Искренне сожалеем, что в Вашем приобретении имели место столь существенные неудобства! Позвольте отметить, что мы так же максимально заинтересованы в предложении пользователям товаров лучшего качества, однако удостовериться в качественной стороне отдельных позиций возможно только при их непосредственном использовании. Поэтому предугадать нюансы, которые могут возникнуть в дальнейшей работе, увы, не представляется возможным.
Два типа заявления, которые были оформлены в момент передачи позиции, это акт, подтверждающий прием товара на проверку (в двух экземплярах), и заявление для поставщика, где указан желаемый вариант разрешения ситуации (в нем был выбран вариант возврата средств вместо замены товара). Однако, для перевода средств на карту на текущий момент нашей бухгалтерии действительно необходимо получение заявления с соответствующими банковскими реквизитами. Мы понимаем, что такая censored может доставлять определенные неудобства и эта особенность безусловно требует доработки. Хочется отметить, что этот вопрос действительно назрел и работа по нему уже ведется.
Когда передача устройства состоялась и позиция уже вернулась на склад, статус заказа меняется на "Аннулирован. Брак", однако пользователю обязательно отправляется смс-уведомление с текстом, что позиция передана на проверку брака. К сожалению, т.к. censored поверки зависит не только от нашей организации, ожидание ответа порой, увы, может затянуться. Искренне сожалеем, что в данной ситуации мы не успели сообщить результаты в установленные нормами сроки. Безусловно, компенсация за данное смещение так же будет заложена в сумме возврата в порядке, установленном действующим законодательством. Так же максимально подробное описание ситуации было направлено Вам в рамках официального ответа на обращение в книге жалоб и предложений.
Заявление на возврат суммы уже было принято в обработку специалистами, поэтому зачисления суммы на Вашу банковскую карту можно ожидать в течение 5-7 дней.
Еще раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства и негативные эмоции. Если до завершения ситуации у Вас еще возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, непременно сообщите нам об этом дополнительно. Благодарим, что поделились своими впечатлениями. Мы будем делать все возможное, чтобы сгладить возникшие негативные эмоции. Надеемся на Ваше понимание!