбу подождать 15 минут меня,пока я окажусь на месте доставки он отказался. Несколько раз бросал телефон.
Оказавшись через 12 минут на пункте доставки курьера не обнаружил.
Считаю,что курьер П...в Геннадий Николаевич проявил грубейшее неуважение к клиенту ваше сайта, несмотря на то,что ждал я его с грудным ребёнком на руках на месте по адресу доставки
10.02.2022 12:16 // Дмитрий [Гость]
Заказали телевизор "Горизонт". К доставке вопросов нет. Возникли проблемы с настройкой каналов. На рабочей антенне каналы не настраиваются ни один. Позвонили в 21 век и попросили обменять товар. На что нам ответили, что могут только забрать его в сервисный центр на проверку. Приехали, забрали. Через неделю позвонили и сказали, что по заключению сервисного центра телевизор исправлен. Привезли обратно,.но уже без винтов для крепления ножек( заметили мы это позже) Т.к телевизор принимала пожилая женщина, она не придала этому значения. Когда мы позвонили и сказали, что не хватает деталей, нам ответили, что у них есть фотографии, на которых видно, что при передаче курьеру этих креплений не было. Хотя никто не фотографировал, когда курьер забирал.телевизор. Попытались снова настроить каналы, результат тот же. Снова позвонили в 21 век. Нам сказали, что могут только повторно отправить в сервисный центр. Приехали и забрали. Сервисный центр телевизор не принял, т.к он поступил с той же проблемой. На наш вопрос, а что нам делать, телевизор же не работает, представитель компании 21 век ответил, что это не их проблемы. Обращаться к производителю товара они не будут, а свои деньги терять не собираются. Это было последней каплей.Сейчас тянут время с возвратом телевизора. Говорят, курьер заболел, и назначают время удобное им, хотя они обязаны согласовывать это с покупателями. С помощью защиты прав потребителей будем готовить заявление в суд. Пускай разбираются компетентные органы ( суд, прокуратура)
06.02.2022 15:46 // Мария [Гость]
Впечатление об интернет-магазине испорчено. Делала заказ на дачу для пожилого человека, специально ради того, чтобы принять доставку, клиент ехал зимой к определенному времени из города на дачу. При оформлении заказа, в графе "Адрес доставки" нужного адреса не оказалось, была указана приблизительная улица и в ПРИМЕЧАНИИ написан точный адрес доставки с указанием точных координат для водителя! Однако, из-за невнимательности сотрудников магазина, примечание не было принято во внимание и сообщили о невозможности доставки товара в этот день. Клиент пожилого возраста к тому времени уже ждал на месте.
Я обратилась в контакт-центр с просьбой урегулировать неприятную ситуацию, однако это не увенчалось успехом.
Очень обидно, что из-за технической невозможности сайта при оформлении заказа выбрать требуемый адрес, невнимательности сотрудников к деталям заказа клиента и не налаженной системы логистики магазина, отсутствует желание сотрудничать с данным магазином и как физ.лицо,и как юр.лицо.
01.02.2022 16:42 // Александр Кукреш
Покупал коврик для багажника автомобиля. Его вдвое сложили, а потом скрутили. Теперь он выглядит как тряпка. Посреди большой залом, а сам коврик скручивается в рулон. Придется выбрасывать. Очень разочарован.
29.01.2022 17:02 // Александр [Гость]
Что случилось с некогда хорошим магазином непонятно. Через пол года вышла из строя купленная у них стиральная машина. Казалось бы рядовой случай. Со всякой техникой бывает. Заполнил заявку. Через час связались и пообещали забрать вечером. Отлично! Берём день за свой счёт и ждём согласованного приезда курьера, тем более вот он удобный трек для отслеживания моей бригады. И всё! На этом всё хорошее и радужное закончилось.
Машина в указанное время так и не пришла. По треку выдавало "закончен в пути" Водитель трубку не брал. Дозвонившись в отдел сервиса я знал что машина "сломалась" и сегодня не приедет могут приехать завтра. То что мне завтра так же придётся брать выходной за свой счёт их видите ли не волнует. И тут неожиданно супруга дозванивается до водителя. Который говорит что на него навалили кучу доставок и наш адрес седьмой в очереди. Что он конечно же приедет, но будет это не раньше часу ночи. Конечно же я согласился ждать. Ведь завтра же на работу.
Стоит ли писать что к двум ночи никто так и не приехал и то что водитель перестал отвечать на звонки... Поехал с утра на работу взял ещё один выходной под уже косые взгляды начальства.
Пришла очередное смс от магазина с треком и телефоном водителя. Вот они долгожданные 15 часов. Заходим посмотреть на трек где же водитель и.... "закончен в пути" Водитель не отвечает на телефонные звонки. Звоним в сервисный центр. Там нам отвечают что у водителя закончился упаковочный материал и сегодня ко мне никто не приедет. Могут приехать завтра.... То что впереди ещё половина рабочего дня им всё равно. То что очередной выходной за свой счёт был взят зря их не интересует. Решить вопрос и вывезти технику сегодня они отказались.
Отзыв будет дополнен после обращения в прокуратуру для оценки действий магазина.
31.12.2021 19:33 // Ольга Матусевич
Покупала почти всю технику для новой кваотиры в этом магазине, потому что
1. Единственный магазин у которого курьеры всегда приезжали в маске!!!. И как по мне курьеры у 21века самые лучшие - всегда помогали распаковать и переставить крупногабаритные вещи
2 для новоселов приличные скидки ( в частности для нашего жк)
Бонусная программа тоже стала приятной неожиданностью я получила хорошую скидку на последнюю покупку поэтому решила в благодарность побороть лень написать отзыв
3 не надо ждать курьеров пол дня - в день доставки время уточняют с точность до часа и потом в приложении можно отслеживать какой в очереди твоя доставка. Не навижу быть привязанной к дому
4 подтверждение заказа приходит СМС не надо ждать звонка оператора и записывать время на бумажку, мне так удобнее
Я довольна покупками в 21vek желаю компании успеха и с наступающим новым годом!
16.12.2021 12:30 // Елена [Гость]
21vek.by, интернет-магазин Компания , которая не боится нарушать законодательство и Закон , 21 день решали вопрос по технике (проверка качества увлажнитель Dyson AM 10) , нарушили сроки ,пеню за просрочку первичного требования согласно Закона о защите прав потребителей статья 20 не выплатили . Ужасное отношение к клиенту . Больше нет желания покупать , что либо в данной сети . И другим не рекомендую , так как компания работает нарушая закон о защите прав потребителей
16.12.2021 10:15 // Елена Ивановна Шпаковская
Компания 21 век ( интернет магазин) , не уважает клиентов и нарушает законодательство и Закон , 21 день решали вопрос по технике (проверка качества увлажнитель Dyson AM 10) , нарушили сроки ,пеню за просрочку первичного требования согласно Закона о защите прав потребителей статья 20 не выплатили . Ужасное отношение к клиенту . Больше нет желания покупать , что либо в данной сети . И другим не рекомендую , так как компания работает нарушая закон о защите прав потребителей.
15.12.2021 16:35 // Михаил [Гость]
Информация удалена редакцией портала Otzyvy.by, так как отзыв опубликован не клиентом компании, вводит в заблуждение пользователей сайта и противоречит Правилам публикации отзывов потребителей на портале Otzyvy.by (пункт 5)
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
26.11.2021 10:26 // Анна
Max Factor Facefinity Compact Foundation SPF20 тон 002 (10г). Пудра пришла не упакованная с полностью [censored] крышкой.
24.11.2021 18:16 // Елена Богданович
Доставка ужасная. Обещали доставить до двери, приехали курьеры и отказались это делать. Звоню в службу поддержки - это вы сами отказались. Пришлось самим поднимать товар на этаж.
02.10.2021 15:37 // Елена [Гость]
Доставили сейчас мне Тепловентилятор,два молодых парня в город Сморгонь!
Хочу выразить благодарность за быструю доставку товара,Желаю вам, заглчнувшим в мой отзыв, Всегда обращаться в эту службу!
Ещё раз спасибо огромное 128293;
30.09.2021 11:29 // Алла
Приобрела экран для ванны Emmy Элис 150. Первый экран приехал с глубоким сколом на створке. Произвели замену. Второй экран привезли поздно вечером и в этом освещении он выглядел довольно прилично, поэтому была уверена, что с ним все в порядке. Экран стоял в коробке и на полной уверенности в его качестве его больше никто не трогал и не осматривал. При повторном осмотре на 9-й день с момента приобретения под промышленным клеем на нижней направляющей экрана обнаружился скрытый дефект в виде царапины, а вовсе не клей. По правам потребителя не прошло еще 14 дней, но 21vek ответил, что не может принять назад товар с их собственной царапиной! Т.е. я могу принять и жить с таким товаром, а 21vek не может! Вот такой профессиональный подход к клиенту.
Плюсы: Теперь никаких. Экран должны были забрать даже просто потому, что он мне не подходит в течение 14 дней, которые не истекли. Но я честно указала на косяк со стороны 21 века как причину возврата - скрытый дефект в виде царапины под слоем клея на нижней направляющей, и именно по этой причине мне отказали в замене или возврате денег. Отказали из-за собственного же косяка, потому что пожаловалась на это не во 2й день приобретения или 15ю минуту, а на 9й день! Новое правило 9го дня!
Минусы: Постоянно привозят некачественный товар и не проверяют его сами до доставки, затем говорят клиенту, что он сам виноват, что не осмотрел за короткое время доставки каждый уголок товара. Проблема: клиент вынужден превращаться в профессионального товароведа при приемке товара, заранее знать все больные места у товара, куда нужно посмотреть, и быть готовым к частому браку! Больше не буду обращаться в этот магазин и тем, для кого важно качество в деталях, тоже не рекомендую.
23.09.2021 18:21 // Игорь [Гость]
Ужас. Покупали тёще телевизор. Телевизор со временем стал включаться по часу, полтора. Позвонил по поводу гарантии сказали что перенаправят в сервисную мастерскую Пришла смс якобы мой заказ в мастерской зарегистригован и ссылка на сайт с отсележиванием статуса заявки телефон на этом сайте почему то питерский. Через неделю позвонили и сказали что приедет мастер заберёт телевизор(я позвонил в общество защиты прав потребителей там сказали что на время диагностики или ремонта должны предоставить телевизор) в магазине же мне сказали жаловаться куда хочу и ничего они мне предоставлять не будут.
24.08.2021 20:29 // Олег [Гость]
21vek.by собирает персональные данные?
24.08.2021 при согласовании времени доставки товара оператор кол-центра Татьяна потребовала от меня сообщить персональные данные (ФИО и номер контактного телефона) для регистрации заказа. Регистрировать заказ с доставкой в неудобное время желания не было. При моем отказе указать свои данные оператор отказалась сообщать возможное время доставки, которое имело существенное значение для принятия решения о регистрации заказа. Таким образом оператор нарушил требования законодательных актов Республики Беларусь, регламентирующих порядок сбора и обработки персональных данных граждан.
17.08.2021 20:30 // Татьяна [Гость]
Aftersale отвратительный. Собственно, нахожу подтверждение в других отзывах.
Цель одна - продать, а не сохранить клиентов.
Условия не прозрачны, поисковая и информативная система сайта перенасыщена ненужным. В итоге теряется главное. При возникновении вопросов - на всё есть коментарий в вашу пользу. А на что нету - вообще забиваете. Хамство другими словами.
Извинения - стандартная форма, зато благодарность в коментариях креативно насыщена разнообразием.
Персональное отношение к клиенту - это XXI век, а не маркетинговый ход - скидка на следующий заказ и "От лица компании приносим искренние извинения".
Поэтому посоветовала бы как минимум сменить название сайта.
Естественно это моя первая и последняя покупка.
04.08.2021 13:53 // Денис [Гость]
начну отзыв с магазина 21век, в котором покупал Usb flash накопитель Silicon Power Marvel M01 64GB (SP064GBUF3M01V1B).
1.Гарантия 1 год сказано на сайте и 1год сказали на пункте выдачи. На упаковке написано про гарантию в 5 лет от производителя. Это нарушение защиты прав потребителя-вы не можете давать гарантию меньше производителя!
2. Цена при покупке флешки в 64Гб-28руб, со скидкой в честь дня рождения 21 века 26р с копейками. Забирая через пару дней в пункте выдачи , цена без скидки - 25 руб!!! Спасибо за скидку ДОРОГОЙ 21 век!Увеличили ценник, а потом со скидкой продали дороже, чем без скидки! Бизнес па беларуски! Чтобы вы Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.
своими скидками!
Про флешку:
1. На упаковке надпись USB 3.2 gen 1, на сайте фотка с USB 3.0
2. Начал тестировать флешку: скорость записи 12.6Мбит/сек, чтения 106Мбит/сек. Тестировал ч/з USB 3 и прогой H2testW. Моя прошлая флэшка силикон с USB 2.0 записывает со скоростью 10.6Мбит/сек. Взял у друга флэшку Самсунг USB 3.0 купленную на алике 5 лет назад, так у неё скорость записи 15.5Мбит/сек!!!
Какое рожно вы продаёте!!!
19.07.2021 12:25 // Павел [Гость]
Заказал товар. Приехал, все хорошо. Забрал. Обнаружил при сборке брак. Обратился в тот же день. Забрали, но через сервисный центр. Замена на идентичный. 4 еденицы приехало с идентичным браком. 5 все вроде ок. Говорю что забираю. На что они мне отвечают вам нужно заново оставить заявку. Это опять все по новой спрашиваю у них. На что внятного ответа не услышал. Сотруднику который не владел информацией чтоб соеденил с тем кто компитентен в етом вопросе. Он отказал сославшись на заявку. Итог 1.5 месяца без товара. Клиентоариентированость 1 из 5. Сервис 1 из 5.остались только отрицательные емоции. Не советую...
17.07.2021 13:50 // Максим [Гость]
В очередной раз разочаровался в магазине 21 Век, теперь уже окончательно.
Покупал новый холодильник Bosch, но через полгода он начал плохо работать. Мне пришлось 3 раза вызывать мастера из авторизованного СЦ для ремонта, я получил соответствующие акты, однако, магазин их просто проигнорировал и отказался менять холодильник по гарантии, выставив меня каким-то идиотом с бумажками.
Пришлось обращаться в компетентные органы для разбирательства, а также в российский офис Bosch (который принял единственно верное и справедливое решение).
Такое вот отношение данного магазина, даже не извинились и не предложили бонус. Теперь всех своих знакомых буду отговаривать от покупок в данной конторе и рассказывать о не раз сложившихся случаях и поведении продавца.
Ну а то, что СЦ при 21 веке дает абсолютно другое заключение и игнорирует официальные заключения, пусть разберутся органы.
13.07.2021 11:48 // [Гость]
Как не ищи, но в 21 веке всегда цены ниже и ближе забирать к дому. Спасибо.
06.07.2021 09:57 // Сергей [Гость]
Возмутительно дважды: сам факт описанный ниже и то, что данный отзыв на сайте магазина так и не опубликовали!! Был сделан заказ (4 стула по акционной цене) через корзину 21век.бай. В тот же день был заказ оформлен (получено уведомление на почту). Позже заказ был подтвержден (так же с уведомлением). На следующий день по телефону была согласованна дата доставки.
Но позже позвонили и отказали в покупке по причине отсутствия товара данного цвета. При нашей просьбе заменить на другой цвет отказ. При обращении с проблемой на сайт результат тот же.
Ни малейшего желания и попытки разрешить ситуацию со стороны сотрудников магазина не было.
05.07.2021 20:48 // Ольга [Гость]
Заказали в данном магазине керамическую плитку. В назначенный для доставки день нам перезвонили и сказали, что данного количества из одной партии нет и нужно подождать пока привезут. Мы согласились. Дождались: привезли 23 плитки из одной партии и три штуки из другой. К сожелению, заметили мы разнотон уде после того как приняли и оплатили заказ. Очень некрасиво со стороны магазина обманывать своих клиентов! Ведь заранее все было не один раз оговорено и согласовано с колл центром.
05.07.2021 14:55 // Вадим [Гость]
Работа магазина больше похожа на мошенничество.
Магазин используя недостоверную информацию обманывает клиентов и получает финансовую выгоду с нечестной конкуренцией.
Всегда избегал покупки в данном магазине. Однако выбирая очередной товар, решил купить в данном магазине так как к аналогичной цене предлагался подарок в виде термоса для напитков. Доставили все вовремя однако без подарка. Отделом качества меня убеждают что акция завершилась днем ранее, но на вопросы: почему я смог оформить заказ с акцией которая уже не действует и почему информация на сайте не соответствует действительности мне ответить не могут. (в личном кабинете информация обновилась и теперь не содержит упоминание о подарке, но вот остался скриншот подтверждающий факт обмана).
Я же в свою очередь уверен что информация не обновляется специально для обмана клиентов и получения собственной выгоды.
30.06.2021 22:42 // Елена [Гость]
Хотелось бы оставить отзыв на компанию 21 век. Заказали доставку на определенные дату и время, благо такая услуга предоставляется самим сайтом. Доставка должна была быть осуществлена с 20.00 до 20.50. Заказ приехал в 22.35. Данная ситуация повторяется не впервые. К услугам данной компании больше прибегать и рекомендовать не будем.
28.06.2021 21:20 // Екатерина
Решила написать сюда, т.к. обращение напрямую в компанию "21 век" не дало никаких результатов. Мне ответили, что "оставленный отзыв (мой отзыв!!!) содержит данные, подлинность которых невозможно установить". Фото для них - это уже не доказательство! Ужасный сервис!!! Напрасно только курьеру и всему сайту поставила высокую оценку! Привезли заказ (метеостанцию и два бра) поздно (в 23.30), поэтому курьер распаковал и проверил только метеостанцию. А когда начали вешать бра (которое одно, между прочим, стоит дороже метеостанции), нашему возмущению не было предела - брак за браком! У одного бра - сколы на дереве, у другого - лопнувший плафон. И это только начало, я не стала перечислять остальные дефекты! 100% кто-то уже их возвращал! И, причём, стоят они совсем не дёшево!!! Просто кошмар. Разочаровали вы меня, 21 век, хотя сотрудничали много лет. Просто ужас! Не ожидала. Поплатилась из-за своей доверчивости. И самое и смешное, и страшное, что в компании считают, что моё обращение не имеет смысла, т.к. они не могут установить подлинность данных. Кошмар. Проверяйте, товарищи, всё и сразу перед курьерами, даже если привозят ночью. И старайтесь по-минимуму обращаться в компанию "21 век", где многолетним клиентам подсовывают некачественный товар и не хотят не то, что заменить его, а даже извиниться!
23.06.2021 11:19 // Алеся Худякова
Пользуюсь услугами данного магазина давно. Пока просто заказывала товар, всё было хорошо. Но вот решила воспользоваться услугами мастера на час и очень пожалела. Заказ был диван и стул. К дивану подлокотники и к стулу сидушку. Заказ был с 18.40-19.30. Позвонил мастер, я сказала время, попросила быть не позже 19.30. Он согласился на это изначально и сказал, что если раньше, чтобы я его набрала. В 19.15 я ему звоню. А он говорит что сможет придти только через час и то не факт. Я там не живу и дольше оставаться не могла. Короче никому не советую связываться с этими мастерами. Заказывайте товары в 21 веке и если нужна помощь по сборке ищите людей на других сайтах. Там и ценник меньше и люди придут в оговоренное время.
22.06.2021 17:19 // Денис [Гость]
Купил в магазине половую плитку. Как оказалось все плитки разного размера! Хотя на сайте указан размер 418х418 ,на деле размеры вальируют в пределах 10мм.
Вот и на полу смотриться отвратительно. Притензии не принимаются!
07.06.2021 12:39 // [Гость]
На месте 21 века можно смело отстраиваться от российского коллеги, который сейчас пришел в Беларусь и активно рекламируется. Там надо ждать 5 дней, а в 21 веке такие же цены но уже сегодня или завтра. Зачем ждать?! Показать ждуна который всю жизнь прождать, а смысл? Заказывай сегодня, получай сегодня, живи сегодня)
01.06.2021 18:25 // Марина [Гость]
Замечательный интернет-магазин! Заказывали шкафчик с умывальником Roca. Чем привлёк именно этот интернет-магазин:
1. На всех сайтах наш товар типа был в наличии, а на самом деле под заказ 1,5 месяца (только когда звонишь, можно было это узнать), а в 21vek чётко была указана дата доставки, и она составляла буквально 10 дней.
2. Цена была ниже, чем на других сайтах. Хотя обычно я отношусь к такому с опаской.
3. За несколько дней пришло сообщение, что товар прибыл, ждите доставку в такой-то день (как и было оговорено) с 15 до 18. А в день доставки утром время уточнили с 17 до 17:50 и привезли в 17:20.
4. Товар без лишних просьб распаковали, всё показали.
Приятно удивила чёткость, конкретность, оперативность, направленность на покупателя.
23.05.2021 12:38 // Андрей [Гость]
Неделю назад заказывал 8 светильников заказ №229.307.548 (товар под заказ), светильники на две лампы Ambrella 8170/2 cl (скрины заказа с ценой и характеристиками имеются). Через неделю получил смс о том, что товар доставили и можно забирать. Приехав (с другого конца города), я обнаружил, что светильники не те -Ambrella 8170 CL, на одну лампу, а не две. Я отказался, так как необходимы именно ДВОЙНЫЕ . Спустя время был сделан новый заказ с другого телефона 229.624.165 этих же светильников по той же цене. И буквально в течении часа на новый номер приходит смс, о том что товар поступил. Я как чувствовал, уточнил на сайте (Алла) , двойные ли это светильники, так как уже была такая проблема, чтоб зря не ездить. ОНА ОТВЕТИЛА, ЧТО УТОЧНИЛА В ТОЧКЕ САМОВЫВОЗА В БРЕСТЕ И ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СВЕТИЛЬНИКИ НА ДВЕ ЛАМПЫ. Но при повторном обращении выяснилось , что товар опять тот же, они просто его не проверяли. Перезвонили и сказали, что вообще отказываются его продавать .. В общем ездил два раза, переписывался с консультантом, звонил. В итоге товар все равно не тот, который заказывал, хоть на заказ потрачены и бонусы и промокод.. Жаль время, нервы.. Никому не посоветую там заказывать (да, раньше был лучше сервис, не поспоришь, а сейчас набирают абы кого..), так как это не первые проблемы при заказах, и, даже когда уточняешь информацию, зная как они "косячат" , все равно умудряются ввести в заблуждение..
14.05.2021 11:25 // Zeligor [Гость]
Интернет магазин 21 век под надуманными причинами отказывается публиковать негативные отзывы о реализуемых товарах. А там есть проблемы. Купил лампу-подсветку светодиодную в аквариум фирмы "Barbus". Отдал за нее без малого 20 рублей. Отработала 3 недели, сгорела. Оказывается на нее нет гарантии и она не светодиодная а люминесцентная. Дважды мой отзыв отклоняли. Один раз как будто я не указал номер телефона, а второй в связи с "Отзыв оставлен позже, чем через 30 дней после описываемых событий". Т.е. предостеречь покупателей от обмана продавцами мне не позволили. Поэтому прошу пользователей интернет-магазина 21 век быть предельно осторожными при покупке товаров на сайте. Я на обман со стороны интернет-магазина 21-век.бай уже нарвался.
28.04.2021 12:35 // Евгений [Гость]
При заказе игровой консоли PS5 от 16 декабря 2020 года (!) и ожидаемой даты поставки на 31 января 2021 года уже в 3 или 4 раз позвонили с информацией, что очередная партия в очередной раз задерживается и сроки в очередной раз переносятся. В итоге, что мы имеем на конец апреля (!): вместо 51 дня доставки срок растянулся уже до 133 дней на момент написания отзыва и еще на +90 дней ("обещали" на конец июля в этот раз) и уже со сменой стоимости с 1600 б.р. до 1750 б.р.
Оценка работы максимально низкая по следующим причинам:
-сроки хоть и были предположительные, но изменять их в большую сторону более чем в 4(!) ска раза это 3.14здец.
-сделать заказ по 1 цене и ожидать его более полугода это тоже 3.14здец.
-завозы были, но для компании важнее в данный момент впихнуть джойстик в комплект и продать складские запасы как совершенно другую позицию данного товара, тем самым нарушив порядок получения заказов на данный товар.
Буду ли я рекомендовать вас? Да! Как самый убогий интернет-магазин РБ.
23.04.2021 11:31 // Ирина [Гость]
Очень давно покупаю товары в этом магазине. Но ситуация, которая произошла 22.04, мягко говоря, неприятная. Сделала заказ на уцененный товар, решила оформить его в рассрочку. Дождалась ответ банка (или вашего магазина, трудно сказать, но смс пришло от 21век) в рассрочке отказали, но предложили приобрести товар за собственные средства. Я начала пытаться переоформить заказ, но не получалось. Связалась с сотрудником онлайн (это отдельная история сотрудник Марта), она мне сообщила, что товар уже заказан другим покупателем и его нет в наличии. Т.е. пока я ждала ответ банка по рассрочке товар продали??? Очень странная и неприятная ситуация. Почему в таком случае сотрудники не связались со мной , чтобы уточнить, буду ли я приобретать товар за собственные средства??? Мне кажется, что я достаточно денег потратила именно в вашем магазине( а это, на минуточку, больше 12000BYN), чтобы заслужить хотя бы звонок! В этот же день я выбрала другой уцененный товар, вечером при доставке оказалось, что в комплекте много чего не хватает, на что курьер сказал, что нужно было звонить и выяснять. Я очень удивилась, потому что даже если мелочи не хватает, это было в описании, но здесь ни слова! Позвонив в колл-центр оператор сообщила, что ни она , ни курьер ни за что не отвечают, а телефон менеджеров, которые отвечают она не может дать, потому что у них НЕТ телефонов. Утром же в отделе урегулирования мне предложили скидку 10%, это показалось, как минимум, смешно, потому что и без их помощи воспользовавшись промокодом можно было получить такую скидку. Вот такая клиентоориентированная политика у этого магазина. P.S. никто из менеджеров со мной так и не связался!
10.04.2021 14:48 // [Гость]
Отвратительный магазин. И ещё более отвратительный сервис-центр ИП Вадейко С.В. Минск, пр-т Пушкина, 77-3H в который они отправляют товар для диагностики/ремонта. Если ваш товар отправят туда, будьте готовы к тому, что на одну и туже поломку в течении года, получить разные заключения. Купила кофеварку Vitek vt- 1514, через 4месяца перестал работать капучинатор, заменили на другую без проблем. Через 6месяцев тоже самое, только здесь уже в заключении забит накипью блок подогрева молока по моей вине и это не гарантийный случай. Хотя в НЕ гарантийном случае этого нет. А в инструкции по эксплуатации нет очистки блока подогрева молока, а все остальное я чистила как указанно в инструкции. Может объясните, уважаемые, смысл ваших деяний?
06.04.2021 21:06 // Яна [Гость]
Покупаем не первый раз, но впервые столкнувшись с проблемой, наткнулись на полное не уважение. Купили Робот-пылесос Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop Essential / SKV4136GL (белый) Убирает хорошо, но очень долго не могли настроить приложение, а после и вовсе голосовое сопровождение пропало. После обновления появилось, но начало "жить своей жизнью-хочу говорю, хочу нет"! После обращения в магазин, забрали на сервис, где такое чувство что по новой коробке ездили танком, а по итогу написали "дефект не обнаружен", после звонка уверял, что все сделали, якобы так положено писать в акте. А по итогу голос так и живёт своей жизнью. На второй сервис, когда отдавали, записали видео наглядное, но сотрудники не прикрепили его и в акте снова "дефект не обнаружен", а про видео на сервисе ни кто не слышал. Сегодня уже 16 день второго ремонта, магазин только вчера отправил пылесос на сервис. работники уверяли, что проконтролируют, чтоб видео попало на сервис, но сегодня позвонив, а это спустя 2 дня, я узнаю, что видео так и не попало на сервис. По итогу купленный в феврале пылесос почти не был у нас. Зачем мне теперь этот пылесос после 4х сервисов, если дефект был обнаружен на 2й день использования.
15.03.2021 13:12 // Юлия [Гость]
Информация скрыта редакцией портала Otzyvy.by по инициативе автора отзыва.
С уважением, портал отзывов и рекомендаций в Беларуси Otzyvy.by
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
11.03.2021 16:50 // [Гость]
Не вернули до сих пор деньги за бракованную грелку.
10.03.2021 20:49 // Иван [Гость]
заказал велосипед, велосипед оказался не настроен и даже колеса не накачали, как проверить работоспособность неизвестно. ответ тупое мычание в стиле мы этим не занимаемся, сначала покупаеш потом везешь настраивать к другим . провессионалы в области не продать.
04.03.2021 10:50 // Александр [Гость]
Сделал далеко не первую покупку в онлайн-гипермаркете, но теперь уж точно последнюю - ведь до этого не приходилось сталкиваться с их сервисным центром. Был куплен вертикальный пылесос, буквально при третьем использовании сломалось крепление трубы. Сервисный центр промурыжил 5 дней, обещали заменить запчасть или сам пылесос, а в итоге принимать в ремонт отказались, оценили по фотографии (!!!) что "сломалась декоративная крышка, не влияющая на работоспособность; механические повреждения не подлежат гарантийному ремонту". Крепление представляет собой тончайшую пластмассовую пластину, которая не выдерживает даже малейшего усилия, - явная заводская недоработка или брак. Повторюсь, "экспертное заключение" уважаемые сервисмены сделали по фотографии, в сам сервис для экспертизы принимать товар отказались. Вариант отремонтировать за мои деньги (как негарантийный ремонт) никто не предложил - скорее всего на китайское барахло которое они реализуют просто отсутствуют какие-либо запчасти.
03.03.2021 13:33 // [Гость]
Ужасный интернет-магазин! Не вернули деньги за бракованный товар. Не покупайте у них грелки, они ужасного качества!
24.02.2021 23:14 // руслан
Лично честно открестился от 21 века после обмана по телефону от консультанта но увы девушка попала 23февраля покупая подарок мне. Электрическая зубная щетка Philips HX6512 на 21 веке при консультации девушка доказывала что там 9 режимов работы и у них же на сайте на данную модель вывешено видео что там 9 режимов работы. Но на деле оказалось что 1 режим. Зачем обманывать по телефону девушку желающую сделать подарок непонятно а так же вывешивать на сайте видео не соответствующее модели. Крайне нерекомендую данный магазин и уже заранее предупрежу всех своих родственников чтобы впредь небыло такого непрофессионального подхода.
«МедАвеню» – многопрофильный медицинский центр для всей семьи. Более 15 направлений. Оборудование экспертного класса. 
Ищете альтернативу обычным жалюзи? Шторы ПЛИССЕ из тканевого полотна от «ЛАЙТ КОНТРОЛ». Рассчитайте стоимость на ваши окна: l-c.by/plisse
Лизинг для бизнеса и физических лиц. Выберите предмет для финансирования и рассчитайте лизинговый платёж на сайте https://mikro-leasing.by/. Подача анкеты и подписание договора online
24.02.2021 14:15 // Андрей [Гость]
Магазин показал своё истинное лицо во время заказов playstation 5, большинству людей которые оставляли заказы перенесли доставки на несколько месяцев, а кто-то и полгода должен ждать и не факт что даже через полгода клиенты получат консоль. А всё почему? Потому что краткосрочная прибыль превыше всего, важнее же сбыть большую партию перекупщикам сразу, чем развозить по ПВЗ клиентам либо вообще создать мелкий интернет магазин и продавать консоль за 2500 BYN, чем по рекомендованой в 1600BYN.
19.02.2021 14:50 // kamenka2017@inbox.ru
Информация удалена редакцией портала Otzyvy.by, так как отзыв опубликован не клиентом компании, вводит в заблуждение пользователей сайта и противоречит Правилам публикации отзывов потребителей на портале Otzyvy.by (пункт 5)
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
08.02.2021 12:35 // Роман [Гость]
Много вопросов к сотрудникам, кто отвечает за график доставки товаров клиенту. Зачем на сайте есть поле, во сколько привезти товар, если это не учитывается? Почему не связываетесь с клиентом и не предупреждаете, что в запрошеное время привезти товар не получится, не договариваетесь об альтернативах? По сути товар будет привезён в то время, когда удобно службе доставки.
Заказ № 226.025.704. Четко указано с 18:00 до 20:30. У меня дома ребенок 0+, поэтому определённый режим. Приходит уведомление: заказ будет с 20:20 до 21:10. Уже не очень, но допустим. Далее, время 20:00. Начинаю отслеживать заказ: вы 15-й в очереди. Время 20:20: вы в очереди 13-й. Время 21:10: вы в очереди 7й. Видно, что в среднем 10 минут на одного клиента и раньше чем к 22:00-22:30 ждать курьера нет смысла. Звонит девушка оператор, говорит доставка задерживается из-за погоды, будет до 22:30. Извините, зима только сегодня началась или снег сегодня выпал?! Вы каждый день товар доставляете, почему не учитывает погоду?! Далее время 22:20: вы в очереди 6й. Еще ждать час. Звоню карьеру, отменяю заказ.
22.01.2021 20:50 // Михаил [Гость]
Дважды заказывал лыжные ботинки с креплением sns. Первый раз привезли с креплением nnn, хотя на сайте выбирал именно sns. Ладно, подумал где-то не проверили. Позвонил,попросил разобраться в ситуации и перезвонить. Сказали, что позвонят в течение дня, но ни в этот день ни в следующий звонка не поступило. В конце второго дня перезвонил сам, мне сказали ждать звонка. Так и не дождался!!!
На следующий день оформил новый заказ, в комментариях указал что тип крепления должен быть именно SNS. Позже поступил звонок и девушка сказала что попросит чтобы на складе все проверили перед отгрузкой. По привозу оказалось что привезли все теже ботинки с креплением NNN.
Очень печально что пришлось ждать столько времени в надежде на нужный товар. ПОГОДА ТО НЕ ЖДЕТ.
РЕБЯТА, НАУЧИТЕСЬ РАБОТАТЬ!!!
20.01.2021 13:31 // [Гость]
Заказывали люстру.
Остались крайне недовольны общением с курьером. Курьер вел себя невежливо, ухмылялся при общении, например, когда я задавала вопросы о гарании и о том, можно ли проверить люстру (рабочая ли она). Делал вид, что не слышит вопросы, например, о том, как его зовут (Н....н Денис Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь- информация из заказа).
Если бы не сертификат на 100 руб., я бы попросила его уйти и не оставила товар, а вернула его однозначно, т.к. общение с вашим сотрудником испортило нам вечер! Вместо радости от покупки, осадок от общения.
Я такого не встречала ни в одном интернет-магазине!
Не буду пользоваться сама и не посоветую площадку 21vek знакомым.
12.01.2021 13:55 // Михаил [Гость]
Покупал на 21 веке умные водонепроницаемые часы Wonlex GWS400. Привезли во вскрытой упаковке, замотанной скотчем с какой-то наклеенной бумажкой по ним. Спрашиваю у курьера: почему так. - Ну, мы проверяли что-то там, ничего страшного. Ладно посмотрел. Работают. Вроде нормально.
Через час, после детального осмотра для вставки симки, была обнаружена трещина в заглушке для симки и щель между экраном и корпусом (экран не плотно прилегал к корпусу). Гарнтия была выдана не на фирменном бланке 21 века, а на бланке какого-то другого интернет магазина, на что я тоже только потом обратил внимание.
По-сути мне был впарен дефектный и скорее всего отказной товар.
Дальнейшие разбирательства (писал на проверку, проверка внутренняя ничего не дала - товар хороший) ни к чему ни привели.
Консультации в обществе по защите прав тоже сводились к тому, что экспертиза практически не возможна и скорее всего ничего не покажет.
Итог: очень внимательно проверяйте товар, не ведитесь на типа бренд интернет-магазина, не слушайте курьера, т.к. обманут и глазом не моргнут.
28.12.2020 17:56 // Екатерина [Гость]
Если хотите испортить себе нервы, выбросить деньги на ветер и при этом оказаться виноватым, то вам в 21 vek.by. Магазин продает товары с большими скидками и дают промокоды, но при этом товары не качественные. Я столкнулась с ними уже не раз и очень пожалела что не купила в 5 элементе или электросиле. Правильно говорится: скупой платит дважды. Не советую у них покупать. Лучше переплатите и купите в 5 элементе и электросиле. Отношение к покупателям в 21 vek.by такое что, раз ты купил, теперь это твои проблемы и твоя головная боль. Они не только испортили мою мечту, вытрепали мне нервы и кинули меня на деньги, но и меня же выставили выноватой. Больше я в этом магазине ничего не буду покупать лучше переплачу, но зато проблем знать не буду и нервы свои поберегу.
30.11.2020 18:57 // [Гость]
Ранее неоднократно пользовались услугами данного магазина, но покупать больше тут не будем и предупреждаем других. Магазин испортился напрочь. Этим летом заказали культиватор. Все вроде бы ничего, пришёл быстро, но придя его забирать из ПВТ я удивилась тому что он был не в упаковке, а частично замотан стрейч плёнкой с видимомы царапинами на корпусе. Ладно заводим его (наверное с раза 20го еле еле) и тут поплыл бензин из под прокладок в карбюраторе. Я так понимаю присылали на "авось прокатит", естественно мы от него отказались. Но контрольным выстрелом стал недавний случай: в этом магазине (уже жалеем об этом) заказали машинку для стрижки фирмы Moser. Уже дома решили попробовать ею подстричься. Оказалось что она совсем не стрижет. Мы отнесли её назад, её отправили в "сервисный центр" где обнаружили какую-то трещину под лезвиями и якобы это и было причиной тому что она не хочет стричь. Так как у нас она не падала, выходит это уже был либо брак либо при транспортировке до ПВТ она было повреждена. Оператор сказала что это не гарантийный случай, якобы мы сами её уронили и вывели из строя, и требует что бы мы забрали её назад. Непонятно только как нужно её уронить чтобы на пластиковом корпусе ни скола ни царапины а внутри она треснула? Естественно никто её забирать не будет. Будут писаться обращения в общество прав потребителя и т. д. Кстати есть магазины с более приемлимыми ценами, надеюсь и обслуживанием. Как клиента это магазина нас уже нет.
30.11.2020 14:12 // DR [Гость]
Каждая покупка в кайф. Скидки реальные, 2 щетки зубные вместо 280 на акции были 199 рублей. И при покупке удивили - подарили пасту Рокс, приятно. Спасибо.
29.11.2020 16:51 // Василиса [Гость]
Ужаснейший сервис с которым я сталкивалась. Причем на всех этапах заказа, от звонков до курьера и работы операторов по возникшим вопросам((((
Раньше такого не было. А теперь 2 заказа(который они не смогли или не захотели объединить в один, хотя они были сделаны с перерывом в пару часов) и 7 косяков. Это не допустимо при работе с клиентами. Заказ: ёлочные шары и др.новогодняя атрибутика. Обещали привезти в пятницу с 12 до 13. В 12.30 позвонили из call center, извинились, что опаздывают на 30 минут. А приехали через 3,5 часа. Из семи позиций, 3 были разбиты в хлам, бракованные и недостача шаров в одной упаковке. Ок, возврат. Снова звонок оператора, завтра привезем второй заказ. Спрашиваю, а могут объединить с заменой брака. Перезванивают: да, могут, завтра в субботу привезут все с 10 до 12. Вот и суббота, 11часов, 12, 13, никого.. Звоню в call center - так вам завтра привезут. А ничего, что два оператора Александра и Доминика сказали, что в субботу. Упс((( Оператор Елена говорит, что попробует связаться со вчерашними операторами, чтобы прояснить ситуацию и понять, почему так получилось. Жду. Никто не звонит. Воскресенье, привозят первый заказ( то есть не объединили). Так как накладную в офисе подписать некому, все забирают. Учитывая косяки, могли пойти навстречу... Я в свой единственный выходной должна звонить и разбираться в ситуации. Оператор переключает на Владимира, который обещает разобраться в ситуации, долго печатает что-то(возможн, что я со слезами от беспомощности в данной ситуации ему рассказывала), обещал, что разберуться и помогут... Через 10мин звонит Надежда Л...я Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусьи спрашивает: Ну, какой вопрос....сегодня выходной, что хотите...У меня просто шок- несколько раз объяснила ситуацию, но никому нет дела. Такое чувство, что никто в этой компании не хочет и не может ответить не то что за слова и поступки своих коллег(что было бы нормально для компании с такой историей), но и за свои слова и поступки. ПОЛНЕЙШЕЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ 128542;
13.11.2020 13:33 // Марина [Гость]
Купила в магазине iPhone 12 8 ноября. Чуть позже проверила на официальном сайте apple дату активации телефонва - 30 октября. Кем и при каких обстоятельствах был активирован телефон 21 век комментариев не дал, сославшись на дату ввоза телефона на территорию РБ. Каким образом ввоз в РБ влияет на активацию, если активация подразумевает вскрытие коробки, включение и настроку телефона и переход к основному меню?! Причем курьер распаковывал телефон при мне, а это значит 30 октября телефон был вскрыт, а затем запакован обратно, и этот телефон 21 век преподносит как новый! Обманывают людей и отказываются возвращать деньги! Никому не советую приобретать что-либо в этом магазине!
12.11.2020 09:09 // Алена [Гость]
Очень часто делаю покупки в интернет-магазине 21 век. Нравится качество обслуживание, быстрая доставка, вежливый персонал. Огромное количество акций и скидок. К моему удивлению, пришло еще письмо на почту, что проводится игра и можно получить код со скидкой 50 рублей и применить его в заказе. Тут еще не запланированный ремонт в квартире, затрат много и я решила рискнуть, так как мало верю в удачу, не успею по условиям оформить три заказа на сумму больше 250 рублей. Сделала в сентябре заказ, сумма вышла 250 с хвостиком, пришел промокод, вернее его часть первая. Спустя несколько дней, пришла вторая. Я не поверила своему везению. Оформила еще заказ в октябре, но часть кода не пришла. Позвонила в магазин, специалист вежливо сказал, что уточнит и перезвонит. Так и произошло. Мне ответили в течении часа. Был сбой в программе и ошибочно пришла вторая часть. Ее применили ко второму заказу. Я уже сейчас, благодаря акциям, сделала новый заказ и жду свою третью часть на скидку 50 рублей.
03.11.2020 10:39 // Марина [Гость]
Купили коляску Bubago Model One и не пожалели. В этой коляске есть все , что нужно родителям и ребенку. Полная комплектация : дождевик, москитная сетка ,подстаканник .Капор вообще супер ,закрывает полностью ребенка. Колеса большие ,которые пройдут по любой местности и ребенка не трясет по неровностям. Для ребенка большое спальное место ,в комбенизоне чувствует себя прекрасно (ещё есть место). Коляска весит чуть больше 10 кг, но она такая маневренная ,что легко управлять одной рукой.
Спасибо bubago.by
26.10.2020 15:28 // Сергей [Гость]
На данный момент очень жалею что связался с магазином 21 век - потерянное время .
25.10 был приобретён у них смеситель Blanco Lanora . Цена на сайте была просто шикарная - 282.46 ( скидка 32 процента!!!) против 418 у всех остальных. При заказе специально уточнил у оператора нет ли каких проблем с товаром раз такая скидка .Ответ - все абсолютно в порядке. По приезду курьера оказалось что товар распечатанный и фирменный гарантийный талон отсутствует . С курьера какой спрос? Он пошёл на встречу и выписал талон магазина и предложил сохранять чек из терминала 5!!!! лет ( такова фирменная гарантия Blanko).
Потом был звонок в магазин где оператор меня клятвенно уверял что никаких фирменных гарантийных талонов Blanco нет в принципе.
После разговора скидка на данную позицию исчезает)))
Дальше уже на следующий день я позвонил в офис официального поставщика blanco в рб - где мне рассказали что талон на фирменном бланке должен быть обязательно, что скидка в 32 процента это в убыток магазину так как они получают товар дороже)))
Звонок в 21 век - теперь талон у них непонятно как потерялся оказывается)))) огромную скидку не комментируют и заменить товар не могут так как он отсутствует на складе))) ( на сайте магазина он в наличии по цене установленной поставщиком 418 рублей).
Представитель поставщика посмеялся и сказал что такое для 21 века в порядке вещей.
Считаю что товар предложенный мне был либо с возврата либо после гарантийного случая ( потому и не было талона)
Итог - деньги вернут Поставщик предложил такой же вариант со своей скидкой чтобы не было неприятных воспоминаний о фирме Blanco ( Спасибо "Жемчужина кухни")
С 21 веком более никаких дел Считаю что крупнейший интернетгипермаркет просто Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.!!!!!
Совет- при общении с данным магазином следует учитывать возможность обмана.
23.10.2020 00:40 // Елена [Гость]
Крайнее недовольство оказанными услугами. Купили стиральную машину Электролюкс. В пределах гарантийного срока произошла поломка. Сервисные центры, указанные отделом сервиса и в гарантийном талоне отказались ремонтировать. Услугу предложил сам магазин. Забрали машину в ремонт. За время транспортировки потеряли шланг для воды и одну из прорезиненных накладок на ножку. Шланг привезли в течении недели. По поводу ножки каждый день связываюсь с менеджером, который говорит, что сегодня вам позвонят и вашу проблему решат, но ситуация не решается. Похоже на издевательство и наплевательское отношение к покупателям. Если проблема не решиться в ближайшие дни, буду вынуждена обращаться дальше по инстанциям.
21.10.2020 11:56 // Максим [Гость]
Уже неделя прошла, а полку нам так и не сделали! Операторы всё время куда-то перенаправляют, бросают трубки и смеются, это какой-то ужас.
В общем заказали стол, в комплект положили не ту деталь. Мастер без инструмента, не может приехать, хотя все подробности у нас спросили 3 раза с прикрепленными фото нужной детали и с фото схемы и в общем всё бесполезно! Операторы - это бестолковые люди.
Деньги заплатили - всё, вы для них никто!
НИКОГДА не заказывайте у 21 ВЕК, так как если товар сразу пришёл нормальный, то вам просто повезёт, а если с браком или что-то в заказе перепутают, то всё, нервотрёпка. Оператор начнет переваливать вину на того или иного мастера, мастер на операторов. В общем цирк уехал... ну вы понимаете.
12.10.2020 23:50 // Александр [Гость]
Не рекомендую покупку мебели в магазине 21 век!
Приобрёл Двуспальную кровать Moon Trade Доменика, через месяц начался дикий скрип основания, приехали, обнаружили дефект, починили. Спустя 3 недели ситуация повторилась.
Начали утверждать, что данный случай уже не является гарантийным, в выезде специалиста отказывают, руководство избегает контактов,.
Использовать товар по назначению - невозможно.
08.10.2020 21:25 // Валерий [Гость]
Купили 28.09.2020 Электрогриль Polaris PGP 1102D .На пункте выдаче товара не дали толком рассмотреть товар ,так как у них было очень много людей.Придя домой обнаружили на задней части корпуса расплавленные части . Обращаться в магазин было поздно ,так как был уже закрыт . Мы оформили онлайн заявку на возврат товара и 30.09.2020 нам позвонили ,чтоб мы принесли товар .После экспертизы сервисного центра нам говорят ,что это наша вина ,что мы расплавили новый товар . Просьба разобраться с этим и помочь вернуть деньги за некачественный товар и потраченное время
03.10.2020 12:44 // Дмитрий [Гость]
Да, раньше нужно было мне почитать отзывы о работе этой компании! Да уже поздно! Напишу и я свой негативный отзыв (ибо на сайте самой компании его вряд ли опубликуют). Купил кофемашину Филипс ЕР5034/10. В первый же день эксплуатации выявился дефект фильтра для воды AquaClean - через верхнюю крышечку самого фильтра подсасывался воздух, который затем попадал в систему подачи горячей воды и машина выдавала ошибку - переставала варить кофе! На следующий день написал письменное обращение на сайте организации 21vek. Было рекомендовано мне самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр Филипс и даны номера телефонов для связи! Как потом оказалось, телефоны были даны несуществующие (неактуальные), а сервисные центры расположены вообще в другом городе. После многократных звонков и консультаций по горячей линии Филипс (в Москве), торговая организация 21век забрала кофемашину и самостоятельно отправила её в сервисный центр. Короче. В итоге сделали меня censored! Сказали, что фильтр для воды - не гарантийный случай! Фильтр - это расходник! Сказали, что это "эксплуатационный дефект"!!! Нормально?! Эксплуатационный дефект в первый день эксплуатации!!! Вернули мне назад кофемашину. В сервисном центре вообще оторвали крышечку фильтра!!! Нет бы заменить фильтр и проблема была бы улажена! Нет! Говорят, фильтр гарантии не подлежит! Купите новый фильтр и все будет Ок! Отлично! Это как если бы я купил в автосалоне новый автомобиль, а к вечеру он перестал бы заводиться по причине дефекта аккумулятора! Так и тут! Продали бракованный товар и не признали это! Полное разочарование! Хорошо, что расширенную гарантию не взял! Выброшенные деньги были бы! Хорошо, когда все отлично и нет проблем! А вот когда вылазят проблемы с покупкой - 21век не особо спешит их решать! Набрали кучу консультантов на один номер телефона, и пока достучишься до конкретного - кучу времени теряешь! Короче, проблема не решена! Толку, что написал им претензию?!?! Не рекомендую связываться с этой конторой!
21.09.2020 16:52 // Валерия [Гость]
Приобрела кухню в интернет магазине 21 век. Решила воспользоваться услугами сборщика мебели, которые предлагает магазин.
Девушка приняла мою заявку в воскресенье утром, указав стоимость сборки - 8 % от стоимости товара, что меня впоне устроило. Кухня стоит 700 р. 7000,08 56р.Она пообещала, что мастер со мной свяжется, однако, я звонка не дождалась.
В понедельник утром оставила еще одну заявку в колл-сервисе, через несколько часов мне позвонила девушка и назвала стоимость работы в 95 р (минимум), сказав, что мастер работает по часам.
Я не понимаю кто и каким образом устанавливает стоимость работы по сборке мебели и меня это совершенно не устраивает. Потеряв время и деньги на звонки и оформление заявок на сайте, я по прежнему нахожусь в компании разобранной кухни. НЕ рекомендую обращаться в этот магазин.
Администрация интернет-магазина, пожалуйста, внесите ясность касательно стоимости сборки продукции, приорбетенной в ВАШЕМ ЖЕ магазине.
19.09.2020 20:07 // ЮлияАлексей
Добрый день. Оформляли заказ 5 сентября, оператор обозначила, что он придет через 11 дней и нам пришлют смс. Прошло 11 дней и тишина.... Решили самостоятельно уточнить у оператора, где же наш заказ, оказывается, он придет только еще через 7 дней, итого 18 дней....Мы очень расстроились, потому что наняли на эту неделю рабочих, но придется их переносить...Но дальше лучше, сегодня спустя 15 дней мне позвони вечером и сообщили , что заказа не будет , так как оказалось у поставщика в наличии нет такой модели...Серьезно? Сказать что я в шоке , ничего не сказать...Я слышала от друзей, что 21век испортила и никто там уже не заказывает, зря не послушала ..... Никому НЕ советую этот интернет-магазин. Берегите свои нервы и время и заказывайте на других сайтах, благо выбор огромный.
15.09.2020 20:05 // Юлия [Гость]
Являюсь постоянным клиентом магазина. Однако покупать здесь больше не буду, рекомендовать буду только как АНТИМАГАЗИН!!!!!! Приобрела водонагреватель, товар доставили с браком, вода не нагревалась, обратилась в сервисный центр поддержки. Девушка продиктовала несколько номеров, которые оказались недействительными, позвонив второй раз в 21 век опять продиктовали 5 других номеров,которые не сотрудничают с данным магазином. Потратив на это полдня и позвонив третий раз в сервисную поддержку, операторы стали искать центр по ремонту самостоятельно.
В заключении написали, что все исправно. Лампочки горят, они исправны!!!! Но прибор не набирает необходимую температуру на максимальном режимепо инструкции ии!!!! Считаю, это обманом покупателя!!!! Буду обращаться в защиту по правам потребителей!!!!
31.08.2020 09:43 // Александр Шпак
Несколько лет покупаю в основном дорогостоящую технику. Редко, конечно, но мне нравится здесь покупать.
1. Ноутбук, мониторы, планшет, смартфоны, пылесос попались качественные.
2. Вежливый персонал, помогали решить проблемы при покупке.
3. Быстрая доставка, акции, приятные курьеры
4. Товар всегда покажут, проверят, правильно оформят.
5. Редко, но бывает дешевле чем в других магазинах.
28.08.2020 11:38 // Светлана [Гость]
Очень НЕ радует качество обслуживания!!!!!
Заказывала товар через корзину. На сайте было указано, что при заказе до 16.00 доставка день-в-день. А по факту - никакой обратной связи не было. Доставку запланировали на следующий день на вечер ( без согласования со мной). При обращении к менеджерам мне, якобы, пошли на встречу и оформили доставку не на вечер следующего дня, а на дневное время. И тут опять.....обещания не выполнили.
Оплата была произведена через ЕРИП. С возвратом денег тоже произошла канитель!!!
Мой вывод: НА САЙТЕ УКАЗАНА НЕДОСТОВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ. СЮДА БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ВЕРНУСЬ!!!!!!!
21.08.2020 17:44 // Вероника [Гость]
Здравствуйте, хотела бы описать вопросы, возникшие при ремонте ноутбука Аsus по программе "сервис плюс", предоставляемой 21 веком. Это 1 опыт столкновения с подобными проблемами и крайне не удачный. Покупке ноутбука 2 года, работал без проблем, пока однажды просто не включился. Передали в отделение уже месяц как. Сотрудником 21 века в тц глобо было обещано, что в течение 2 недель с нами свяжутся для объяснения причины поломки и вариантов ремонта. По истечении данного периода никто с нами не связался, позвонили сами, консультант пообещал перезвонить по уточнении вопроса. Поскольку более 24ч с нами никто так и не связался, а по телефону очередной консультант в очередной раз пообещал перезвонить, но нет, пришлось самостоятельно искать ноутбук в сервисных центрах, с которыми сотрудничает 21 век. Ноутбук нашли, нам объяснили причину поломки - полетела материнская плата, ремонт около 3500бел рублей, альтернатива - переключение действующей материнской платы за 230 бел рублей. Консультанты 21 века почему-то не в курсе, что ремонт по программе "сервис плюс" бесплатный, никаких ведь запасных частей в нашем случае приобретать не нужно. На уточнение данного вопроса ушло еще несколько суток, не часов, а суток. И вот прошел месяц, а ноутбук так и не вернули. На вопрос, когда же вернут, ответ 1: наш консультант с вами свяжется. И сегодня, еще неделю спустя, звонок от консультанта: ваш ноутбук передан в сервисный центр. Спасибо, так он передан уже месяц как! Когда же его вернут? Мы вам перезвоним. Прошло 4 часа - звонка нет. Более того, никто из консультантов не отвечает прямо на вопрос о замене товара: ведь согласно пункту 3.1.1 договора "сервис плюс" в случае, если ремонт превышает 50% от стоимости товара, то показана его замена (неисправность материнской платы не является запасной частью, требующей замены, это поломка ноутбука самого). Вобщем, подскажите, пожалуйста, как вернуть ноутбук (будем рады, если отремонтированный) либо заменить его. Все же месяц в ремонте и бесконечные звонки и переговоры с консультантами - перебор, с какой стороны на это ни глянь (опять же, учитывая, что ни о каком приобретении запасных частей, на что может уйти время, речи не идет). Спасибо.
21.08.2020 08:24 // Надежда [Гость]
К сожалению имела печальный опыт покупки в магазине 21 век. В июле 2019 года купила водонагреватель Electrolux Centurion IQ. Через 11 месяцев он потёк, позвонила-забрали по гарантии в сервис.центр. Через 10 дней привезли с вмятиной на передней панели и царапиной. Я отказалась принимать. Меня просили принять его и за это ещё и денег доплатить, к слову 100 рублей. В акте написали что была поломка ТЭНА, причем здесь ТЭН и протечка не пойму. Я не согласилась, попросила поменять, на что мне ответили что товар придется ждать 22 дня, так как такого же водонагревателя как у меня был у них в наличии нет. Выберите другой, выбрала. Не вопрос я девушка терпеливая. 6 августа мне привезли водонагреватель Аристон. При мне его не вытаскивали из коробки. На следующий день приехал установщик. Вытащил водонагреватель из коробки и тут же увидели вмятину. Стал вешать его и оказалось ещё и криво приварены удерживающие элементы. Пластик отходит. В общем сделано каряво. В акте установщик мне все недостатки при распаковке указал. Позвонила в сервис-они отказываются менять. Больше здесь заказывать ничего не буду и другим не советую. Да и честно говоря многие друзья и знакомые тоже пострадали от некомпетентности в работе сервиса, жаль что я об этом узнала только после своего печального опыта.
10.08.2020 10:51 // [Гость]
Хороший магазин, продуманный и все работает как часы. Заказываю с самовывозом, все всегда есть и готово через час. Вот это скорость!
Ответы компании: 1
06.08.2020 15:01 // [Гость]
Информация скрыта редакцией портала Otzyvy.by, так как не содержит информацию о работе компании, вводит в заблуждение, противоречит Правилам публикации отзывов на портале Otzyvy.by
C уважением, портал отзывов и рекомендаций Otzyvy.by
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
04.08.2020 17:52 // [Гость]
Не пойму зачем мне на весь экран сайт просит подписаться и нет кнопки закрыть и не беспокоить, написано:
Секретные распродажи и промокоды только для подписчиков!
Подпишитесь, чтобы не пропустить!
В итоге пришлось покинуть сайт и заказать в другом месте.
Ответы компании: 1
03.08.2020 21:14 // Владимир [Гость]
Добрый день. Ни как не ожидал такого от интернет-гипермаркета 21 век!!!!! Купили кровать ребенку, првезли с доставкой на дом, принимала супруга, она не разбирается в коробках. Одна коробка не от этой кровати оказалась. В итоге ребенок спит на полу!!! Связался с сервисной службой по замене товара, заявку приняли и на этом всё закончилось. Ни звонков, ни чего!!!! Звоню сам,слышу только одни обещания. Избегайте его!!! Не советую. Только проблем приобретете за свои деньги!!!
Ответы компании: 1
30.07.2020 10:03 // ВВВ
С Днем Рождения! Успехов и расширения по всей Беларуси, чтобы все имели возможность у вас заказывать, в каждом уголке нашей страны!
Ответы компании: 1
29.07.2020 16:23 // Анна
Ужас! Никто не за что не берет ответственность! Даже руководители подразделений не знают, что товары, сервисные центры производителей которых не находятся в Минске, обслуживаются в сервисном центре 21-го века! На просьбу связать с руководителем: получила многократный ответ - «да вас свяжут!». Результата -0!!!!И самое странное: после того, как я объясняю, что приобретя швейную машинку 28 мая, сдаю её три раза в гарантийный ремонт - её не могут починить, теряют на неделю, находят только после требования вернуть деньги (пока про деньги не упомянула - ответ был «на вашем номере активных заказов/заявок нет), а после этого возят несколько дней в машине курьеры (разные, я выясняла)- оказывается, что руководительиз-за коронавируса не может связаться с простым покупателем даже по телефону! В общем вопросов возникает больше и больше!!! Однако, хочется отметить отлично проведённую работу руководства с персоналом: фразу «Это не входит в мои обязанности»( с соответствующей интонацией воспроизведения) все выучили назубок и звонок от подразделения к подразделению перекидывают исправно!!!
Ответы компании: 1
17.07.2020 13:20 // Ya777
Я являюсь постоянной покупательницей интернет-магазина 21 век. Сумма моих покупок уже превысила 13000 бел рублей. Мне очень не нравится,когда магазин отклоняет у себя на сайте отзывы о некачественных товарах. Ни один отзыв с одной звездой не был допущен. Магазин пропускает только хорошие отзывы, тем самым скрывая реальные отзывы о товарах.
Ответы компании: 1
08.07.2020 15:23 // Сергей [Гость]
МАГАЗИН НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Соглашусь с другими отзывами. Только если хотите рискнуть. :)
Много раз заказывал у данного магазина и все устраивало. (в общей сложности на сумму 2000)До последнего случая. Заказал дорогостоющую технику, которая не подошла по размерам. Не пользовался. СРазу же обратился в магазин объясняя ситуацию.
Магазин сразу стал ссылаться на закон и тп, что мол сложная техника обмену по закону не подлежит. Я попытался достучаться по человечески, но увы... Такое ощущение , что с роботом разговаривал.
На своем примере хотел бы предостеречь будующих покупателей:
- если вы купите даже фен , и что-то будет не так - вы его не поменяете и ни на какие уступки вам не пойдут. С дорогой техникой будет еще обиднее.
Больше ни я ни мои знакомые в 21 Vеке заказывать не будем.
Уважаемый, В....Ч СЕРГЕЙ ОЛЕГОВИЧ Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь, продолжайте также общаться с постоянными клиентами и скоро ваш бизнес ляжет.
МАГАЗИН НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Разве что если хотите рискнуть ) Увы, магазин уже не тот...
Ответы компании: 1
01.07.2020 22:40 // Анастасия.
Вижу отрицательные отзывы, но уже внесу свою лепту. Должно учитываться всё: как плохое, так и хорошее. Совершила две крупные покупки. Заказала телевизор и холодильник. Стучу по дереву (ещё планируется одна покупка), но пока что всё хорошо. Не было проблем с доставленным товаром, курьеры приезжали адекватные и носили маски (что для меня сейчас показатель). Сразу же оговорюсь, что ещё не сталкивалась с браком и возвратом товара. Но пока (на данный момент) заказы доставлялись быстро, всё честно. Организационные вопросы по телефону решались легко, можно было обговорить день и время доставки (в том числе отложить её на несколько дней, зарезервировав за собой товар).
Единственное замечание: 20 июня открылся пункт выдачи заказов по адресу ул. Сурганова, 57Б. На сайте он не отображается. Оформляя заказ, выбираю другой, но пишу в комментарии, что меня интересует пункт на Сурганова, и прошу связаться со мной. Мне не перезванивает никто, приходит СМС-оповещение о том, что мой товар будет доставлен по другому адресу. Через пару дней я звоню сама в магазин. Выясняется, что "доставка в пункт на Сурганова временно на сайте не отображается, надо позвонить в магазин...". То есть комментарии никто не видит? Хотя, когда я оформляла холодильник, мне перезванивали постоянно. Это минус. Прошу решить этот вопрос и добавить пункт в список сайта.
Ответы компании: 1
01.07.2020 18:22 // Екатерина [Гость]
Здравствуйте,часто пользовалась услугами магазина 21 век и мне всё всегда нравилось,но после покупки планшета,который оказался не исправен,не видит сим-карту, я очень разочаровалась.Планшет забрали в сервис, после14 дней его привезли,но неисправность осталась.Такое чувство ,что ничего не чинили и он весь в царапинах,точках,в грязной пробитой коробке. И менеджер сказала,что это не гарантийный ремонт,т.к. провели диагностику первого слота сим-каты,а второй почему не работает она не знает,вот такой сервис. Спасибо за качество 21веку!!!
Ответы компании: 1
30.06.2020 21:49 // Юрий27
Я очень давно пользуюсь сервисом магазина 21 век.Все отзывы были положительными.Настал черед и негативу,а именно:сделал заказ (с доставкой) на сумму 92 рубля 73 коп.(4 коробки капсул Ариэль,30 шт. по 27г и 3 бутылки по 1,35л Фэйри.Воспользовался промокодом и бонусными баллами (8.29).В день доставки пришла СМС,курьеры прибыли пунктуально.Оплатив заказ,заметил,что в 3-х коробках (!) капсулы не по 27г,а по 23,8г...задаю вопрос курьерам,в ответ слышу,что это не их забота,а уже моя проблема - звоните операторам.Звоню,предложили вернуть деньги,т.к. такого товара уже нет,поехал на Ложинскую,деньги возвратили,но без учета бонусов,т.е.они (возможно) пропали.Негодованию нет предела!И вытекающие вопросы:
1. Неужели нельзя было связаться со мной и уточнить вопросы,связанные с "пересортицей" товара?
2. Куда смотрят комплектовщики заказов и служба сервиса?
3. К чему бесплатная доставка,если я был вынужден задействовать личный автомобиль, личное время и нервы?
Вряд ли порекомендую 21 век друзьям!!!
Ответы компании: 1
29.06.2020 12:26 // Виктор [Гость]
Так как мой отзыв не разместили на сайте данной компании,пишу сюда.Тут ничего они не изменят.Не хочу чтоб на моём месте оказался кто-то ещё. Вижу на сайте на товар никаких исправлений так и не сделали.29 мая мы купили Triton душ.уголок 90x90,с ВЫСОКИМ поддоном.Нам привезли какой-то средний обрезанный(которого даже на сайте нет!)Мною был сделан звонок,на что мне пообещали,что 24 июня мне привезут с нужным поддоном. Хорошо,подождали 3 недели!!! привезли точно такой же поддон.Зачем вы тратите чужое время?Чтобы сбыть ненужный вам товар,да по стоимости высокого поддона?! Это просто неуважение к покупателю.Если у вас нет нужного товара,так и скажите,и укажите на сайте! И не морочте голову людям! В итоге деньги вернули,но время потеряли очень много,на ожидание ненужного товара,и ожидание курьеров(один день вообще не дождались курьера,СМС прислали а курьер не явился и не позвонил)Не связывайтесь с "21 веком", если вам дорого ваше время и нервы.
Ответы компании: 1
28.06.2020 13:57 // Сергей [Гость]
Все хорошо в магазине, если у вас ничего не сломалось. Далее вы получите просто наплевательское отношение к клиенту. Заказал перфоратор Patriot rh 262q для бытовых нужд, через 2 дня сломалась боковая рукоять, просто треснула. Отправил в сервис, они сказали "сами виноваты" и никаких пояснений. Люди с перфораторами на стройке работают годами, а тут за два дня он уже начал рассыпаться. Вы серьезно? За третий день работы редуктор перфоратора в руках бы остался? Это просто позорный сервис. Для возможности ответа магазина: Заказ 215.923.192
Ответы компании: 1
27.06.2020 13:47 // Виктор [Гость]
Очень негативное впечатление.
Нарушаются мои законные права потребителя,взял в рассрочку ноутбук а так же телефон,ноутбук оказался слабенький при попытке обмена на более сильней с моей же доплатой мне отказали,хотя прошло только 10 дней им я не пользовался.
С телефоном ещё интересней история покупал телефон с NFS итог отказался что он поддерживает только определенные 2-3 банка.
Но на этом история не заканчивается телефон отказался по характеристикам не соответствует стоит на сайте блютуз 5.0 в настройках телефона 4.
Одним словом втюхивают людям бракованные товары и потом говорят что так должно быть.
Ответы компании: 1
23.06.2020 22:19 // Irina [Гость]
Очень недовольна отношением к клиентам! Оставили очень негативное впечатление. Больше никогда не буду обращаться. И другим не рекомендую!
Вечером 19.06 (пятница) выбрала садовый столик. Очень нужен был на следующий день (суббота), по сути заказывала под определенное событие. На странице товара было указано, что доставка "завтра" (т.е. в субботу) - то, что нужно, сделала заказ. Утром пришла СМС, что доставка в воскресение с 9 до 12. Никто не перезвонил уточнить о заказе/переносе доставки. Просто поставили этой СМС-кой перед фактом! Может меня дома в это время не будет? А может заказ уже на эту дату неактуален? Видно, это никого не волнует. В СМС было указано, что для изменения или отмены заказа я должна написать на почту или к онлайн-консультанту. Предпочла консультанта, чтобы оперативнее решить вопрос. Спросила можно ли доставить столик в тот день. Консультант сообщила, что доставки уже нет. На вопрос почему на сайте была указана неактуальная информация о сроках доставки, сказала, что информация о доставке приходит после заказа (!) в СМС или менеджер перезванивает. Дальше на мое сообщение консультант не ответила и сбросила чат! Я решила перепроверить информацию о доставке на странице товара, открываю, а там написано: "курьером до клиента сегодня"! Т.е. доставка в этот день была возможна? Как это понимать? Зачем вы сбиваете потенциальных покупателей изначально ложной информацией? Если бы я знала, что вы мне не доставите на следующий день, я б заказала у других и праздник не был бы испорчен. Еще и планы на воскресение пришлось поменять, чтоб дождаться заказа.
Никогда не писала плохих отзывов, даже если была недовольна чем-то, но поведение консультанта вывело из себя. Нашла на сайте соответствующий раздел, где указано, что можно писать не только положительные отзывы, но и конструктивную критику, а они в свою очередь оперативно свяжутся для решения проблемы. Написала сразу же. В итоге сегодня, спустя уже несколько дней, вижу, что мое сообщение отклонено. Думаю, не стоит говорить, что никто со мной не связывался. Оперативность у вас, ребята, просто ошеломительная! Сервис на высоте! Клиентоориентированность во всех ее худших проявлениях!
Я прочитала ваши отписки к предыдущим комментариям. Не надо стараться и придумывать мне что-то подобное. Не тратьте время. Лучше скажите, что вы РЕАЛЬНО сделаете, чтобы изменить свое наплевательское отношение к покупателям? Если ничего не собираетесь менять, просто оставьте мое сообщение без ответа.
Ответы компании: 1
23.06.2020 19:54 // Irina [Гость]
Очень недовольна отношением к клиентам! Оставили очень негативное впечатление. Больше никогда не буду обращаться. И другим не рекомендую!
Вечером 19.06 (пятница) выбрала садовый столик. Очень нужен был на следующий день (суббота), по сути заказывала под определенное событие. На странице товара было указано, что доставка "завтра" (т.е. в субботу) - то, что нужно, сделала заказ. Утром пришла СМС, что доставка в воскресение с 9 до 12. Никто не перезвонил уточнить о заказе/переносе доставки. Просто поставили этой СМС-кой перед фактом! Может меня дома в это время не будет? А может заказ уже на эту дату неактуален? Видно, это никого не волнует. В СМС было указано, что для изменения или отмены заказа я должна написать на почту или к онлайн-консультанту. Предпочла консультанта, чтобы оперативнее решить вопрос. Спросила можно ли доставить столик в тот день. Консультант сообщила, что доставки уже нет. На вопрос почему на сайте была указана неактуальная информация о сроках доставки, сказала, что информация о доставке приходит после заказа (!) в СМС или менеджер перезванивает. Дальше на мое сообщение консультант не ответила и сбросила чат! Я решила перепроверить информацию о доставке на странице товара, открываю, а там написано: "курьером до клиента сегодня"! Т.е. доставка в этот день была возможна? Как это понимать? Зачем вы сбиваете потенциальных покупателей изначально ложной информацией? Если бы я знала, что вы мне не доставите на следующий день, я б заказала у других и праздник не был бы испорчен. Еще и планы на воскресение пришлось поменять, чтоб дождаться заказа.
Никогда не писала плохих отзывов, даже если была недовольна чем-то, но поведение консультанта вывело из себя. Нашла на сайте соответствующий раздел, где указано, что можно писать не только положительные отзывы, но и конструктивную критику, а они в свою очередь оперативно свяжутся для решения проблемы. Написала сразу же. В итоге сегодня, спустя уже несколько дней, вижу, что мое сообщение отклонено. Думаю, не стоит говорить, что никто со мной не связывался. Оперативность у вас, ребята, просто ошеломительная! Сервис на высоте! Клиентоориентированность во всех ее худших проявлениях!
Я прочитала ваши отписки к предыдущим комментариям. Не надо стараться и придумывать мне что-то подобное. Не тратьте время. Лучше скажите, что вы РЕАЛЬНО сделаете, чтобы изменить свое наплевательское отношение к покупателям? Если ничего не собираетесь менять, просто оставьте мое сообщение без ответа.
18.06.2020 14:43 // Ольга [Гость]
Второй раз покупала в магазине товары, второй раз сталкиваюсь с низким качеством. Торгуют подделками, по ценам оригиналов. Забрать назад деньги за некачественный товар большая проблема! Претензию принимают лишь на сайте. Отвечать по претензии не хотят! Негативные отзывы по своим товарам не размещают, отклоняют! Больше с 21vek. by связываться не буду
Ответы компании: 1
14.06.2020 00:48 // Денис [Гость]
Заказал кран для дачи. Перезвонили, сказали приезжайте через 2 дня. Приехал, сказали завтра, приехал завтра, сказали опять завтра, приехал, сказали опять завтра. В итоге неделю ездил, наконец-то забрал. Отношение ужасное, разочарован как в магазине, так и в обслуживающем персонале. Одна касса работала, вторая просто релаксировала, а очередь на весь зал была. Чтоб что то заказал, никогда
Ответы компании: 1
08.06.2020 10:40 // Евгений [Гость]
Покупали в данном интернет-магазине телевизор.дома распоковали,подключили.меню оказалось неудобное.никакие пленки ,наклейки не снимали.обратились в 21 век с просьбой заменить на более дорогую модель.хоть и с момента покупки прошло несколько часов только,но получили категорический отказ.до этого случая заказывали только у них.и себе и знакомым всем.теперь лучше уж в 5 элементе.там такую проблему решают быстро ,чтобы не терять клиентов.отзывы под товаром публикуют только хорошие.этим и вводят в заблуждение покупателей при выборе товара
Ответы компании: 1
04.06.2020 09:18 // A4
Товар приходит уже со вскрытой заводской упаковкой. Сами в в свою колхозную плёнку/спайку запаковывают, типа ну вот же упаковано все)). Мрак. Не знаю на какой колхоз рассчитано.
Ответы компании: 1
29.05.2020 14:09 // Дмитрий [Гость]
Купил в мае на дачу душевую кабину Fiinn 407. Дешевая. Был готов на кривизну-дешевизну комплектации, то и получил в итоге. Но отзыв не о кабине, а о магазине.
Для начала при приемке нашли муху, прилипшую к литью стенки кабины) прямо на месте оценили муху в 50 бел. рублей скидки. При сборе кабины сантехники штатными саморезами в штатных местах пробили насквозь поддон в трех из восьми мест. Очевидно тонкий поддон, или слишком длинный крепеж. Поддон негоден, душевая кабина не работает естественно.
Обратился по гарантии, фото отправил, получил ответ на почту от ПОСТАВЩИКА в РБ, не от 21 века. Ответ ожидаемый - неверный монтаж, идите лесом. Так как я уверен, что собирали все верно, написал и распечатал претензию, завез в офис 21 века.
И шестеренки закрутились! В итоге поставщик и магазин поделили цену нового поддона пополам и мне его везут бесплатно.
Вывод по магазину: нормально. Несмотря на то, что крупная организация, с ними можно иметь дело, договариваться, давить на поставщиков.
Общение корректное, вежливое.
Ответы компании: 1
25.05.2020 12:54 // Сергей [Гость]
Чуть больше года назад приобрели тут дверь Промет Соломон. Также "специалист" из 21 века проводил установку двери. И вот спустя год , моя хрупкая девушка , закрывая двери вырвала эту ручку "с мясом" . Визуальный осмотр показал явное нарушение технологии установки (наружняя и внутренняя часть ручки не были скреплены между собой). Ручка держалась в течение всего года исключительно на 3 маленьких саморезиках в фанерке, и только за счет аккуратного с ней обращения. Т.к. продавец несет ответственность за реализованный товар в течении 2 лет с момента реализации, не смотря на то, что гарантия - год, я обратился в сервисный центр в надежде встретить взаимопонимание со стороны сотрудников, и готовность НАКОНЕЦ ТАКИ СДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ ЗА КОТОРУЮ ОНИ БЕРУТ ДЕНЬГИ. Сотрудник сервисного центра перезванивала мне целых 3 раза (все разговоры записаны), т.к. не могла с ходу придумать как ОТКАЗАТЬ мне в обслуживании на основе законодательства. Надеюсь узнала много нового. В итоге, вместо того, чтобы отправить человека, который ЯВНО сделал свою работу не качественно и ИСПОРТИЛ дверь, свои косяки исправлять , меня отправили делать экспертизу за свой счет, с последующей оплатой и устранением неисправности.
ВЫ СЕРЬЁЗНО? Ну кто в своем уме в пандемию поедет писать заявление в офис, потом с копией отказа будет вызывать экспертную организацию, платить ей деньги за экспертизу(которые в общем-то равны стоимости ремонта), потом с результатами обращаться в 21век, чтобы ему наконец-то ОКАЗАЛИ УСЛУГУ за которую он заплатил деньги?! И пока это все будет происходить, как мне закрывать дверь?!
В итоге в сервисе Онлайнер.Услуги мной был выбран мастер (который кстати подтвердил, что ручка была собрана не правильно установщиком 21век), который за 30р в течение 20 минут устранил все неисправности и еще и двери смазал.
ИТОГ: НЕ ДАВАЙТЕ СОТРУДНИКАМ 21век НИЧЕГО ДЕЛАТЬ С ТОВАРОМ ДАЖЕ БЕСПЛАТНО, не то, что за деньги! 21век испоганил даже то, что не производил, а именно дверь, дверную ручку, настроение, а так же, отказался нести ответственность за некачественно оказанные услуги воспользовавшись бюрократическими уловками идущими в разрез со здравым смыслом. Видимо их "сервис" и "клиентоориентированность" работают ровно ДО момента проведения оплаты, и их хватает лишь на то, чтобы товар привезти.
Ответы компании: 1
19.05.2020 15:39 // Евгений [Гость]
Письменный стол Лида-Stan СВ01-021.00.000 (сосна натуральная/сосна каньон).
Заказан 25.03.2020. Доставлен 03.05.2020.
Товар получили бракованный: очень сильный скол на кромке столешницы сбоку. На самой столешнице также есть небольшой скол.
Кроме этого большое количество мелких сколов на передней части шуфлядки. Эти мелкие сколы еле заметные и на них я внимания не заостряю, основной брак - дефект столешницы.
Специалисты сервисного центра предложили 2 варианта решения проблемы: 20% скидка на следующий товар, материальная компенсация 25 р почтовым переводом. Оба варианта не устраивают, но согласились на 2 вариант, но почтовый перевод ждем уже около двух недель и до сих пор не получили.
Столешницу менять отказались, потому что при получении подписал гарантийный талон, в котором написано что-то "с качеством согласен" (зачем тогда нужен гарантийный талон?). Но с качеством товара никто ознакомиться не предложил, курьеры по-быстрому выгрузили разобранный стол в упаковке и уехали.
Сам виноват, что с не открыл упаковку при курьерах, но ситуация неприятная.
Плюсы: С расстояния 30 метров стол классный.
Минусы: Вблизи виден дефект кромки на столешнице и небольшой скол на столешнице.
пытаюсь оставить отзыв на сайте 21vek.by, но его отклоняют модераторы.
Ответы компании: 1
19.05.2020 12:25 // Евгений [Гость]
Удалено редакцией портала Otzyvy.by, т.к. текст отзыва дублируется и вводит в заблуждение читателей портала Otzyvy.by
Благодарим за понимание!
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
19.05.2020 09:32 // Ольга [Гость]
Купили в данном магазине вилы. По качеству оказались не очень (слабый металл, сразу же согнулись). Решили оставить на сайте отзыв, а его отклонили.
Ответы компании: 1
21vek.by, интернет-магазин (21 век) - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
