Искренне сожалеем, что в процессе сотрудничества с нашей компанией имели место описанные эмоции. С Вашего позволения, мы коснемся каждой указанной темы с сохранением порядка обращения, чтобы исключить почву для подобных недопониманий в дальнейшем.
Компания OZ, являясь интернет-магазином, не ограничена исключительно электронной возможностью оформления заказов. На текущий момент наша розничная сеть насчитывает 16 магазинов в различных городах Беларуси. Каждая из этих точек представляет собой самостоятельную единицу розничной торговли, которая так же включает функцию самовывоза (т.е. все оформленные заказы комплектуются и передаются со склада, а позиции, представленные в рознице, доступны посетителям только в порядке живой очереди).
До прошлого года эти две структуры были совершенно независимы и не связаны между собой, что доставляло ряд неудобств нашим клиентам. Однако, в мае 2017 года специалисты запустили мобильное приложение OZ, которое было призвано создать лучшие условия сотрудничества. И на текущий момент данный продукт отвечает преимущественному количеству пожеланий наших клиентов, так как, помимо внушительного количества дополнительных функций, пользователи получили возможность связывать розничную покупку с личным аккаунтом на сайте. Индивидуальный QR-код позволяет записать покупку в историю Ваших приобретений (соответственно, она видна в списке заказов и эти товары так же участвуют в формировании накопительной скидки) и использовать при этом личную скидку или активный купон. Эта функция в процессе разработки являлось первоочередной и была успешно реализована.

В случае, если в оформленном списке заказа присутствуют товары в статусе "под заказ", на комплектацию будут распространятся определенные риски. Они заключаются в том, что небольшой процент позиций не приходит от поставщика. После оформления заказа клиентом специалисты отправляют соответствующий запрос поставщику и ожидают ближайшей поставки нужного товара. Однако, о результатах данного запроса мы узнаем только в момент получения поставки, т.е. фактически одновременно с нашими клиентами. Если заказанный товар не поступил, его ожидание продлевается до следующей поставки. Это продление позволяет исключить вероятность простой задержки товара, т.к. в подобном случае необходимая позиция весьма оперативно появляется на складе. В случае, если тираж книги был распродан, повторная поставка не принесет результатов и информация на сайте будет оперативно обновлена.
В случае, если в заказ оформлен комплект, который имеет для Вас ценность только в полном объеме, возможно вносить соответствующий комментарий при оформлении - это позволит сотрудникам отследить такой заказ и уберечь его от автоматического разделения.

Позвольте, пожалуйста, так же подсказать, что наше приложение не является отдельной регистрацией. Оно скорее представляет собой наиболее компактную версию сайта, с возможностью входа в личный аккаунт и использования всех преимуществ персонального кабинета. И именно благодаря отдельным техническим характеристикам в приложении могут действовать отличные от сайта акции. Однако, тематические акции и распродажи так же постоянно проходят и на просторах нашего сайта.
Сотрудники магазинов всегда рады оказать любую необходимую помощь, в том числе по установке приложения, каждому заинтересованному пользователю. Так как в наших магазинах доступен бесплатный Wi-Fi, установка приложения ни в коем случае не затрагивает личный трафик клиента. В случае, если Ваше мобильное устройство не поддерживает приложения подобного формата, вход возможно выполнить с любого мобильного устройства, например при участии Вашего представителя (достаточно указать номер телефона из Вашего аккаунта и ввести код из смс, который поступит на Ваше мобильное устройство).
Решение об актуальности установки или сохранения приложения безусловно всегда остается за нашими клиентами, однако стоит учесть, что качественная сторона продукта и возможности, предложенные пользователям, постоянно расширяются. При этом приложение бережно расходует ресурсы: потребление трафика приложением на равном количестве просмотренных страниц будет ниже, чем при их просмотре посредством мобильной или браузерной версии сайта.
К сожалению, на текущий момент предложить альтернативный вариант, который бы предоставил клиентам равный набор возможностей и преимуществ, не представляется возможным.


В случае, если какой-либо аспект остался нераскрыт или освещен в ином ключе, пожалуйста, сообщите нам об этом дополнительно. Ваше участие и обратная связь позволит разрешить все актуальные вопросы.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.