Купила ноутбук Asus X556UQ стоимостью 1549.00 бел. руб. в онлайн-гипермаркете 21vek. Спустя полгода ноутбук начал выключаться во время работы, а потом просто перестал работать. Я обратилась в гарантийный отдел. Спустя 2 недели, когда пришла забирать ноутбук, мне его вернули со сломанным зарядным устройством. На просьбу поменять его на исправное, сотрудники гарантийного отдела предложили снова сдать ноутбук в ремонт ещё на 2 недели. По прошествии указанного срока мне наконец-то вернули ноутбук уже с другим зарядным устройством.. который проработал всего 3 дня и снова перестал включаться!! Мое третье обращение в гарантийный отдел сопровождалось претензией с требованием вернуть деньги за неисправное устройство. И снова история повторилась. Сдала ноутбук на стандартный двухнедельный срок в сервис, после которого мне его вернули уже в рабочем состоянии. Хотя в техническом заключении, было указано, что никаких неисправностей не обнаружено. Как это возможно и почему у меня он не работал, никто внятно объяснить не смог. Как итог, ещё через 1,5 месяца ноутбук снова начал систематически выключаться во время работы, потом несколько дней вообще ни на что не реагировал. К старым проблемам добавилась новая, теперь он ещё и не заряжается. Пришлось писать продавцу очередную претензию с требованием вернуть деньги (это уже 4ое обращение в 21vek). На что мне предлагают сделать повторную проверку качества, которая, как и в первый раз ничего не выявит. Я предложила привезти ноутбук лично в сервисный центр и присутствовать на проверке. Но как выяснилось, это так не работает: сначала его нужно сдать в магазин, а продавец уже сам все доставит в сервис. Вспоминая сломанное зарядное устройство, я почему-то не уверена, что с ноутбуком не случится что-то похуже. Например, его можно уронить пару раз по дороге, или вылить на него чай... и после этого я уже никому не смогу доказать, что устройство пострадало не по моей вине.
При попытках связаться с гарантийным отделом по телефону тоже возникают неожиданные трудности. Некоторые операторы считают абсолютно нормальным сбросить вызов прямо в середине разговора. Спасибо, что хотя бы прямым текстом не посылают.
Вся эта история с ноутбуком длится уже полгода. А он как не работал, так и не работает до сих пор. Деньги за него возвращать никто не собирается. Никакие обращения ни в "Общество защиты прав потребителей", ни в "Министерство торговли" не помогли. Проведение независимой экспертизы стоит 400 руб!!! Кроме того, со слов представителя "Государственного комитета судебных экспертиз", экспертиза вовсе не гарантирует возврат денежных средств, даже если будут подтверждены все неисправности! Продавец может не согласиться с полученными результатами. В таком случае, все что остаётся, это решать вопрос через суд. А там ещё одна повторная судебная экспертиза, за которую платить придется тоже покупателю из своего кармана. Не очень понятно, кого вообще защищает этот закон о "Защите прав потребителей", если его так легко обойти и извратить, чем и занимается 21vek с завидной регулярностью. Добиться адекватного решениями практически невозможно.. Если только у вас нет неограниченного количества свободного времени и денег, чтобы ходить по судам и прочим инстанциям. И это несмотря на то, что в книге замечаний магазина 21vek нет ни одного рабочего дня без жалоб, а в гарантийном отделе почти всегда очередь. Вообще удивительно, как этот магазин до сих пор работает. Такого откровенно хамского и пренебрежительного отношения к покупателям я не встречала ещё нигде. Просто потраченные впустую нервы и деньги, результата ноль. Никому не рекомендую обращаться в 21vek.