
Отзывы на "21vek.by, интернет-магазин (21 век)":
21vek.by, интернет-магазин (21 век)
зарегистрированный участник портала |
|||||
ул. Тростенецкая, 17
г. Минск посмотреть на карте +375 17 2 021 021, +375 29 3 021 021, +375 33 3 021 021, +375 25 5 021 021 |
|||||
15.11.2018 09:25 // stanyuk

Обманули с временем работы - бабушка осталась без подарка :(
Выбрал вчера (14.11.2018) бабушке в подарок два новых телефона - мобильный и радио (номер заказа 205.656.320). При оформлении заказа выбрал самовывоз на Уманской, чтобы купить в ТЦ ещё и красивую упаковку, цветы и т.д.
Вскоре после оформления заказа получил SMS: "Ваш заказ № 205.656.320 принят. Итоговая стоимость 101,75 руб. Ожидаем Вас 14.11.2018 с 17:00 до 22:00 по адресу ул. Уманская 54, ТЦ «Глобо», 2-й этаж. Приятного дня! " (https://i.imgur.com/eFQC5XF.png).
Приехал за заказом в 21-20 и увидел закрытую дверь, на которой время работы указано как: 10:00 - 21:00. (https://i.imgur.com/T9Ko8fH.png).
Таким образом, бабушка с утра осталась без подарка, а 21vek без клиента (который потратил напрасно 1.5 часа времени и 14 рублей на такси).
Буду искать нормальный магазин.
P.S. Связываться со мной не надо, не желаю общаться после такого "развода".
Ответы компании: 1
08.11.2018 13:31 // Кирилл [Гость]

Добрый день! Обязательно пересчитывайте итоговую сумму рассрочки по платежам в месяц. Она как правило выше, чем заявляется на сайте. Скрытый обман покупателя это очень нехорошо для магазина(
05.11.2018 19:06 // maxbh

Сервис ужасный!!!! Заказали 2 металлические двери, ждали около месяца или больше пока их привезут (то дверь не та, то брак). После того как доставили заказ одна дверь оказалась не укомплектована (полное отсутствие фурнитуры), заявку на не укомплектованный товар отправили в тот же день. Через пару недель доставили непонятный замок в котором не хвотало деталей, в разорванной коробке которая перемотана упаковочной пленкой слоев в 10(наверное чтобы остальные детальки не потерять)!!!!! Взглянув на этот ужас и безобразие, захотели сделать возврат товара но курьер отказался со словами - Это ваши проблемы и решайти их сами!!! Неоднократно оставляли заявку на замену, в ответ тишина, безразличие, пустые обещания решить вопрос. Уже ждем 2 месяца рашения этой проблемы. Сервис ужас, ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ БЕЗРАЗЛИЧНОЕ И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ (тем более заказчик инвалид по здоровью). Куча пустых обещаний которые не выполняют. Сервисом крайне не довольны, доверие подорвано.
Ответы компании: 1
31.10.2018 19:07 // [Гость]

Начну с того. Что сайт оформлен приятно, Современно. Но вот отношение к покупателям так себе. В который раз заказывая товар, оператор сам выбирает время и дату, приходится самостоятельно писать и договаривать о другом времени. Выбираешь время одно, они как будто нарочно оформляют воемя доставки на другое время. На то, когда не получается. Машины не всегда доезжают, после чего в обозначенное время доставки звонит оператор и говорит что машины не будет, причину не обозначает, переоформляют заказ на удочную дату и время для покупателя, но и тут приходит оповещение не удобное для клиента, оператор говорит что решает водитель когда ему удобно, и созванивайтесь с ним чтобы решить этот вопрос, по итогу сидишь весь день и ждешь звонка от курьера, который к сожалению телефон подымает очень крайне, а если и поднял, то конкретики в его словах просто напросто нет.
Людим которые не могут ведь день ждать доставки КОАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ САЙТ.
Ответы компании: 1
31.10.2018 10:57 // Анна

Три раза привозили чугунную ванну Универсал Настольжи, три раза отказ. Слишком много вопросов по эмали, черных точек больше, чем допускает производитель на 1 м для ванн 1-го сорта. В первой ванной кроме точек был нюнс около бортика (вмятина и трещина). На сайте говорилось, что ножки в комплект не входят, а по факту входят. Курьеры спрашивали зачем нам 2 комплекта?) Зря потратили время. На сайте 21 век наш отзыв о данной ванне не публикуют.
Ответы компании: 1
29.10.2018 17:44 // Алексей [Гость]

Занимаются рассылкой спама через приложение вайбер. Хотя, я у них ничего не покупал. Пожаловался.
26.10.2018 14:07 // Григорий Р

Ещё в далеком начале сентября, заказал обеденный стол "домотека". После непродолжительных задержек и скидки за задержку со стороны магазина его привезли ... 13.09.2018 года. На упаковке всё что нужно было (все галочки комплектности стояли), распаковали заводскую упаковку,... проверили столешницу на целостность и соответствие заказу (как самый ценный элемент)... всё ок, бумаги подписал, оплатил.
Уже вечером вернувшись обратно решил собрать и опа оказалось стол не комплектен, отсутствуют самые простые идущие в комплекте ножки. В тот же день был отправлен запрос через обратную связь. Немного позже чем через 48 часов, человек по работе с рекламациями запросил дополнительную информацию и всё, даже на вопрос после отправки фото через вайбер "этого достаточно?" наградил меня игнором. (к слову осмотрев коробку обратил внимание что в комплектности другим маркером и шрифтом была поставлена галочка напротив наличие ножек)
Игнор длился 2 недели, после чего решил его прервать и опять им напомнил про себя, и опять специалист по рекламациям, соизволил снизойти до общения со мной, утешил, пообещал решить вопрос через неделю (ориентировочно).
Понятно что, прождав 2 недели, не услышав от них ни одного звука, и снова напомнил о себе.. Девушка связалась со мной оперативно 20.10.2018, сказала что "вопрос не закрыт, но точно ничего сказать не может ибо старший менеджер будет только в понедельник.. " на что было предложено ей набрать в понедельник как будет информация.
Сегодня конец октября и даже не вторник, но так никто не позвонил, уже почти 6 недель усиленно решают вопрос, а всё это время стол стоит без ножек в своей картонной коробке прислоненный к стенке.
21Век, магазин неплохой когда вопрос решается на уровне вот: коробка - привезли - отдали - забыли. Как только вопрос глубже в плоскость "тут что-то не так..." вопрос зависает. Выводы: проверяйте всё от "а" до "я" до подписания документов о доставке, каждое болтовое соединение на предмет целостности, комплектности, сорванной резьбы и т.д. Потому что, послепродажный сервис отсутствует.
Ответы компании: 1
19.10.2018 10:11 // Андрей [Гость]

Хотелось бы оставить не очень хороший отзыв.
Приобретал вчера 18 октября фитнес-трекер Xiaomi Mi Band 3, приехал домой зарядил его и после зарядки обнаружил не хорошую вещь.
При соединении со смартфоном пробовал 2-мя разными моделями, но в не какую не видят Mi Band 3. Пришлось сразу же нести обратно, писать заявление на приемку в сервис. В итоге остался плохой осадок, что там вообще продают если сразу же устройство отказывается работать?
В следующий раз буду думать где все-таки приобретать качественный товар.
Теперь просто придется ждать ответ от СЕРВИСА, который даст не понятно какое заключение.
Раньше заказывая у них но это было где-то в 2015 году товары были на высоте, а сейчас непонятно что.
Заказом к сожалению остался не доволен т.к. в первые же часы устройство не может работать как нужно.
Оценку ставлю заслуженную 2 балла. 1 балл за лояльность менеджеров и администраторов к клиенту.
Ответы компании: 1
15.10.2018 22:35 // Сергей [Гость]

Заказывал встроенную микроволновую печь Samsung. Привезли, распаковали, сложили обратно, уехали. Через несколько дней, когда собрались ее устанавливать, достали из коробки и обнаружили, что все стекло на дверке СВЧ потрескалось и начало осыпаться. Звонил в службу сервиса, писал заявку на возврат... Ответ был один: Вы приняли товар, гарантийный талон подписали... и до свидания! О возврате денег или замене товара даже слушать не захотели.
Я более, чем уверен, что печь была повреждена в момент ее обратной упаковки в коробку после демонстрации. Я обратил внимание на то, что у курьеров это получилось не с первого раза. Скорее всего надавили неудачно и повредили стекло на дверке. Но кто же теперь признается!
В общем, осадок очень неприятный. Советую хорошенько все взвешивать при выборе интернет-магазина.
Ответы компании: 1
13.10.2018 12:08 // Евгений [Гость]

Заказывал два вытяжных вентилятора. При подключении один оказался нерабочим. Написал заявление, сказали, что заберут на экспертизу в течение 5 дней. В течение этих 5 дней, что уже немалый срок, естественно никто не позвонил. Пришлось позвонить самому. После сказали, что будут проводить экспертизу до 2 недель. А после я так понимаю, еще 5 дней надо будет ждать доставки.
Вместе с тем, если не считать того, что сотрудники абсолютно беспомощны в оперативном решении вопросов и работают "по скрипту", общение было корректным.
В общем, продали брак, а теперь еще будут месяц мурыжить с сервисом. А эти вентиляторы у меня - финальный штрих на ремонте. В других магазинах хоть товар проверяют перед тем как его покупателю отдать... Подумал, что купив у них время сэкономлю, но вышлю с точностью до наоборот.
Ответы компании: 1
12.10.2018 13:34 // [Гость]

Заказали мебель, курьеры не подняли ее на этаж, сказали спускаться самим. Еще и на доставку накинуть попросили
У нас двор свободный, мест для паркинга хватает, была оплачена доставка до дверей... Также курьеры вводят в заблуждение насчет доставки, когда муж спросил, должен ли он что-то доплатить за доставку, сказали, можете добавить..... Курьер должен был сказать четко, что доставка уже оплачена, а чаевые на ваше усмотрение. Если курьер хочет чаевые, то не должен ли он сделать качественно свою работу?
10.10.2018 10:26 // Дмитрий [Гость]

Перед переездом купили в магазине унитаз, он оказался бракованным, и вот тут начались проблемы, сначала менеджер забыл передать заявку в сервисный центр, потом они регулярно игнорирование наши просьбы как то разобраться в ситуации и перезвонить нам, из 10 просьб перезвонить, перезвонили раз 5 от силы, в итоге когда забрали унитаз, сервисный центр дал заключение, что он действительно бракованный, с нами опять таки никто не связался, пришлось снова звонить им самим, деньги договорились привезти в один день, в итоге день продали, ни денег, ни звонка. В общем, я просто в ужасе от такой работы с клиентами, с вами вежливы и обходительны ровно до момента передачи денег, а после этого, ну вы выше уже читали.
Ответы компании: 1
09.10.2018 23:13 // Андрей [Гость]

Покупал несколько раз, вроде все было нормально. Пока не столкнулся с необходимостью сдать товар (Nokia 3310) в ремонт по гарантии. И тут началась целая эпопея. В сервисном центре (МастерPIN), который занимается ремонтом телефонов, телефон принимать отказались из-за того, что они не занимаются ремонтом этой модели телефонов в принципе и в магазине должны это знать. При этом перед тем, как везти телефон в сервис, специально спросил у консультанта, куда сдать телефон Nokia 3310. Ладно, после заполнения каких-то форм на сайте и несколькими звонками от продавца, наконец они соблаговолили принять телефон и сказали привезти его в точку самовывоза. Когда я туда приехал оказалось, что они не возьмут телефон без зарядного устройства. Это не первый телефон, который я сдавал в сервис, и это не первый сервис, куда я его сдавал. Нигде, никто и никогда не просил вместе с телефоном сдавать еще и зарядку. Еще наушники бы попросили. После короткого скандала телефон все же забрали и сказали ждать результатов 2 недели (2 недели, Карл!). Ладно. Через 2 недели естественно никто не позвонил, пришлось спрашивать самому. На что в ответ: "Ожидайте, с вами свяжется отдел сервиса". Естественно никто и не подумал связываться. Вечером спросил еще раз - тот же ответ с тем же результатом. В общем с ремонтом копеечного телефона получилась целая эпопея и не известно еще, чем и когда все закончится. Хорошо еще, пришлось ремонтировать все-го лишь телефон, а не холодильник. Больше я тут точно покупать не буду.
Ответы компании: 1
09.10.2018 19:40 // Ольга [Гость]

05.09.2018 приобрела смартфон марки Xiomi Redmi 5A в процессе установления карты выяснилось, что смартфон не отображает подключенные мобильные сети. Смартфон вернули 15.09.18.ждали 14 дней, но ни замены, ни возврата денег.01.10.18. отослали претензию, 06.10.18.оператор перезвонила и предложила забрать смартфон, но где он был 20 дней не объяснила.Ни денег ни смартфона,будем обращаться в судебные инстанции согласно ст.26.п1 ЗПП РБ.
Ответы компании: 1
08.10.2018 17:37 // [Гость]

Никому не советую обращаться в этот магазин, сам обращался впервые, больше не буду. Заказ прислали, забрал в пункте самовывоза. На первый взгляд, все было хорошо, всего и не усмотришь. Дома, при более детальном осмотре, были выявлены многочисленные дефекты, некоторые из них невозможно было увидеть при отборе в магазине. После обращения в сервисный центр, попросили на номер Viber сбросить подтверждающие фото, что на следующий день было сделано. После этого обещали в течение 14 дней рассмотреть обращение и сообщить результат. 14 дневной срок истек 4.10.2018. До настоящего времени никто так и не связался, на сообщения в Viber полный игнор. Расписывать не вижу смысла и нет желание, пусть будет предупреждением для других покупателей.
Ответы компании: 1
06.10.2018 00:39 // Наталья [Гость]

Никому не рекомендую сюда обращаться!Возмущению просто нет предела!Сделала заказ 204.733.663 от 19 сентября!Меня исключительно интересовало в заказе детское постельное бельё(мишки в гамаке желтого цвета)И повторюсь интересовало ИМЕННО С БАЛДАХИНОМ!!!!на что менеджер перезвонил и сказал ,что его нет на складе и нужно прождать до 5 октября!Так почему на картинке балдахин нарисован со спец.крепежом?Почему в примечании не указано,что крепеж дозаказывается отдельно?!Почему менеджер не удосужилась спросить или посоветовать дозаказать отдельно этот крепеж?!Извините,Вы когда покупаете унитаз,крышка же входит в комплект,не бежите ее отдельно покупать????!Почему я должна сама шурупить как присандалить этот балдахин,который без крепления нам не к чему?!Как итог,я сама додумалась спросить:а если у вас отдельно в продаже этот крепеж?!!!!Что обязан был сделать ваш оператор (что он идет отдельно)Вообщем,опять потраченное время,опять жди доставку,так еще и заплати за доставку этого крепежа!!!!знала бы ,что такой сервис,уже бы пошла и в маг сама купила!
Ответы компании: 1
27.09.2018 14:19 // ирина [Гость]

бракованный товар. не точное описание товара. грубые операторы. купили часы ребенку с gps внешне осмотрены все в порядке. когда стали устанавливать симку батарея и проводки были измазаны клеем и была наклейка сервиса. но мы то купили новые не ремонтированные часы. при первом тестировании часы находились в руке. а gps показывает что ребенок покинул область. после звонка в 21 век сдали часы в сервис. 16 дней и тишина. звоню сама. после 20 минут поиска моих часов оператор сообщает что часы исправны. а раз сервис дал такое заключение берите их обратно. на мое возмущение. что часы не выполняют своих функций начала говорить про оператора. хотя у старшего ребенка тот же оператор и погрешность местонахождение 10-20 метров. разговаривают грубо. ужасный сервис. у меня вообще сомнения что наши часы кто то смотрел и они однозначно после ремонта хотя продают как новые а не уцененные. брали телефон еще описание смартфона и комплектация не совпадает. камера ужасная. как у первых моделей еще. но я уже поняла что с этим магазином БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ СВЯЖУСЬ И ДРУГИМ НЕ СОВЕТУЮ!!!!
Ответы компании: 1
26.09.2018 18:48 // Андрей [Гость]

09.09.2018г заказал в данном интернет-магазине наушники. По заказу позвонили очень быстро, буквально минут через 30-40. Попросили подтвердить заказ, сказали, что товар есть в наличии, и что получить его можно 24.09.2018г после 19-00 или 25.09.2018г с 10-00 до 22-00. Было очень приятно, что всё так оперативно сообщили. Но оказалось, что это единственный положительный момент.
25.09.2018г приехал в магазин получить заказ. Оказалось, что две недели ожидания прошли впустую заказанного товара нет в наличии, причем сообщить об этом мне заранее менеджеры магазина даже не удосужились. Не было ни звонков, ни СМС. Потрачено столько времени впустую, очень обидно и неприятно.
Больше пользоваться услугами интернет-магазина «21век» не буду никогда и другим советую подумать, стоит ли связываться с такими недобросовестными продавцами.
Ответы компании: 1
24.09.2018 23:07 // Дмитрий [Гость]

23.09.2018 через сайт 21vek.by сделал заказ карты памяти A-data Premier microSDHC UHS-I U1 (10 Class) 16 Gb (AUSDH16GUICL10-RA1) код 86.954, цена 10,34руб. с самовывозом со склада продавца.
Пришла SMS, что заказ №204.830.573 принят, ожидаем вас по адресу самовывоза. На сайте 21vek.by имеется фотография упаковки и самой карты в упаковке (на фото карта Premier Pro c коричневой полосой на карте). Указаны характеристики карты памяти: скорость чтения - 45 Мб/с, скорость записи - 40 Мб/с. У других продавцов карта AUSDH16GUICL10-RA1 продается с другими характеристиками. Был выбран продавец 21vek.by у которого заявлены более высокие характеристики данной карты. Перед выездом позвонил в магазин 21vek.by уточнить, что на пункте самовывоза я получу товар соответствующий указанным характеристикам на сайте интернет-магазина - на что получил положительный ответ от менеджера Екатерины данного интернет-магазина.
В итоге, в пункте самовывоза, после оплаты товара, мне выносят другого цвета упаковку и с другими характеристиками карту памяти. На упаковке написано Premier, на карте фиолетовая полоса, скорость чтения - 50 Мб/с, скорость записи - неизвестна.
Данный интернет-магазин обманывает покупателей предоставляя на сайте фото и характеристики одного товара, а в итоге продает другой товар.
Ответы компании: 1
22.09.2018 16:31 // Андрей Н.

Эпопея с сим заведением началась 18-35 ,22 сентября.Позвонили оператору узнать о наличии в магазине блендера.Подтвердив наличие,оператор сказала,что можно подъехать через 30 минут и забрать его.Через 40 минут был на месте,но работник магазина (кассир),сказала,что заказ обрабатывается час,и оператор такого не могла сказать.Как говориться "сходу в лоб",сделали censored. Попросила подождать 20 минут. Ждал,оплатил,принесли.Показали внешний вид,всё в порядке,но благо жена попросила работника показать ножи,один из которых был просто вывернут на изнанку.И это в новом товаре !!!!Поступило предложение работника приехать завтра за другим,которое после тупых "приколов"оператора и кассира совсем не прельщало.Так же предложили скидку в 8%.Карл зачем мне скидка на поврежденный блендер ?В итоге просто забрал деньги и твердо решил для себя ,больше ноги моей в сей[Скрыто по этическим соображениям] не будет,да и другим не советую.
Ответы компании: 1
19.09.2018 08:43 // Елена Александровна Волчек

Худшая компания, с которой мне доводилось работать!
Купила стулья, когда привезла домой три стула нормальные, а один отличается по тону. Заметили это только, когда стулья собрали и поставили рядом. Кроме того обнаружили дырочку в раене шва, те ткань уже не выдерживает гарантийный срок!
В возврате товара ОТКАЗАНО! Поскольку цвета отличается и это нормально, а дырки надо было внимательно смотреть! То, что меня товар не устраивает и я имею право его вернуть в расчет не берется, то, что я имею право вернуть товар, поскольку ткань разлазится и не выдерживает гарантийный срок - тоже плевать!
НИКОГДА не покупайте тут! Если все хорошо и вам повезло - вы будете любимым клиентом, когда возникают вопросы никто в решении не поможет!
Худшая компания, худшая работа с клиентами!
Ответы компании: 1
18.09.2018 17:30 // Жанна [Гость]

Не рекомендую ничего покупать в этом магазине.[censored].Можете получить бракованный товар,который потом не примут обратно.Заказала в магазине стулья, которые оказались бракованные.Проверить каждую деталь стула при доставке было невозможно, стулья приехали разобранные и каждая деталь тщательно упакована. При сборке было обнарудено много дефектов.Магазин менять стулья отказался, при том что на стулья имеется гарантия 18 мес.Таким образом подсовывают бракованный товар, а обратно не забирают.
18.09.2018 17:09 // Людмила

Компания 21vek типичный представитель «сервиса по-белорусски» и [censored]. Делала заказ в данном магазине. Меня сразу дожно было что-то насторожить, потому что заказ они обработали через сутки, только когда я их сама «пнула». Доставку осуществили на час позже оговореного срока, товар привезли в полном месиве, на прием в связи с опозданием курьера у меня было минуты 2, а нужен товар был срочно (в подарок), удалось проверить только его часть. Когда стала приводить все это месиво в порядок, обнаружила, что довезли мне не все. Сразу же оформила заявку на замену. Связались со мной только через три дня. Сначала заявили, что я сама виновата, что им удалось меня обмануть внимательнее надо быть. Предложили а давайте вы докупите в свой набор деталь от другого набора и сделаете вид, что так и должно быть). Потом пообещали - так и быть поищем где потеряли остальной товар.
В обещанный день мне позвонили за 5 минут до окончания их рабочего дня, чтобы у меня не было шансов перезвонить (детский сад). Я сама связалась с ними на следующий день, со мной говорила администратор Вероника (та же, что до этого предлагала мне идиотические решения по замене детали). Мне сказали, что остаток моего товара они не нашли. Тогда я потребовала вернуть деньги (согласно закону «О защите прав потребителей» я могу вернуть даже качественный товар в течение 14 дней, а они мне продали некачественный). На что мне сказали, что я якобы подписала какой-то документ, в готором сообщаю, что не имею претензий к товару. При этом никаких документов я не подписывала и доказательств у них нет. Администратор Вероника пыталась меня убедить, что ее решение выше законодательства РБ. Тупо повторяла как заезженная пластинка, что их позиция такова: раз им удалось продать некачественный товар, то забирать обратно они его не будут.
Либо компания [Скрыто по этическим соображениям], либо без его ведома там образовалась целая сеть [censored], которые нарушают законодальство. Крайне не рекомендую с ними связываться, поберегите свои деньги и время! У меня есть записи разговора с той самой Вероникой, готова их предоставить любым заинтересованным органам.
Ответы компании: 1
16.09.2018 18:09 // Елена [Гость]

Здравствуйте! В магазин мы общались впервые, приобрели чугунную ванну и все комплектующие с доставкой в город Слоним. Нам помогли с выбором необходимой дополнительной комплектации.Сегодня курьеры очень уважительно отнеслись к нашему заказу, аккуратно выгрузили и доставили прямо в квартиру, за что им отдельно и ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!! Обязательно будем обращаться еще.
Ответы компании: 1
12.09.2018 15:11 // Татьяна [Гость]

При заказе часов Samrt Baby Watch Q50 с OLED экраном получила дешевую подделку с LED экраном. В описании товара на странице интернет-магазина был указан OLED экран. При снятии крышки выяснилось, что часы УЖЕ после ремонта (стояла пломба сервиса по ремонту). После обращения в службу сервиса, через два дня, перезвонила девушка и сказала:"А попробуйте докажите, что данный товар не соответствует описанию". Разговор происходил на повышенных тонах. Хамское отношение к клиентам. На мое заявление о том, что буду вынуждена оставить отзыв о работе, получила в ответ: "Ну, и что..".
Ответы компании: 1
10.09.2018 22:18 // Андрей Эдуардович

Здравствуйте!
Отзыв на Интернет магазин 21 век.
16 августа 2018 г. купил в Интернет-магазине 21vek.by детские умные часы Samrt Baby Watch Q80. Буквально на следующий день перестал работать дисплей. 22 августа сдал часы в сервисный отдел по адресу г. Минск, ул. Тростенецкая, 17. Приемщик видела, что дисплей не работает. В течении 14 дней несколько раз звонил, уточнял как скоро сделают. Ответ «ждите Вам перезвонят». На 14 день перезвонили и объявили часы в рабочем состоянии, дефектов не выявлено. То есть приемщица товара в сервисном отделе видела, что часы НЕ работают, я как покупатель не смог ими пользоваться, а в итоге часы, со слов мастеров-ремонтников, исправны! Удивительно! Звоню с просьбой вернуть исправные часы. Ответ ждите, скоро вернем из сервиса и перезвоним. Наконец в пятницу 7 сентября ответили, что курьер в этот день заберет, и мы Вам перезвоним, заберете. Сегодня понедельник 10 сентября. Никто не перезвонил. В итоге часов нет, есть коммуникация с Белорусским обществом защиты потребителей по этому поводу.
Ответы компании: 1
10.09.2018 13:23 // Андрей Эдуардович

Удалено администрацией портала Otzyvy.by, т.к. текст отзыва дублируется и вводит в заблуждение читателей портала Otzyvy.by
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (советы, как выбирать надежные компании)
Отзывы для компаний (советы, готовые решения)
Реклама и маркетинг от 89,30 рублей в месяц
07.09.2018 16:45 // Андрей [Гость]

Заказали на сайте для нового офиса 4 стула Стул офисный Nowy Styl Samba (V-46/1.031) и 2 кресла Nowy Styl Samba GTP S. Доставку заказали на старый офис, т.к. новый планировать открывать только через месяц. Товар доставили в упаковке(коробки+полиэтиленовая упаковка). При приёмке проверили наличие и визуально внешний вид. Конечно, мы не распаковывали стулья и не проверяли каждый винтик, тем более, что всё упаковано производителем. На новый офис перевёз лично также в заводской упаковке в коробках. Когда распаковал, то оказалось, что в одном из стульев внутри обшивки сломана спинка.Никаких видимых механических повреждений ни на самом стуле, ни на упаковке нет. Большая вероятность того, что брак заводской. Гарантия на изделия 1 год. Но, почему-то представители онлайн-магазина 21век сказали, что это механическое повреждение, прошло достаточно много времени, претензию удовлетворить не могут. Производитель отказывается принять товар. Уверен,экспертиза точно могла установит причину, но представители онлайн-магазина нам отказали в претензии.
Ответы компании: 1
07.09.2018 12:16 // Юрий [Гость]

Покупал наушники-плеер Sony Walkman NW-WS625 доставкой. Курьер привез полностью порванную коробку со всеми открытыми пакетами - инструкциями и комплектующими. Т.к. принимала жена и она была занята ребенком - сразу не заметила. После того, как заметили, что товар был либо возвращен либо вскрывался раз 10 и был упаковон не верно + порванна коробка, я набрал оператора, чтобы решить вопрос. На что оператор ответила, что ничего не может поделать и отправила на сайт в возврат. Сразу же оставил заявку - только через ТРИ дня перезвонили и сказали, что все притензии к внешнему виду нужно было сразу предъявлять.
Т.к. в Минске очень много клиентно-орентированных компаний и так же очень много таких шерпотрептных, как 21век - всем советую подходить к магазинам с умом. НИКОМУ НЕ советую пользоваться данным магазином. Для меня это была первая и последняя покупка! Данная компания не является гарантом качество и клинтно-орентированной!
Ответы компании: 1
05.09.2018 00:09 // Кирилл [Гость]

28.08 приобрел сучкорез Fiskars L70. Ручки сучкореза поцарапаны, сам весь пыльный,грязный, Упаковка потерта, как если он полгода в машине ездил, пока его привезли
Ответы компании: 1
31.08.2018 22:36 // Виталий [Гость]

Хороший магазин, но какие то вещи от такого магазина опытного удивляют.
Искал плиты и понятно мне вк показывает рекламу плит от магазина 21 век, я нажал на рекламу плит Горенье, перешел на сайт магазина и что я вижу? НИЧЕГО)
Ничего нет на складе, во как!
Потратились на рекламу, заплатили за мой клик, потратили время и ожидание потенциального клиента, а там НЕТ НА СКЛАДЕ. Что отложится в голове у человека - у магазина 21 век из 19 плит на складе 0. И как потом вернуть доверие человека который разочаровался в пустом складе магазина 21 век?
Эх, нельзя так, ну правда!
Ответы компании: 1
13.08.2018 14:49 // Игорь [Гость]

Не рекомендую данный магазин!
Не рекомендую данный магазин! 1.08 заказал ванну со скидкой по акции. 5.08. курьер должен был привести. В 15 часов звонят из магазина и сообщают - "извините, ваша ванна разбита, но с Вами свяжется отдел продаж и предложит вариант с заменой". Ладно, бывает. Звонит отдел продаж, предлагает заменить другой ванной. Идет мне на встречу и делает скидку на ванну, которая не попадала под акцию - прекрасный магазин. Ждем доставку 9.08. Утром 8.08 звонят из магазина - "извините, но и эта ванна разбита, но мы ведь лучший магазин и с Вами свяжется отдел продаж с предложением замены ванны". 10 числа звонят и "О боже", такая же ванна чудесным образом оказалась на удаленном складе и они обязуются мне доставить 13.08. "Надеюсь, что эта ванна целая" - уточнил я. "Ну конечно, мы ее проверили" - ответили. Тринадцатое, 10 утра. Звонок. "извините, ванна разбита, но мы можем предложить варианты". Но вот что интересно, для меня ванны разбиты, а на сайте выставлены, как целые, как первая так и вторая ванна. Но продаются уже без скидок. Вот и думайте. Результат - 0, две недели простоя ремонта. Такой же отзыв опубликовал на сайте "21 век". Посмотрим, как они опубликуют его.
11.08.2018 14:59 // Алена [Гость]

Неоднократно совершала покупки в данном магазине. Последнее приобретение крайне огорчило.Купила вентилятор,при попытке сборки, дно прибора оказалось в кустах грязи и следах износа.После продолжительного диалога, сервисная служба согласилась поменять прибор.Ждала курьера снова, нарушив свои планы.Привезенные яко бы новый вентилятор оказался в таком же состоянии.Забрать некачественный товар курьер отказался , ссылаясь на сервисный центр, с который предварительна была договоренность о возврате товара,если замена окажется не целесообразной. Магазин умышлено либо случайно реализует бракованный товар.
Ответы компании: 1
10.08.2018 17:03 // Ирина [Гость]

Я в шоке от этого магазина и от того, что он занимается наглым [censored] !! Крупный и известный интернет-магазин, реклама которого транслируется чуть ли не из каждого утюга занимается обманом покупателей. 04.07.2018 я оформляла покупку на две позиции: триммер Stiga и кофемолку Endever.Доставка была 05.07.2018. При оформлении гарантийных талонов мне , как я сейчас уже понимаю умышленно, не была оформлена гарантия на триммер.Здесь , конечно есть и моя большая доля вины в том, что я не проверила все до единой бумажки. Но я никогда и не сталкивалась с тем , что меня откровенно надувают при покупке в таком известном магазине!То есть курьер начал торопливо оформлять копеечную кофемолку, быстренько подсунул мне одну бумажку, другую, быстро-быстро сгреб все бумаги в один пакет, проверил товар, вроде все работало. Я подписала. Еще и хотела достать все из пакета, но думаю, сейчас курьер уйдет и я посмотрю. Моя ошибка! Потом отложила пакет с бумагами и забыла о нем, так как даже не предполагала, что мне привезут бракованный товар и умышленно не оформят на него гарантию! Использовала триммер два раза, скосила газон, буквально две сотки , и он перегорел, сгорела обмотка редуктора. Начала потрошить пакет, который мне передал курьер , и там оказались только документы на кофемолку. То есть ни паспорта, ни гарантийных талонов , ни списка гарантийных мастерских, которые всегда выдаются при покупке на триммер,там не оказалось! Было только руководство по использованию в коробке.Позвонила в магазин, описала ситуацию, на что мне ответили, что гарантийные талоны не восстанавливаются. Очень удобно, конечно... сбыть бракованный товар и снять с себя всю ответственность. Ничего не поделаешь, понесла ремонтировать триммер в мастерскую, там спросили , почему не по гарантии? Ведь он новый ,это видно сразу. Я описала ситуацию, посетовала на себя , что такая растяпа. При чем не говорила, где купила триммер. А мастер мне задает вопрос, Вы не в 21-м веке , случайно купили его? Я говорю, что да, именно там. Он рассмеялся и говорит, это не вы растяпа, это там [censored] работают, которые занимаются такими вещами постоянно. Говорит, что как только им приносят в ремонт новую технику без гарантийных талонов, то в 99 случаев из 100 техника была приобретена в 21vek.by. В общем больше никогда ничего не куплю в этом магазине и всех буду отговаривать. Напишу отрицательные отзывы о вашем [censored] магазине везде, где только возможно, чтобы все знали , кто вы такие!
Ответы компании: 1
09.08.2018 23:37 // Ирина [Гость]

Я была постоянным клиентом 21vek. но это был последний раз, заказала соковыжималку доставку заказала службой доставки в Гомель, при получении 3.08.18. всё было отлично, через час дома обнаружили трещину в корпусе и погнутый барабан, причем поломка была внутри , при осмотре внешне её не видно. Начали звонить в магазин нам сказали оформить заявку на сайте, оформили, через день перезвонили сказали прислала фото поломанных деталей на вайбер, и это сделали и тишина 2 дня , я конечно звонила им по пять раз в день пыталась добиться возрат денег или новую соковыжималку но на все мои вопросы "мы вам перезвоним , ждите" ещё через день позвонили и сказали в течение 6 дней приедет курьер заберет товар для передачи на экспертизу, Я в шоке такой работай 21vek. От них я такогтакого сервиса не ожидала, деньги потрачены , соковыжималка не в рабочем состоянии, яблок тьма , это просто ужас и чем это всё закончится не известно...
Ответы компании: 1
09.08.2018 12:58 // Андрей [Гость]

Здравствуйте! Очень неприятно удивлен сервисом и отношением к людям онлайн-гипермаркета. Купил 20.07.2018 видео регистратор Prestigio Road Runner 330i. Сразу подключить и проверить нельзя было, так как аккумулятор разряжен. После зарядки и установки в автомобиль выяснилось, что регистратор не работает. 22.07.2018 принес покупку с чеком по адресу ул. Тростенецкая 17. Забрали и сказали, что свяжемся в течение 14 дней. Окей. На 14_й день, так и не дождавшись звонка, я пришел по месту требования, где мне отдали регистратор со словами «все работает». Мы пошли вместе со специалистом к машине, чтобы проверить, но..... видео регистратор не работал. На данную ситуацию мне специалист сказал, что снова отправят вещь на проверку на 14 дней. Вопрос, а что делали до этого 14 дней, просто пролежал на складе? Я понимаю, что стоимость данного видео регистратора не 900 рублей, а 93, но, извините, я купил новую вещь, которая не проработала и минуты. На мой запрос вернуть деньги я получил ответ нельзя. Смешно от такого сервиса до грусти. На оставленный на сайте 21 века запрос в администрацию ответа не последовало. Отзыв не опубликован. Не рекомендую делать покупки в данном магазине.
Ответы компании: 1
07.08.2018 12:50 // Наталья [Гость]

Низкий уровень обслуживания. Нагло врут. Волнуюсь, вернут ли деньги. Не советую. Доставка долгая.
Я просто удивлена низким качеством обслуживания! Просто нагло врут, испорчены выходные и настроение. Я сделала заказ и оплатила его полностью через ерип, мне прислали смс о доставке, потом позвонили отменили, сказали что ошибочно отправили? потом через день опять прислали смс : "Здравствуйте! Сегодня в 21:30-22:20 курьер 21vek.by доставит ваш заказ 203.558.353, предварительно позвонив с телефона 375412"
Это был вечер пятницы!!!И ничего, что у меня двое маленьких детей, которые ложатся рано спать и, что я отменила поездку на дачу! жду. 22.20 никто не звонит!! Вот это сервис. Звоню сама, мне говорят доставка на мой адрес сегодня невозможна. От их склада до моего дома ехать 10 мин. Ну ладно, мало ли машина сломалась. Я все понимаю, всякое в жизни случается, но можно позвонить и предупредить!! Цирк впереди!!
Звоню на следующий день, мне отвечают доставим в следующий раз в течение ближайших дней. Тут я говорю, спасибо, ребята, не надо, верните деньги, я пойду в магазин ближайший и куплю, что мне надо. Говорят, ок, без проблем. В течении 7 дней вернём деньги. Я положила трубку и думаю, я оплатила заказ через ерип в течение 2 минут, а они не могут вернуть их таким же способом. Звоню, они говорят
, что деньги перевели через ерип, а это мой банк так долго переводит, я позвонила в банк уточнила, никаких операций не было. И операция ерип осуществляется в течении 5 минут. Я им перезвонила, говорю, что вы врёте, мне отвечают, что оказывается только почтовым переводом могут вернуть деньги. А говорили, что уже ПЕРЕВЕЛИ!!!!!!!! Оказывается у них ВНИМАНИЕ!!! нет таких технологий"? это цитата ответа менеджера. 21 век, действительно! ерип!!!! Обалдеть! Я теперь сомневаюсь, вернут ли мне их вообще!!!! Сумма для меня не маленькая! Прошу дайте контакты руководства-не дают. Не ожидала такого, теперь волнуюсь за возврат своих же денег.
Не советую связываться с данным сервисом!
Ответы компании: 1
03.08.2018 11:42 // Андрей [Гость]

Ужасная компания.
Оформил заказ 01.08.2018г.
Получил бланк: Подтверждение заказа
В графе Доставка - 0,00 руб.
Итого к оплате - вполне определённая сумма.
В бланке указан мой телефон.
Написано, что доставят товар (7 наименований) по указанному мной адресу.
Спустя 2 дня, 03.08.2018г. набираю Колл-центр.
Пробежались по моему заказу.
Добавили 12 рублей за доставку.
Затем сказали, что 1-ю позицию поставить не смогут ввиду отсутствия товара на складе.
На вопрос как так получилось, начали выдумывать, что заказ должен быть подтверждён оператором.
На вопрос, почему оператор до сих пор со мной не связался, начали врать, что мне звонили 02.08.2018г. в 08:22.
Я проверил звонки за эту дату: первый мне поступил в 09:56. Из интернет-магазина звонков не было вовсе.
Одним словом, не магазин, а [censored].
02.08.2018 23:29 // Ирина [Гость]

Больше в этом магазине никогда ничего заказывать не буду. Но, если вдруг вы решили купить здесь товар, то НИКОГДА НЕ СТАВЬТЕ ПОДПИСЬ В ГАРАНТИЙНОМ ТАЛОНЕ о том, что не имеете к товару претензий, так как потом никогда не докажите обратное, даже в явном случае не вашей вины, будет ответ один и от всех: "Вы подписали гарантийный талон". Заказ 100.219.989.
Ответы компании: 1
02.08.2018 08:14 // Марина [Гость]

01.08.18 в 12:56 оформила заказ на швейную машинку. Заказ был принят, пришло подтверждение с указанием доставки на дом курьером 01.08.18 с 19 до 22. В 17: 30 заказ на сайте висел в моем личном кабинете в статусе quot;собираетсяquot;.nbsp; Совершенно случайно обнаружила, в 19:20 статус заказа изменился на quot;отмененquot;. На инфолинию дозвонилась через 15 минут ожидания на линии и только со второй попытки. Оператор ответила, что данной модели у них нет в наличии и заказ отменили они сами. Неужели чтобы понять есть ли у них машинка в наличии нужно было дождаться 19 вечера, сразу нельзя было это увидеть!???! Как обрабатываются тогда заказы???nbsp; Позвонить мне и сообщить о том, что нет товара МОЖНО БЫЛО??? То есть, я потеряла кучу времени в ожидании и не заказала нужную мне вещь в другом месте. Никто не соизволит тебе сказать, что к тебе ничего не везут. Сиди-жди. Трать время. quot;21 векуquot; на клиентов просто плевать! Больше никогда не воспользуюсь этим интернет-магазином.
21 век, не хотите и не умеете работать- НЕ РАБОТАЙТЕ!
Ответы компании: 1
30.07.2018 02:04 // Юрий Алёхин

Покупал у них раньше, всё было хорошо. Решил купить смартфон. В ПВЗ в Бресте включили без симки- всё норм. Дома вставил симку- телефон попросил обновления, но в процессе на экране исчезло всё и появились цветные полосы.На кнопки не реагировал, пришлось извлекать батарею. Запустился, но через пару минут опять на экране появился "цветной матрас". Опять батарею вынул, и так по кругу...Заполнил на сайте форму в сервисный отдел.Позвонила девушка, сказала принести аппарат в ПВЗ, где его и забрали для установления причин глюков. Промурыжили меня 14 дней, мол, всё нет информации из сервиса. И утверждали, что я должен ждать и дальше. Пришлось напомнить им ряд статей из закона о защите прав потребителя и потребовать возврата денег. Сквозь зубы вернули. Теперь страшно у них что-то покупать..
Ответы компании: 1
26.07.2018 13:43 // [Гость]

И мне понравилось, удобно заказывать, удобно заезжать, место для авто есть всегда, кофе попить можно, я даже курьера услугами не пользуюсь. Хороший интернет магазин.
Ответы компании: 1
26.07.2018 13:28 // Ольга [Гость]

Добрый день! Так много отрицательных отзывов, а мне хотелось бы оставить положительный!!! Совершаем покупки в магазине 21vek.by уже не первый раз, но доставку курьером оформили впервые, доставка стиральной машинки (5 этаж), заказ № 203.459.943. Очень понравилась работа онлайн-консультанта и доставка товара день-в-день (25.07.2018). Надеюсь с выбором не ошиблись и машинка будет служить нам верой и правдой! Доставили все вовремя. Особо хотелось отметить работу курьеров. Ребята просто молодцы!!! К десяти вечера, после нескольких доставок крупногабаритных товаров и на таком позитиве....к нам на пятый этаж, с улыбкой, с замечательным чувством юмора. Подняли нам настроение не только этим вечером, но и еще и сейчас чувствуется их заряд бодрости. Работа тяжелая, а они такие активные, веселые! Почаще бы встречать таких людей не только в работе, но и по жизни. Так держать!!! 21 век, успехов Вам. Спасибо!
Ответы компании: 1
25.07.2018 12:31 // [Гость]

Просто отвратнейший магазин, с которым больше никогда не буду иметь дел. Ранее был сделан заказ, который так никто и не привез, по причине постоянных проблем, кормили завтраками, товар так и не доставили. думала, что случайность. Несколько дней назад был заказан монитор за 750 рублей(+-), доставка была назначена в определённый день с 15-18 часов. Оператор меня НЕ уведомил о том, что доставка будет ТОЛЬКО в короткий промежуток времени и шанса сместить на 20минут!!!!!!!!!!!!! у меня не будет. Мне огласили с 14-50 до 15-40, я просила с 15-30.. 16-00, т.к. не люблю подводить и, возможно, просто не успею вернуться домой. ОЧЕНЬ часто делаю заказы и НИКОГДА не сталкивалась с проблемой того, что курьер не может заехать раньше/позже, в моем случае позже. Попросила привезти на другой адрес, тоже нет. Никаких альтернатив нет, совсем нет. Совершенно не клиенто ориентированный магазин.
Ответы компании: 1
22.07.2018 10:10 // Elena [Гость]

Благодарю за оперативную и слаженную работу! Заказывала на сайте через корзину ATLANT ХМ 4621-101 в течение часа мне позвонил оператор - сверил всю информацию по заказу и спросил желаемое время доставки. Несколько раз присылали смс-уведомления, очень удобно! Все доставили быстро прямо в квартиру, все супер) Одним словом заказом и доставкой довольны:)
Спасибо!
Ответы компании: 1
21.07.2018 13:52 // Николай [Гость]

Заказал в этом интернет-магазине кофемашину. Все норм,оформили рассрочку, на следующий день договорились о доставке с 12.30 до 13.20, так как было необходимо мое личное присутствие,то я отпросился на это время с работы. В 13.30 приходит смс,что по техническим причинам доставка будет осуществлена позже на 2 часа. Я перезвонил на ифолинию 21vek,by, но,видите ли, они здесь ни при чем, все вопросы к курьеру. Это что за отношение к клиентам??? Я покупаю товар в вашем магазине и меня меньше всего интересует сами вы доставляете или через какую-то левую фирму, но товар должен быть у меня в строго оговоренное время!!!! Улучшайте свою работу и отношение к клиентам!!!!
Ответы компании: 1
20.07.2018 18:38 // Екатерина [Гость]

Здравствуйте! Хочу рассказать про свою ситуацию, чтоб люди знали, как магазин и работники подводят! На их сайте отзыв мой не опубликовали. Заказывали стиральную машину и пылесос в подарок на свадьбу, заранее было обговорено с девушкой по телефону все условия, чтоб не раньше 16.07 доставили, все одобрили . пришла смс за день и в день доставки, что заказ привезут с 20.30 до 21.30. Ждали-ждали но ни заказа, ни звонка не было. Позвонили сами курьеру, спросили по какой причине что и как, в ответ ни приветствия , ни извиений не было, просто сказали что всего лишь на полтора часа опоздают, т.е. заказ привезут в 23.00. И когда спросили почему не предупредили, нам сказали это не их обязанности предупреждать что они опаздывают . на след.день разговаривали с продавцом, девушка сказала через день-два привезут , сразу сказали чтоб до 21.00. В итоге через день приходит смс что привезут заказ после 23.00. Мы опять звоним и говорим что оговаривали время, девушка сказала ждать еще пару дней. Ждали-ждали но увы так и не привезли . После чего отказались мы. Очень халатно к нам отнеслись. И вам не советую.
Ответы компании: 1
20.07.2018 17:56 // Игорь [Гость]

[censored] контора с [censored] службой доставки
17.07.2018 17:32 // [Гость]

Ужасный сервис!Заказывали шины, при осмотре видимых дефектов обнаружено не было, гарантию дали год. При установке шин на диски работниками шиномонтажа был обнаружен заводской брак всех 4 колес. Сразу же обратились к спец. сервисного центра с просьбой возврата бракованного товара и возвратом денежных средств, на что нам было сказано что они гарантию якобы не дают а ее дает производитель и нам нужно обращаться к нему!Как так!Вы продаете товар, берете за него деньги, выдаете гарантийный талон на своем фирменном бланке, но к гарантии вы отношения не имеете???), в этот же день мы обратились к поставщику этих шин, на что нам было отказано, так как продавались они магазином 21 век. Мы снова вернулись в 21 и обратились в отдел браков, где предоставили все документы, подтверждающие факт покупки, гарант. талон, информац. письмо с СТО, девушка заполнила заявку о возврате денежных средств и сказала что с нами свяжутся, через 2 дня приехал курьер и забрал шины, компенсацию ждем уже неделю, и дозвониться невозможно! Раньше покупали там, а теперь и советовать даже никому не будем!
Ответы компании: 1
16.07.2018 12:10 // Ольга [Гость]

Заказали тумбу для обуви.Жаль,что не смогла присутствовать при доставке товара.Отправила бы точно обратно.Муж принял.Потом при сборке все сокрушплся,как он такие явные дефекты не заметил.Мало того,что товар пришел в опилках,грязный,так еще весь в сколах на всех дверцах.Плюс ко всему не хватало детали.(Вроде обещали довести.)Получили отказ в замене или возврате товара.Больше заказывать у них не буду и другим не советую.
Ответы компании: 1
21vek.by, интернет-магазин (21 век) - оставьте Ваш отзыв:
![]() |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |