Уважаемая Мария Александровна, мы благодарим Вас за то, что 16.10.2018г. Вы пришли в Медцентр «Горизонт» на УЗИ плода. Спасибо Вам за продолжительный разговор 17.10.2018г. по телефону. Мне, как маркетологу, работающему над улучшением продукта и повышением уровня услуг, была интересна и полезна информация, которой Вы поделились. Как я поняла из разговора и изложенных Вами фактов, пакет услуг специалисты Медцентра оказали. После УЗИ Вы с мужем выразили устную благодарность врачу, и врач был уверен, что Вы остались довольны. Очевидно, что проблема носила скорее коммуникативный характер: доктор отвечал односложно на вопросы, администраторы в регистратуре не устанавливали визуальный контакт и долго искали карточку, и это, конечно, не тот уровень, на котором мы хотели бы оставаться. За истекший год нашими услугами воспользовалось порядка 60 000 человек. Клиенты выбирают нас по 3-м причинам: доступные цены, расположение в центре города, высококлассные специалисты (врачи 1-й и высшей категории с опытом в среднем 10 лет), современное оборудование. Понимаю, что момент с прохождением УЗИ и фото ребенка был для Вашей семьи очень важным, и мы сформировали определенные ожидания у Вас, разместив информацию о предоставлении фото малыша; по этой причине настроение было испорчено. Доктор всем предлагает фото малыша, когда малыш расположен к монитору. Ваш малыш вчера отвернулся и не желал фотографироваться. И, конечно, доктор должен был проговорить этот момент.
Особенно важно для нас, что Вы впервые обратились в Медицинский центр «Горизонт». Прошу в случае возникающих неприятных ситуаций обращаться лично ко мне в кабинет № 33 (3 этаж). Повышение уровня услуг - это процесс, которым мы занимаемся постоянно. Именно по этой причине нам важна обратная связь с клиентами. Все не может быть идеально, есть человеческий фактор. В то же время мы стремимся к технологии безупречного обслуживания. Желаю Вам крепкого здоровья и благополучия!

С уважением, специалист по маркетингу Вазьмитель Елена Валерьевна.