Хуже сервисного центра просто не придумаешь! В апреле прошлого года приобрела себе в магазине newton.by пылесос dyson. Месяц назад появилась проблема, что пылесос выдавал ошибку на засор. Так как я проверила, что никакого засора у меня там не было, решила обратиться в сервисный центр с вопросом могут ли мне помочь. По телефону девушка сказала, что это не гарантийный случай, но они мне могу за оплату произвести чистку пылесоса.
Поприезде в это чудесное заведение, молодой человек по имени Курим, сказал, что в течении двух дней мне произведут чистку за оплату.
Проходит 2 дня, ни ответа ни привета. Набираю сама, ответ: ожидайте, с Вами свяжутся. Проходит неделя, поступает только смс, что пылесос в работе. Звоню через неделю. Оператор Анастасия на вопрос, когда будет готов пылесос отвечает: ожидайте, с вами свяжутся. Никакой конкретной информации они не говорят. Просто посылают. И естественно моим пылесосом никто не занимался, он просто так у них лежал. Проходит еще вторая, третья неделя. На 4 звонок мне опять овтечают, что ничего не знают. Только после моего ответа, что я пойду в милицию писать заявление о краже, мой пылесос чудесным образом появился и уже был готов.
Спустя месяц ожидания, я все таки смогла забрать пылесос, но с нюансом. Мало того, что серийный номер с пылесоса списали неправильно, так Сотрудник Курим с гордостью заявил, что мне сделали подарок и заменили мне еще фильтр и платить уже ничего не нужно, потому-что каким то образом случай уже стал гарантийным( но в квитанции написано, что услуга стоит 140 р, видимо магазину пришлось платить за этот недоремонт). И после того как мне показывают фильтр, я понимаю, что мне поставили в пыслесос КИТАЙСКИЙ дешевый фильтр рублей за 15! Я говорю, спасибо конечно, но мне нужен мой оригинальный фильтр.
Меня начали убеждать, что фильтр оригинальный( на фильтре не было не надписи dyson с номером, не qr кода) и что мой фильтр , который они достали расходный материал, что он грязный и вообще в непонятном состоянии и скорее всего его выкинули.
Тут меня вообще недоумение взяло. И этот бред мне втирают всем отделом.
Я сказала, что меня это не интересует, и что все что они достали с моего пыслесоса должно быть мне возвращено! И тут мне опять отвечают, мы вам позвоним через пару дней и если он найдется и все будет впорядке с логистикой , то мне его вернут. Воспоминая какой кровью и потом я выбивала свой пылесос обратно, мне пришлось взять с них расписку, что они обязуются мне его вернуть.
Через пару дней есстественно никто не набирает. Звоню через неделю и опять ничего не знаем, с вами свяжутся. Нужно уточнить! Зная, что они мне не перезвонят, говорю девушке, чтобы она прямо сейчас высяснила где мой фильтр. И поступает ответ « ВЫ НЕ МОЖЕТЕ МНЕ УКАЗЫВАТЬ, ЧТО МНЕ СЕЙЧАС ДЕЛАТЬ» . И на мое, что я сейчас пойду с распиской в милицию мне было сказано «ИДИТЕ»!
После такого хамсва, я уже собиралась одеваться и идти к участковому. Но о чудо, сразу же после этого скандала мне прислали смс, что фильтр нашелся и можно забирать. Что хочется всем этим сказать, ни при каких условиях не обращайтесь в данную контору. Мало того, что есть риск, что свое устройство вы можете не получить, так еще и достают оригинальные запчасти и меняют их на непонятный шерпотреп! В магазине newton.by извинились, что сказали, что это их единственный сервисный центр. На вопрос как я могу получить продление своей гарантии в магазине так же ответили, ожидайте с вами свяжутся. И естественно никто не связался. После данного случая связанный с магазином и их сервисным центром я крайне не рекомендую там что-либо приобретать.