За Ваши деньги здесь Вам и нахомят и обмануть попытаются
Расстроена, что обратились в данную фирму.
Работали с агентом Мариной, которая неверно замеряла кухню (не учла, что верхний шкафчик не откроется, т.к. мешают лампочки), не знала о нормах расстояния от варочной панели до низа шкафчика (пришлось обращаться к посторонним людям), приняла платеж, уволилась. Нас о замене специалиста не уведомили, пришлось самим разыскивать с кого спросить 2 недели!!! Заменили специалиста на Александру от нее мы узнали, что материал, который мы хотели снят с производства (ШОК), и которая заявила, что наша кухня не такая и дорогая, чтобы нам делать скидку за замену материала, попыталась еще и срок изготовления увеличить, так как о нас просто забыла фирма.
Перемеряла кухню, ввела в заблуждение о высоте стиральной машины, на выяснение точных размеров ушло 3 НЕДЕЛИ, т.к. заверяла о необходимости снятия крышки со стиральной машины для погружения ее в нишу, а на то что в таком случае мы теряем гарантию на стиральную машину сообщила что все так делают и нам так посоветовала сделать, и самое не приятное, что мы стали рассматривать встраиваемую стиральную, которая стоит на 500 у.е. дороже планируемой модели и собирались до заказывать дверцу для стиральной, что тоже могло бы повлечь увеличение стоимости заказа. По итогу мой вывод, специалисту было ЛЕНЬ открыть проект и посмотреть на замер ,что и привело к трате НАШЕГО времени и НЕРВ.
Сумела при этом всем не признать своей ошибки, беседовала на повышенных тонах.
Когда связалась с ней для уточнения суммы платежа по остатку, получила игнорирование вопроса 3 часа и вынуждена была связаться с ней на прямую, извинившись и понимая, что возможно специалист занят, уточнила, видела ли она сообщение, услышав в ответ хамское «да, но я занята и я не должна считать Вам».
Обратились к вышестоящему специалисту с просьбой заменить специалиста и в ответ, не удивительно, услышали, что она не хочет выяснять кто прав: ее работник или мы, и отказала в замене.
Считаю что данное поведение по отношению к заказчику не допустимо. О всех нюансах при заказе кухни, думаю, специалист должен знать и учитывать, и тем более оговаривать с заказчиком, И вести себя корректно, не повышая тон и не хамить при общении. Для администрации один совет проверить компетентность сотрудников и разработать положения об этике общения с клиентами.
А покупателям чтобы повезло со специалистом и не пришлось платить деньги за хамство и ошибки работников данного салона.