Павел, спасибо за Ваш отзыв!
Приятно снова слышать вас. Хотим еще раз прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Хотелось бы обратить Ваше внимание, что при первом обращении в салон КРЕА, мы рассчитали для Вас необходимое количество обоев на все помещения согласно предоставленного Вами плана до перепланировки.

При повторном обращении, расчет производился согласно предоставленного Вами плана уже с учетом перепланировки и оклейки только основного помещения, ввиду чего и была озвучено на 4 рулона меньше ( другая площадь оклейки, перепланировка..) Необходимого количества обоев действительно не оказалось в наличии, поэтому мы предложили заключить договор на поставку обоев в полном объеме. Вы отказались от заключения договора и приобрели то количество, которое было в наличии в салоне КРЕА.

Павел, Вы также говорите о том, что в нашем Договоре не указана информация обо ответственности , которую мы несем в случае несоблюдения указанных сроков поставки , но это не так. В типовой форме Договора в пт. 5.1. предусмотрена ответственность Продавца в размере 0,05% за каждый день просрочки, н не более 10% от стоимости товара, но вы договор не заключали, поэтому никаких обязательств у компании Креа на поставку обоев нет.


При следующем Вашем обращении, спустя месяц, без оформления договора был сделан запрос на фабрику о наличии интересующего артикула, которого в момент обращения не оказалось в наличии на фабрике, и его производство не было запланировано, в подтверждении чего Вам был выслан официальный письменный ответ фабрики.

При этом для максимально комфортного решения сложившейся ситуации, мы предложили следующие варианты ( в письменном ответе , а также в многочисленных устных беседах):
1. Обмен приобретенного товара в полном объеме с компенсацией/доплатой необходимой суммы из розничного ассортимента.
2. Подбор обоев компаньона для комбинирования с приобретенным товаром с бесплатным выездом дизайнера.
3. Возможность рассмотреть заказ обоев другой фабрики в обмен на приобретенные.
4. Приобретение того же артикула, но другой партии, со скидкой 15%.
5. Выезд бригады компании Креа по оклейке для проведения замеров с целью уточнения необходимого количества обоев
6. Последующее сопровождение оклейки с предоставлением скидки на услугу.
Ни один из шести предложенных для вас вариантов не подошел.
Все специалисты нашего Салона всегда Вам рады! И мы с готовностью продолжим искать другие варианты (кроме шести ранее предложенных вариантов) для того, чтобы вы все-таки остались довольны