Приобретала линзы в данном Интернет-магазине неоднократно. В этот раз при использовании линзы чувствовался дискомфорт. Такое у меня случалось, но в тот раз линзу в др магазине просто поменяли на новую. Позвонила в кол-центр, девушка сказала ехать в один из магазинов для проверки на наличие брака (мне было удобно в Грин, но тк там нет врача, то пришлось ехать в Тивали), хотя мне непонятно, почему я должна куда-то ехать при условии, что товар куплен онлайн или же если бы я купила в Грине, мне бы ск , ехать в Тивали?! Я предложила оставить линзу в Грине, но девушка сказала, что врач должен линзу проверить и я должна присутствовать! Серьезно?) думаю, хорошо: купила раствор в сторонней организации , сложила линзу в контейнер. Я даже задала вопрос девушке из колл центра , как будет происходить проверка, и стоит ли тратить на эти поездки время. Меня уверили , что да, тк врач сделает заключение. Я вынуждена была приехать в оптику в Тивали , тк находится в одной Линзе было неудобно. Меня никто не предупреждал, что там запись по времени к врачу, что нужно будет ждать. Я выразила своё недовольство, по итогу врач и заведующая пошли на встречу, врач осмотрела линзу, на линзе оказались царапины ( после осмотра линзы врач не дала точного закоючения - моя вина или заводской брак). Зачем я тогда приехала и ждала? И зачем такие проверки без результата?!
Вопросов к врачу у меня нет. А вот к девушке из колл центре их очень много!!! Зачем Дезинформировать людей! Смысл моего приезда? Я могла просто оставить линзу в Грине для дальнейшей проверки, купить новую, а итог был бы такой же! Нежелание возмещать деньги или дать взамен качественный товар!
В Тивали Сказали, что нужно писать заявление.. чего смысла делать с таким отношением , очевидно, нет. Взамен некачественного товара мне ничего не выдали. По итогу линзу я приобрела за свои средства. Что точно также можно было сделать в любом другом места.
Я перезвонила в колл центр и снова выразила своё недовольство. Мне сказали , что после заявления и врача должна быть ещё одна экспертиза ( да, Ладно?). Линзу уже будет проверять ещё один специалист! Странно, что не консилиум врачей. Это просто какой-то сюр! Я знаю законодательство и процедуру возраста. Но кроме этого есть ещё достойное отношение к клиентам. Если девушка в колл-центре не совсем понимает , что советует, то может стоит ответственнее относится к обучению кадров! Очень жаль , что Ваша организация абсолютно не ценит чужое время, и своих частных клиентов.