В результате эксплуатации телефона Xiomi Redmi Note 8 с в течение 3-х месяцев появилась проблема в самопроизвольном отключение экрана 22.12.20г. после обращения в сервисный центр (номер заказа №3207-12/2020) были выявлены следы воздействия влаги / жидкости и отказ в гарантийном ремонте.

Сам имею 4-ю группу по электробезопастности, поэтому сразу задал вопрос: «О состоянии датчиков влаги?» Получил ответ: «Они остались без изменения». Факт того, что датчики влаги остались без изменения говорит о том, что попадание воды отсутствовало. Как причины могут быть заводской брак (попадания жидкости во время изготовления), нарушения правил при перевозке и образования конденсата из-за нарушения целостности упаковки или аппарат не выдержал температурных условий эксплуатации заявленных производителем и т.д. Вариантов может быть много, но они не могут быть основаниями для снятия с гарантийного обслуживания.

Проведя дополнительную переписку и пообщавшись лично с руководителем технического отдела. Получил замечательный ответ: «Они не могу определить причину возникновения влаги. Есть влага и мы отказываем Вам». Это для меня свидетельствует о полной не компетентности. Попадания влаги это следствие, без объяснения причины вы не можете утверждать о виновных обстоятельствах.

Дополнительно мной были выявлены следующие нарушения:
1. Не был выдан акт выполненных работ. Акт который был выдан, выдается при отсутствии гарантийного талона.
2. Отсутствует запись в гарантийном талоне о снятии с гарантии с указанием причины.
3. В акте отсутствует расшифровка подписи лица делавшего заключение.
4. Лицо, указанное в выданном акте не имеет 3-ю группу по электробезопастности, не имеет право подписывать акт с заключением и проводить ремонт мобильного телефона.
5. В акт в разделе примечание не внесения существенный данные о состоянии датчиков.
6. Отказ от проведения госэкспертизы представителем технического отдела (замечание снято после письменного обращения).

При большой бочке дегтя хочу охарактеризовать с положительной стороны. Владимирову Наталью, как человека, с которым было приятно общаться и обладающую определенным женским шармом. Анастасию, специалиста юридического отдела, которая очень грамотно давала ответы.

Дальнейшее разбирательство на уровне суда и госэкспертизы не вижу целесообразным по причине высокой стоимости моего часа. Стоимость же ремонта данного аппарата обошлась в 80 рублей в компании Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.