Взимайте тогда еще 1 руб.(аренда, ЖКУ, з.п. и т.п) за вход в магазин.

Если обратиться к вопросу упомянутого нововведения и провести аналогию с работой иных компаний, в которых установлено ограничение минимальной суммы заказа, можно охарактеризовать ее следующим образом: для бесплатной доставки выбранных товаров в любой магазин под логотипом OZ, сумма заказа должна составлять не менее 15 рублей.
--------------

Допустим, минимальная сумма заказа должна быть 15 рублей.
НО! В "Гипермолле" если при соблюдении такого условия оформляешь самовывоз, то ТЕБЕ ЕЩЁ СКИДКА 7%! Именно СКИДКА ЗА САМОВЫВОЗ!
А если не хочешь самовывоз со скидкой, тогда ... БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА!

У OZ же нету ни того, ни другого.
Заказал у Вилдберрис (тоже отнюдь не дешёвая сеть!!!) книжку за 17 рублей. Которая в вашем магазине уже почти 25. То есть почти на 50% дороже! И вы ещё о платных самовывозах заикаетесь???
Так вот, у меня там в купоне отдельно прописана скидка на товар (акция), и дополнительно "самовывоз -5%"
Вы же совсем страх и совесть потеряли: и цены круто взвинтим, ещё и за самовывоз будем драть....

Действительно, менеджеры службы поддержки затрачивают немало времени на пояснение особенностей розницы и интернет-магазина, однако работа, направленная на помощь клиентам, не вызывает упомянутых в Вашем отклике эмоций.

Большое спасибо, Сергей, за идею для улучшения нашего сервиса! Пока техническая сторона не позволяет нам реализовать это предложение, но есть вероятность, что со временем подобная услуга будет введена в работу.

Если в условиях сотрудничества происходят какие-либо существенные изменения, мы непременно информируем об этом клиентов соответствующим сообщением в пресс-центре Компании.

Пожалуйста, поясните, какие предпосылки стали основанием для такого суждения.

Читайте ответ магазина между строк - как же нам надоело объяснять клиентам, что через сайт нельзя заказать товары, которые лежат в магазине (звучит абсурдно, но это работает именно так).

Спрашиваете про идеи - предлагаю. Уже давно можно было бы принимать заказы через сайт на товары в магазине для постоянных клиентов. Заказы с ограниченным сроком действия, фактически резервация. Увидел товар, доступный в магазине, оформил, забрал в течение 2-3 часов. Не забрал - аннулирование.

Платная доставка для заказов меньше 15 р уже во всех магазинах? Молодцы, ничего не скажешь. А ведь ваш директор обещал до Нового Года разобраться с этой "проблемой" и отменить плату за самовывоз (статья на ТУТе). Неужели снова обманул?

Очень досадно, что даже к текущему моменту нам не удалось сформировать и сохранить для наших клиентов четкое понимание автономности розничной сети и разделения ее с интернет-магазином. Ведь именно поэтому заказы формируются на складе, а розничный ассортимент доступен только по непосредственному обращению и на тех условиях, которые действуют в конкретном магазине. Искренне сожалеем, что эта ситуация все еще является основой для формирования не полностью достоверного восприятия.
В случае, если у Вас есть идеи для наилучшей подачи этой особенности и пояснения ее в более прозрачном ключе, мы с благодарностью рассмотрим каждое предложение!
Если обратиться к вопросу упомянутого нововведения и провести аналогию с работой иных компаний, в которых установлено ограничение минимальной суммы заказа, можно охарактеризовать ее следующим образом: для бесплатной доставки выбранных товаров в любой магазин под логотипом OZ, сумма заказа должна составлять не менее 15 рублей.
Приятно знать, что покупка все же состоялась в нашем магазине и мы оказали некоторое содействие в этом в этом приобретении. Надеемся, что в дальнейшем у нас будет возможность сотрудничать и приносить Вам исключительно хорошие эмоции!