Хочу оставить отзыв о работе компании ЗАО «Инволюкс». 23 октября 2016 г. В ТЦ "Тивали-Мебель" мы оформили два заказа на два разных адреса и фамилии, но оплата была из одного кошелька. 3 шкафа из коллекции «Соня» (договор 8/1309), шкаф и банкетка Шарми, шкаф, вешалка и тумба Тернии (8/1310; 8/1311; 8/1312; 8/1313). Срок изготовления по договору 40 банковских дней. Совсем не мало, но мебель понравилась и на стадии продажи всё выглядело очень прилично, поэтому заказали, оплатив половину стоимости. Как только позвонили, что мебель готова и нужно оплатить оставшуюся часть денег, мы это сделали сразу, в тот же день, т.е. свои обязательства выполнили и нас не нужно было разыскивать и бегать за нами. «Соню» привезли 6 декабря, собрали 10-ого. Вопросов не было, разве что положили в заказ какие-то лишние доски, которые самостоятельно пришлось тащить на мусорку. Со вторым заказом всё не так радужно. Проглотив то, что менеджеры, обещавшие перезвонить и уведомить дополнительно о дате доставки и сборки несколько раз не перезванивали и приходилось их разыскивать, получили мебель 12 декабря и сбоку в тот же день. Всё бы хорошо, но один из двух шкафов был собран таким образом, что при установке его сборщиками ближе к стенке, развалился у меня на глазах. Некоторые элементы остались целыми, на остальные в тот же день была составлена рекламация. Разваленный шкаф и мусор никто не забрал, сказали что заберут, когда изготовят испорченные элементы и установят шкаф. На кануне Нового Года, я осталась без шкафа на который рассчитывала и в развале досок, картона и пенопласта. Вещи, которые должны лежать в этом шкафу уже ровно 2 месяца кочуют из одного угла в другой. Я написала в офисе "Тивали-Мебель" заявление с просьбой о компенсации доставленных мне неудобств. Руководство прислало на дом ответ с уведомлением об удовлетворении моей претензии, обещали прислать банкетку в качестве компенсации и надеялись на дальнейшее сотрудничество. Я тоже надеялась. Но зря. Я нормальный человек и могу понять любую незапланированную ситуацию. Но компания с громким именем и не малыми ценами на продукцию считает, что может себе позволить по хамски относиться к покупателю. Организация работы с рекламациями в ЗАО «Инволюкс» на самом низком уровне. Менеджеры не желают вести индивидуальную работу с клиентами. Никто ни разу мне не позвонил. Я звонила сама и мне каждый раз рассказывали о том, что вот машинка такого числа будет, потом такого-то, о том, что поставили пометочку и обязательно перезвонят и ни разу не перезвонили. На просьбу дать прямой телефон руководства мне сказали, что не имеют на это права. В итоге, последний раз я услышала, что менеджер на ситуацию повлиять никак не может и нужно просто ждать. Разные истории о сроках устранения рекламаций тоже мне порядком надоели. То это 30 банковских дней, то 40, то 40 дней с момента принятия положительного решения, т.е. путаются менеджеры в показаниях. В договоре, в п 9.3 написано что «30 банковских дней с момента составления и подписания сторонами акта сдачи-приемки товара с указанием выявленных дефектов». В случае просрочки покупателю должны 0,1% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не более 10% от общей стоимости бракованного товара. По моим подсчетам уже прошло 44 банковских дня. Очередная «машинка» была в эту пятницу, моего шкафа в ней не было. Ребята, произвести и продать товар это полдела, послепродажное обслуживание и устранение рекламации в моём случае, сводят вашу репутацию к нулю. Я хотела купить у Вас еще стенку, что-то вроде секретера и стол, даже уже выбрала, но, конечно же после опыта работы с вами, больше никогда ничего у вас не куплю. Всё это я приобрела за это время в другой компании которая за 2 недели с момента заказа привезла и установила мне мебель. Все быстро, вежливо, с отличной работой менеджеров, доставки и сборки. Качество мебели ничуть не хуже.
ЗАО «Инволюкс» классное качество мебели, но отвратительное отношение к клиенту. В 2017 году, в условиях жесткой конкуренции уметь только хорошо производить недостаточно! Позволять себе такие сроки изготовления мебели и тем более устранения рекламаций непозволительная роскошь! Прикрывать себя со всех сторон договором, ну что ж, Вы, конечно, молодцы, но такая самоуверенность не всегда идет на пользу бизнесу. Если нет клиентоориентированности, то успешность может быть не самой долговечной. Буду ли я рекомендовать кому-то приобрести мебель компании ЗАО «Инволюкс»? Если Вы любите потрепать себе нервы, то рискните связаться с этим производителем. Если Вы цените себя, своё время и своё спокойствие, то поищите другую компанию, за такие деньги сейчас достаточно качественной мебели.