Ох. Спасибо за вашу жалобу! А то мне кто то говорил что то по поводу 1 рубля если заказ до 15 руб. Я что то не въехал. Думал ошибка какая то. А тут такое. Заказал до 14 рублей заказ . Его разделили. Теперь что буду 2 рубля отдавать!? Нет уж. Оз бай хватит свои издержки кидать на плечи покупателей!!

Здравствуйте!
Благодарим за Ваш подробный отклик и уделенное время! Мы понимаем, что вся предоставленная нами информация не оказывает значительного влияния на те эмоции, которые возникли в связи с нововведениями в системе доставки.
Мы признательны Вам за то, что отметили данный вектор развития нашей структуры. Компания OZ на данный момент действительно активно работает в сфере расширения сети розничных магазинов. Позвольте отметить, что в ближайшее время планируется открытие новых пунктов. Безусловно, мы согласны с Вашим замечанием о том, что в районе ст. м. Могилевская не хватает удобного магазина для жителей этого района.
Администрация уделяет особое внимание обращениям наших клиентов и стремится учесть наиболее актуальные пожелания при дальнейшем развитии. Спасибо за неравнодушное отношение к нашей деятельности. Надеемся на Ваше понимание.

Нам очень жаль, если в предоставленном ответе некоторые аспекты остались нераскрыты. Мы действительно заинтересованы в том, чтобы предоставленная информация позволила достичь большей прозрачности и взаимопонимания. Для большего удобства ответ, предоставленный ниже, так же разделен на пункты с максимальным сохранением тематики и хронологии Вашего обращения.
1. Позвольте, пожалуйста, уточнить, что в данном случае речь идет именно о введение дополнительных рейсов в течение дня. Это связано с тем, что магазины, в процесс работы которых были внесены изменения, являются самыми загруженными по количеству заказов, и наши специалисты стремятся организовать наиболее оперативную доставку товаров в пункты самовывоза. Ведь для большинства наших пользователей является действительно актуальным получение заказа «день в день».
2. Хотелось бы еще раз отметить, что данные изменения коснулись лишь шести пунктов выдачи. Это магазины по адресам: Руссиянова, 4, Дзержинского, 122, Притыцкого, 97, Рокоссовского, 77В , Сурганова, 21 и Могилевской, 5Б. Однако при оформлении заказа на сумму свыше 15, 00 рублей доставка в вышеперечисленные пункты самовывоза по-прежнему остается бесплатной. Безусловно пользователь имеет возможность выбрать любой другой магазин нашей сети в городе Минске, где самовывоз осуществляется бесплатно вне зависимости от суммы заказа.
3. Нашим сотрудникам действительно важно предложить лучший сервис и внимательное отношение к каждому обращению клиента. Мы следим за качеством обслуживания и дорожим тем, что можем предоставить пользователям круглосуточную профессиональную поддержку. Наши специалисты всегда готовы рассмотреть любые вопросы в индивидуальном ключе, что помогает избежать определенного недопонимания.
Администрация учитывает каждый отклик клиентов, чтобы в дальнейшем выстраивать правильные приоритеты в процессе работы. Еще раз искренне благодарим Вас за уделенное время обсуждению данных вопросов и активное участие в развитии нашей компании!

1) Позвольте, пожалуйста, отметить, что при оформлении заказа на сумму от 15, 00 рублей доставка в любой из пунктов самовывоза по-прежнему остается бесплатной.

2) На текущий момент наша розничная сеть насчитывает 18 магазинов в различных городах Беларуси, что позволяет клиентам выбрать наиболее комфортный формат сотрудничества.
------------
1) Поскольку я в основном заказываю косметику, а там цена за единицу товара в основном меньше 15 рублей, и даже 2 единицы могут не потянуть на 15 рублей, а уж в один заказ лепить 3-4 позиции при вашем неумелом подходе (товар не поступил от поставщика, ля-ля-ля) и глупо само по себе, и в тоже самое время накладно для кошелька может оказаться (одна позиция вылетела, и вместо 15 уже заказ 10-12 рублей, то есть гони ещё рубль сверху)

2) С вашим подходом "от 15 рублей за заказ" вы поощряете единичных покупателей, которые 1-2 раза закажут, например, на 20-25 рублей, и при этом по сути плюёте тем, кто, допустим, каждую неделю у вас по мелочи берёт по 10 рублей (что имеется на складе, поскольку "под заказ" - это ещё та лотерея в вашей фирме: то не поступает вообще, то поступает значительно раньше первоначально описанной даты поступления)
Ну что ж, если вашей фирме выгоднее 1-2 покупки покрупнее, чем 50 покупок помельче, это ваш выбор. Впервые вижу такую глупость в бизнесе.... Обычно, наоборот, поощряют различными картами накопления.... Придётся заканчивать с вами сотрудничество.

Про формат точек - просто смешно. Живу на Ангарской, а бесплатный самовывоз только на Веры Хоружей (минимум пересадку надо делать), Логойский тракт (вообще дебри, другой конец Минска) и на Немиге (опять же, одним видом транспорта не ограничишься).

На Сурганова в магазине когда-то проводили опрос, мол, почему забирается товар тут, сказал честно, что хоть одним видом транспорта можно добраться))), спросили где бы новую точку хотел я видеть (сходу ответил, что в районе ст.м. Могилёвской было бы очень оптимально для жителей Шабанов и Ангарской, к тому же если учесть, что нормальных магазинов канцтоваров даже нету ближе универмага "Беларусь"....), но мои пожелания так и остались пожеланиями.
Читаю новости - о, опять в центре города лепится очередная точка )))

Я не маркетолог, но скажу вам своё мнение: в центре города ваши магазины с вашей политикой (и ценовой, и кривой-косой доставкой товаров "под заказ" ) мало кому будут привлекательны.
Ваши магазины скорее могут взять именно что "размещением под боком" (если тому же школьнику надо собрать нормальный набор канцтоваров к началу учебного года, и лень нестись в центр по универмагам, тем более что вряд ли всё желаемое найдёшь в одном месте, а хочется заказать и забрать где-то поблизости), а вот если уже пришлось всё-таки выбираться в центр, убить время, то тогда уже можно пройтись и посмотреть где-то нужное по более привлекательным ценам, чем в ваших, скажем честно и откровенно, отнюдь не дешёвых магазинах.

И не знаю, на что у вас расчёт с пичканием точек "одна на одной" в центре, и при этом полном игнорировании можно сказать целой четверти города (Ангарская - Шабаны - Автозавод), словно там люди не живут, а одна промзона )))

Ваш предсказуемый, шаблонный ответ только усиливает жалость и ужас в глазах. Я понимаю, что вы подневольный работник компании, который вынужден писать шаблонные ответы "вокруг да около".
Поскольку я, очевидно, не получу никакой толковой информации, тогда давайте разберем то, что вы написали:
1. "За последнее время розничные магазины сети «Книги OZ» значительно выросли и активно развиваются. При этом безусловно увеличивается количество оформленных заказов, новых сотрудников и необходимых транспортных средств. Вместе с процессами, которые претерпевают изменения, наши специалисты делают все возможное, чтобы работа происходила «бесперебойно», и с этой целью принято решение значительно увеличить количество ежедневных транспортировок заказов в пункты самовывоза."
- У вас довольно большие машины для перевоза заказов. Вы же не возите бытовую технику крупную или мебель. Или вы хотите сказать, что усложняете себе жизнь и возите по 10 заказов за один рейс? И при этом бездумно гоняете машину туда-сюда? Проблема с логистикой - это ваша проблема, а не клиентов. Они не должны кивать головой на "надеемся на ваше понимание", учитывать процессы, которые меняются и т.д.
2. "На текущий момент наша розничная сеть насчитывает 18 магазинов в различных городах Беларуси, что позволяет клиентам выбрать наиболее комфортный формат сотрудничества. Также, наши пользователи имеют возможность приобретать товары в розничных магазинах без предварительного оформления заказа и использовать при этом личную скидку."
- То есть вы предлагаете мне и другим людям поехать, например, в Брест и там в вашем магазине бесплатно забрать заказ? Если он больше 15 руб.? Вы вообще поняли, что написали? Я не собираюсь
заниматься подобной ерундой и в принципе меня больше не волнуют покупки в вашей сети. Речь о том, что вы предлагаете далеко НЕ комфортный формат сотрудничества...Это дикость.
3. "Для поиска наиболее выгодного варианта получения интересующих товаров, клиенты всегда могут обратиться к специалистам контакт-центра письменно, направив соответствующее обращение на электронный адрес oz@oz.by, либо устно, позвонив по номеру 695-25-25 МТС, velcom, life:)."
- О каких выгодных вариантах идет речь? Простите, на сегодняшний день у вас не появилось никаких новых вариантов выгодного сотрудничества. Мало того, так еще вы усложняете сотрудничество, которое существует. Обращаться в службу поддержки звонком-письмом имеет мало смысла. Как показывает практика, то, что мне нужно было и это было у вас - я сама находила. А то, чего не было, кормили "завтраками", мол появится или не появится и т.д.
Я надеюсь, что ваше руководство ознакамливается со всеми отзывами и делает какие-то выводы. В данном случае, компания очень сильно перегибает палку по отношению к клиентам. Потеря клиентов будет расти в суммарном количестве, если не будут приняты адекватные меры с вашей стороны.

Искренне сожалеем, что процесс оптимизации некоторых аспектов работы Компании вызвал описанные эмоции. Позвольте, пожалуйста, подробнее коснуться данного вопроса, чтобы дальнейшее представление о работе нашей организации складывалось в наиболее верном ключе. За последнее время розничные магазины сети «Книги OZ» значительно выросли и активно развиваются. При этом безусловно увеличивается количество оформленных заказов, новых сотрудников и необходимых транспортных средств. Вместе с процессами, которые претерпевают изменения, наши специалисты делают все возможное, чтобы работа происходила «бесперебойно», и с этой целью принято решение значительно увеличить количество ежедневных транспортировок заказов в пункты самовывоза. При этом изменение стоимости доставки коснулось лишь нескольких структур (6 магазинов), которые испытывают действительно большие логистические нагрузки. Позвольте, пожалуйста, отметить, что при оформлении заказа на сумму от 15, 00 рублей доставка в любой из пунктов самовывоза по-прежнему остается бесплатной.
На текущий момент наша розничная сеть насчитывает 18 магазинов в различных городах Беларуси, что позволяет клиентам выбрать наиболее комфортный формат сотрудничества. Также, наши пользователи имеют возможность приобретать товары в розничных магазинах без предварительного оформления заказа и использовать при этом личную скидку. В настоящее время специалисты стремятся предложить посетителям сети "Книги oz" возможность выбора наиболее актуальных позиций различных категорий.
Для поиска наиболее выгодного варианта получения интересующих товаров, клиенты всегда могут обратиться к специалистам контакт-центра письменно, направив соответствующее обращение на электронный адрес oz@oz.by, либо устно, позвонив по номеру 695-25-25 МТС, velcom, life:). Наши сотрудники работают круглосуточно и смогут ответить на Ваше обращение в любое время. Мы действительно стремимся предлагать каждому пользователю наиболее индивидуальный подход в любой ситуации.
Искренне благодарим за то, что выделили время и поделились Вашим мнением, благодаря которому мы сможем более внимательно проанализировать отдельные моменты для улучшения качества нашего сервиса.