Здравствуйте, Татьяна.
Приносим извинения за неудобства, связанные с ситуацией в заказе. К сожалению, если при оформлении в выбранном списке присутствуют товары, которых нет на складе, комплектация сопровождается определенными рисками, что поставка может не состояться. Информация об этом непременно содержится в каждом письме-подтверждении (ссылка "правила оформления и доставки заказов"), чтобы пользователи могли оценить актуальность такого формата сотрудничества. О точных результатах поставки мы узнаем исключительно по ее прибытию.
В случае, если заказ был оформлен на предоплату и в дальнейшем получил статус "аннулирован", сумма автоматически переводится на внутренний счет клиента. По желанию пользователя эти средства можно учесть в следующем заказе, либо оформить их возврат. Наши операторы стремятся предоставить клиенту максимально полную консультацию по каждому вопросу. Сожалеем, что при общении со специалистом возникло определенное недопонимание.
Если клиент заинтересован в возврате средств на банковскую карту, мы действительно вынуждены запрашивать соответствующее заявление, которое содержит сведения о карте. Эта необходимость связана с настройками безопасности плательщика. Согласно ст. 121 Банковского кодекса Республики Беларусь сведения о счетах и вкладах (депозитах), в том числе о наличии счета в банке (небанковской кредитно-финансовой организации), его владельце, номере и других реквизитах счета, являются банковской тайной и не подлежат разглашению.
Специалисты получают только минимальное количество данных о платеже, которых, увы, не достаточно для совершения обратного перевода. Если вопрос с возвратом суммы еще не решен, пожалуйста, обратитесь к нам повторно по телефону 695-25-25 МТС, А1, life:) для согласования данной ситуации.
Мы действительно понимаем, что аннулирование заказов всегда ощутимо для каждого пользователя. В настоящее время наши сотрудники ведут активную работу по наполнению склада актуальными товарами. Также, мы стремимся к максимальной оптимизации работы с поставщиками, чтобы позиции приходили в намеченные сроки.
Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества!