Добрый день, Павел!
Спасибо, что оставили ваше обращение. По факту данного инцидента было проведено служебное расследование,
в результате чего установлено, что сепараторы разграничения товара на торговом оборудовании постоянно подвергались механическим воздействиям (удары предметами, предположительно - товарами с габаритными размерами). Эти воздействия привели к ослаблению крепления сепараторов.

На сегодня крепление усилено с учетом возможности механического воздействия товарами. Вместе с тем, администрацией торгового объекта проведено собрание с коллективом о дополнительном контроле за торговым оборудованием и недопущением подобной ситуации впредь, виновные лица будут привлечены к дисциплинарной ответственности, также будут проведены переговоры с организацией подрядчиком, который монтировал торговое оборудование на предмет возможной некачественно выполненной работы и принятия в связи с этим мер ответственности, установленных договором и законодательством Республики Беларусь.

Искренне приносим Вам и Вашей матери наши извинения за причиненные неудобства, желаем скорейшего выздоровления Вашей маме. В случае возникновения ущерба, связанного с полученной травмой в нашем торговом объекте, наша компания возместит Вашей маме все понесенные в связи с эти документально подтвержденные затраты.

Надеемся, что случившееся не послужит для Вас и Вашей матери препятствием для покупок в нашем магазине.
С уважением, Компания ОМА.