Спасибо за Ваш отзыв. Конечно, его текст не был для нас лестным, и при этом лучше знать правду и над своими недочетами работать, чем разочаровывать клиента, как это случилось с Вами.
Мы заинтересованы в том, чтобы клиенты нашей компании оставались довольными сотрудничеством с нами, поэтому давайте рассмотрим Ваш отзыв детально.
Первый вопрос это сроки. Действительно, в горячий сезон сроки производства всегда удлиняются, плюс к тому в нашем случае добавляется индивидуальный замер (а не готовые окна по стандартным размерам) и соблюдение технологии производства (свои окна мы изготавливаем сами, а не перепродаем уже изготовленные другой компанией). При этом понятно, что всегда хочется быстрее получить готовое новенькое окно, повесить тюль или шторы. В нашем случае действительно была просрочка на 2 дня по договору крайний срок установки окна был 11.08, а по факту Вы получили свое окно лишь 13.08. За это приносим свои извинения, тем более, что срок изготовления у нас и так довольно продолжительный.
Во-вторых, сам процесс монтажа. Возможно, со стороны сам процесс с участием трех человек может показать странным. Мы осуществляем монтаж по ГОСТу, а там четко прописано, что монтажная бригада должна состоять из трех человек бригадир, помощник и подсобный рабочий. Как, собственно, и практикуется в нашей компании. То, что они появились у Вас с интервалом в 4 часа (бригадир устанавливал окно) скорее исключение, чем правило, виной чему именно горячая пора и загруженность. Ни в коей мере не оправдываем такую практику, ведь это неудобно для клиента, и приложим все усилия, чтобы лучше координировать работу монтажной бригады. Спасибо Вам за это замечание отдельное. Откосы в другой день случай тоже частый в сезон, хотя с точки зрения клиента здесь есть большой плюс (кроме неудобства «некрасивого окна») монтажная пена успевает лучше затвердеть за сутки, что положительно сказывается на сроке службы окна в будущем. Убедиться в справедливости этого утверждения Вы можете на любом строительном форуме.
В-третьих, что уж совсем никуда не годиться это масляные пятна и царапины на окне. Вы можете (и очень Вам рекомендуем) обратиться в офис для составления акта рекламации с приложенными фотографиями, чтобы компания устранила все недочеты и дефекты, которые Вы получили за свои же деньги. Это непорядок. И мы готовы приложить все усилия для того, чтобы, не смотря на все негативные эмоции в процессе, Вы в конечном итоге остались довольны. Ведь окно ставится на долгие годы. Телефон для обращения по этому вопросу МТС/Velcom 7757.
Еще раз приносим свои извинения и будем рады привести Ваше окно в надлежащий порядок. Спасибо за отзыв он был полезен для всей компании и для Минского филиала в частности.