Здравствуйте, Ольга!
Нам искренне жаль, что столь неприятная ситуация была допущена, омрачив такой важный для Вас и Вашего ребенка день.
Безусловно, подобный подход является категорически неуместным, т.к. даже в случае возникновения непредвиденных обстоятельств мы стремимся сделать все возможное, чтобы максимально учесть пожелания и интересы клиента.
Администрация транспортного отдела уже ознакомлена с подробностями данного вопроса и сделает все необходимое, чтобы исключить любые основания для повторения такого развития событий в последующей работе. С ответственным за возникшую ситуацию сотрудником так же проведена беседа.
Записи разговоров со службой поддержки были прослушаны для восстановления полной картины. К большому сожалению, в доступном информационном блоке для каждого заказа операторы видят ограниченное количество данных о задействованных в работе кадрах. Такое техническое ограничение было введено ранее согласно внутреннему регламенту компании, однако есть вероятность, эта ситуация станет хорошим индикатором и послужит поиску новых решений для отображения более полной информации в дальнейшем.
На текущий момент мы получили сообщение, что заказ уже был передан Вам в выбранный временной промежуток. Доставка состоялась с непосредственным участием ответственного курьера, которым в личном порядке принесены извинения за эту ситуацию.
Так же от лица Компании OZ еще раз приносим Вам искренние извинения! Мы будем работать над безукоризненным соблюдением рабочего регламента и надлежащей дисциплины сотрудников. Позвольте, пожалуйста, так же отметить, что мы всегда трепетно относимся к праздничным датам и важным событиям в жизни наших клиентов. Поэтому в будущем при оформлении заказа, выбранного в качестве подарка к определенной дате, пожалуйста, непременно сообщайте об этом сотрудникам нашего контакт-центра примечанием в заказе, письмом на почту oz@oz.by или звонком на номер 695-25-25 МТС, velcom, life:). По возможности такой комментарий будет учтен на каждом этапе работы и в случае, когда сотрудники могут уделить этому дополнительное внимание, логистика рабочих процессов может быть выстроена чуть иным образом.
Если у Вас остались какие-либо неразрешенные вопросы, пожалуйста, непременно сообщите нам роб этом дополнительно в удобном для Вас формате.
Искренне надеемся, что у нас еще будет возможность порадовать Вас качественным сервисом и своевременным выполнением заказов.