Покупала детскую прогулочную коляску.Все было бы хорошо, если бы не тот факт, что в данном интернет магазине
все таки пришлось воспользоваться гарантийным обслуживанием, которое было предоставлено в
течение 1 года с момента покупки. Коляска была куплена в самом конце мая 2014г и
эксплуатировалась мной из того расчета, что ее нельзя перегружать свыше 15кг. Однако
подножка для ножек у коляски оторвалась (она мягкая резиновая) и как было сказано, я
обратилась в данный интернет магазин. В отделе послепродажного обслуживания меня долго
спрашивали, что случилось, и в итоге попросили сбросить фото, где была бы хорошо видна
поломка. Я сделала все как мне и говорили и, наконец, получила смс сообщение о том, что
коляску необходимо отправить в Минск для диагностики и ремонта. 23 августа курьер забрал
коляску. Я подождала 6 дней и решила, все таки, поинтересоваться судьбой моей покупки у
«специалиста» отдела послепродажного обслуживания и позвонила 29 августа по указанным на
сайте номерам телефонов. «Специалист» не обладал вообще никакой информацией по моему
вопросу, и твердил только о какой то мастерской, которая занимается диагностикой, и
предоставит информацию только на следующей неделе. Но в этот же день после обеда мне снова
прислали смс о том, что я должна ждать курьера 30 августа с 16 до 22 часов и написали телефоны
для справок. Я, конечно, позвонила по этим телефонам сначала по одному, где меня послали
опять к тем же «специалистам» отдела послепродажного обслуживания, которые не смогли
ответить на самый элементарный вопрос: «Что с моей коляской и отремонтировали ее или нет?»
Мне опять сказали, что этой информацией интернет магазин не владеет, а я об этом узнаю только
при получении своей коляски с каким- то актом выполненных работ. На следующий день я
получила коляску и бумажку, которая называлась «Акт обследования» следующего содержания:
«Был произведен визуальный осмотр детской коляски и установлено, что подножка пришла в
негодность из-за чрезмерного воздействия силы на нее (удара, нажатия и т.д.), что является
прямым нарушением правил эксплуатации. В данном случае гарантия на коляску не
распространяется. На основании этого установлено, что данная детская коляска заводских
дефектов не имеет, и была приведена в негодность по вине покупателя вследствие неправильной
эксплуатации». Но я знаю, что кроме моего ребенка в возрасте 1,4 года и весом 12кг600г никто на
эту подножку не воздействовал, а если ребенок может оказать «чрезмерное воздействие», то
уважаемые покупатели решайте сами, какой это дефект и распространяется ли на него гарантия. А
еще следует ли покупать товары в данном интернет магазине, у «хороших специалистов». Да и большая просьба к так называемой администрации магазины: уж если захотите отвечать на мой отзыв, то избавьте меня и всех других читателей от Вашей притарной вежливости и заезженных фраз типа "извините за причененные неудобства" и т. д. Наслушалась уже от Ваших работников.