Уважаемый Валерий!

Нам искренне жаль, что произошла такая неприятная ситуация!

Специалисты нашей компании совместно с инженерами нашего сервисного центра тщательно следят за тем, чтобы клиенты ООО «Зид Бай» получали исключительно положительный опыт от использования продаваемого оборудования и взаимодействия с нашей компанией.

В процессе изучения письменного и фотоотчета сервисного центра установлено, что есть две основные причины возникновения неисправностей.

1. Первая причина выхода из строя некоторых компонентов бензогенератора работа в условиях повышенного запыления рабочей зоны в процессе обработки гранитных изделий.

Гранитная пыль - это агрессивный абразив, который при попадании внутрь рабочих органов оборудования вызывает критические повреждения трущихся частей.

Следы гранитной пыли были обнаружены на обратной стороне корпуса воздушного фильтра, внутри впускной камеры карбюратора, на воздушной заслонке карбюратора.

Попадание абразивных частиц гранитной пыли на стенки головки блока цилиндров в процессе работы привело к повышенному износу стенок, и поршневых колец.


2. Вторая причина. В процессе эксплуатации прогорела прокладка между глушителем, и выпускным коллектором. Раскалённые выхлопные газы через место прогорания стали попадать на головку блока цилиндров.

Попадание раскалённых выхлопных газов на ГБЦ привело, в свою очередь, к перегреву последней и её деформации. Следствием явилось прогорание прокладки между ГБЦ, и картером двигателя, и нарушению геометрической формы в плоскости соприкосновения между ГБЦ и картером.

В появившиеся щели, масло из масляного канала, стало поступать наружу.

В инструкции по эксплуатации указано, что при появлении признаков неисправности (прогорание прокладки глушителя неизбежно сопровождается резким изменением звука работающего устройства) следует немедленно прекратить работу и обратиться в сервисный центр. Персонал не прекратил работу до выявления и устранения неисправности, что в последствии и привело к вышеописанным повреждениям.

Согласно гарантийному талону, прокладки и сальники являются расходными элементами, на которые гарантия не распространяется. В то же время, если бы генератор был своевременно доставлен в сервисный центр, все бы обошлось заменой прокладки глушителя. Если в процессе диагностики видно, что оборудование эксплуатируется в соответствие с требованиями инструкции по эксплуатации, такой ремонт может быть выполнен в рамках гарантийных обязательств.

В данном случае мы, к сожалению, не можем осуществить ремонт по гарантии.

Мы можем предложить вам 20% скидку на качественный ремонт с использованием оригинальных компонентов. На выполненные работы будет действовать гарантия 3 месяца.

Так же специалисты нашего сервисного центра могут бесплатно провести инструктаж по правильной эксплуатации и обслуживанию Вашего оборудования.

Надеемся на сохранение хороших отношений и плодотворное сотрудничество с Вами в будущем!

С уважением,
Команда ООО «Зид Бай»