Уважаемая Ольга! Благодарю, что Вы проинформировали меня лично о сложившейся ситуации. В связи с чем, у менеджера и авторов были затребованы объяснительные записки. В ходе детального анализа сложившейся ситуации выяснилось следующее. 1) Согласно пункта 1.2. Договора "Результат работы передается заказчику в течение 3 (трех) рабочих дней с момента внесения стоимости работы". Так как оплата за пояснительную записку курсового проекта в сумме 1 000 000 была произведена 06.11.2015 (пятница), а суббота 07.11.2015 и воскресение 08.11.2015 были выходными днями, соответственно 3 рабочих дня с момента оплаты - это 06.11.2015, 09.11.2015 и 10.11.2015. На сегодняшний день (10.11.2015) работа передана Вам посредством электронной почты. 2) Согласно пункта 2.4. Договора В случае форс-мажорных обстоятельств либо по согласованию с Заказчиком Исполнитель вправе продлить срок выполнения работы. Заказчика (Вас) предупредили, что работу будут выполнять 2 автора (1-й пояснительную записку, 2-й чертежи). Также предупредили о том, что пояснительная записка будет выполнена быстрее, а уже потом на основании расчетов из пояснительной записки будут выполнены чертежи. Срок выполнения всей работы (о чем Вы были уведомлены письменно) составит 3-3,5 недели с момента заключения договора, т.е. с 14.10.2015. 3). Поясняю по стоимости. Стоимость работы определяется исходя из оценки, произведенной авторами. Изначально стоимость работы составила - 2 500 000. Графическая часть (как отмечалось выше) оценивалась другим автором, который пока выполнялась Ваша пояснительная записка взял другое задание, поэтому чертежи должен был выполнять уже другой автор, который оценил работу дороже, о чем Вам было сообщено заранее и получено Ваше согласие в письменном виде. Менеджер следовал пункту 4.1 Указанная стоимость является предварительной и может быть изменена Исполнителем в зависимости от сложности, срочности и объема выполняемой работы. В данном случае Исполнитель обязан не позднее дня, следующего за днем, когда ему стало известно об изменении стоимости работы, уведомить об этом Заказчика. Заказчик, не согласившийся на изменение стоимости работы, указанной в договоре, вправе отказаться от договора, уведомив об этом Исполнителя не позднее дня, следующего за днем, когда Заказчику стало известно либо должно было стать известно об изменении стоимости работы. На основании всего вышеизложенного, мною была проведена беседа с менеджерами с цель повышения корректности обслуживания в плане более детального разъяснения условий договора заказчикам и достоверности передачи информации от автора заказчику. Для разъяснения ситуации по выполнению и оплате оставшейся стоимости за чертежи Ваш менеджер свяжется с Вами дополнительно. Еще раз хочу поблагодарить Вас за то, что потратили свое время на написание отзыва об имеющейся проблемной ситуации. Также в ближайшее время на Ваш домашний адрес, указанный в договоре будет отправлен приятный бонус. Выражаю надежду, что Вы останетесь довольны качеством выполненной работы и станете в будущем нашим постоянным клиентом. С уважением, директор ЧП "АДУКАВЕД" Е.П. Кухарская