Добрый день, уважаемый покупатель!
Благодарим вас за то, что сообщили нам о данном случае. Приносим искренние извинения. Руководством магазина был проверен торговый зал по наличию описанных замечаний были приняты меры по устранению недостатков. Сообщаем вам, что с сотрудниками продовольственного отдела, а также с кассирами проведена профилактическая беседа на тему "качество и культура обслуживания покупателей" и " улучшение качества предпродажной подготовки товара".
По техническим причинам (не зависящим от работы магазина) произошел временный сбой в работе программы, о чем сразу же были уведомлены сотрудники сектора администрирования и обслуживания компьютерного оборудования для решения данной проблемы. Проблема была устранена сотрудниками предприятия. Время на устранение возможно и оказалось длительным. Ответ на обращение оставленное вами в книге замечаний и предложений 28.06.2018 был вам отправлен на почту 11.07.2018 с исх. №85. Согласно п.3 ст.17 настоящего Закона письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. Руководствуясь вышеуказанной нормой администрацией магазина Ваше обращение, оставленное в книге замечаний и предложений 28.06.2018 № 118, было рассмотрено в установленные законодательством сроки и направлен письменный ответ от 11.07.2018 № 85. Поскольку вы данный ответ не получили по неизвестной причине, предлагаем вам обратиться за копией ответа на торговый объект в любое удобное для вас время. Со своей стороны, приносим вам свои извинения за доставленные неудобства! Надеемся, впредь такой ситуации не произойдет. Всегда рады видеть вас в числе наших Покупателей! По всем возникающим вопросам вы можете обратиться к заведующему магазином Нарейко Наталье Геннадьевне 8(033) 398 21 02, а также и к руководителю группы торговых объектов Виктории 8 (033) 398 23 94