Долгое время являюсь - или являлась- клиенткой этого магазина, с удовольствием рекомендовала его знакомым, до прошлой субботы. Приехала туда с дочкой, ей 10 лет. Пока я выбирала швмпунь, дочка захотела посмотреть поблиде лак для ногтейна открытой стойке. К несчастью, лак из рук выпал, пузырек разбился. Ребенок растерялся, попробовала даже собрать содержимое руками. Салфетку принесли только после моей просьбы. Хотя я была на взводе, взяла себя в руки и выбрала средства, за которыми приехала. Потенциальные покупки оказались на сумму больше 600 тысяч рублей. Когда подошла к кассе, охранник сказал я ищвиняюсь, но вам надо оплатить разбитый лак. Я ответила, что конечно, если недостаточно моих покупок, я конечно оплачу . Поскольку разговор велся с охранником. Я употребила местоимение Вы, имея в виду магазин. После этого охоанник сказал, что лично ему я ничего не оплачиваю и дискуссия продолжилась в откровенно хамском тоне с его стороны. За мной в очереди стояли другие клиенты, которфе сказали, что лак можно было бы списать на рекламные расходы производителя (открытый дисплей!), а за границей наоборот, магазин бы постарался сгладить ситуацию со сыоей стороны. Но не у нас- охранник разошелся, перешел на личность, начал что-то нести про то, как я воспитываю ребенка и какой пример подаю. Продавцы подозвали администратора, при этом они не были уверены, пробивать ли мне разбитый лак. Я сказала, делайте как хотите, но оградите меня от общения с охранником, пусть сначала научится общаться. Начтроение покупать что бы то ни было пропало, поэтому я попросила книгу отзывов, оплатила лак , попросила посчитать сумму моей несостоявшейся покупки, сделала запись в книге и ушла без того, за чем ехала к ним через полгорода, испорченным настроениеми испуганным ребенком с ичпачканными пуками. кстати, администратор принесла еще салфетки дочке тогда, когда я уже писала отзыв. В общем, делания возыращатьс туда нет, советовать тоже больше не стану. Да и сама впредь буду искать все, что мне надо, на импульсе - и дешевле, и без хамства. Господа управленцы, вы отвечаете за тех, КТО у вас работает. Научите их корректно разговаривать, ведь они- лицо вашей компании; а еще научите их считать деньги - ВАШИ деньги (хотя бы сравнить вашу наценку от 600 тысяч и от 70 тысяч), а администратором - быстро и четко решать вопросы и принимать решения. Жаль- ассортимент хороший, консультанты тоже на уровне, но хамство- то, чего я не терплю, и уж тем более за собственные деньги!