Являюсь постоянным клиентом данного магазина, ежемесячно оставляю в нем гигантские суммы денег, однако после последней покупки попрощаюсь с ним из-за наплевательского отношения к покупателю.
Приобрел книгу стоимостью в 126.000 рублей, сумма по нынешним меркам смешная. Проверил книгу в магазине, повертел в руках, дефектов не обнаружил. Затем девушка начала упаковывать ее в пакет, который оказался не по размеру. Но она, тем не менее, продолжила свои попытки по запихиванию книги в заведомо маленькую упаковку. Потом, очевидно, поняла, что ей с этим не справиться, и положила товар в большой пакет. Придя домой, решил полистать книгу еще раз, прежде чем подарить ее юному читателю. Удивился, когда почувствовал на задней обложке что-то колющее. Перевернул оказалось, там глубокая царапина, а в придачу еще несколько более мелких. Задумался: то ли я был настолько невнимательным, то ли продавец повредила книгу во время упаковки?
Пишу письмо в контакт-центр, получаю ответ о том, что они не принимают к возврату печатную продукцию. Теперь уже звоню, чтобы детально описать ситуацию. Другой «специалист» клятвенно обещает, что проблема будет решена, однако через 20 минут получаю письмо от той же Св..ланы Ст..евич того же содержания. Начинаю заводиться, звоню повторно, общаюсь с той же девушкой, а она меня не слушает, как запрограммированная тараторит одно и то же. Прошу соединить меня с начальством. Перезванивает специалист по работе с клиентами Анна и по шаблону начинает мне говорить то, что я уже имел удовольствие и почитать, и послушать несколько раз. В итоге настроение окончательно испорчено, требую контактные данные директора, но мне опять обещают перезвонить. Наконец, дожидаюсь очередного звонка и какое счастье! проблема решена, деньги вернут.
Вопрос: почему нельзя было погасить конфликт изначально, связавшись со мной по телефону? Возникает ощущение формальности, с которой сотрудники контакт-центра относятся к своим клиентам. Но еще больше поражает неготовность СЛУШАТЬ покупателя!
Итог: это последнее мое обращение в данный магазин. Видно, компания может позволить себе такую роскошь разбрасываться постоянными клиентами. Вроде бы пытаются быть клиентоориентированными, а не получается Надеюсь, ваше руководство прочтет этот отзыв и призадумается.