Добрый день, Нина!

Благодарим, что Вы оставили отзыв о нашей компании на площадке. Мы ценим Ваше время и просим Вас указать Ваш контактный номер для связи или IMEI устройства для идентификации Вас в нашей системе.

Относительно Вашей ситуации, к сожалению, пока не известна информация по Вашей заявке, можем лишь принести извинения за доставленные неудобства. На текущий момент, все силы нашей компании уходят на то, чтобы в текущие не простые для работы времена, мы могли оказать качественные и максимально быстрые по сроку услуги. Для поддержания клиентского сервиса, в нашей компании создан отдел, который проверяет все устройства после ремонта. Основной задачей данного отдела, проверять качества работы устройства после ремонта, защищая позицию клиента. Ввиду этого, в Вашем случае, качество проделанной работы не прошло проверку нашего ОТК и его вернули на доработку. Это возможно и есть причина больших сроков, так как нам важно, чтобы Вы могли пользоваться Вашим девайсом без нареканий.

Относительно доплат, на текущий момент все устройства проходят предварительную оценку и формирование предварительной стоимости, на основании которой мы формируем счета на доплату. Если в случае непосредственного ремонта мы видим какие-либо скрытые дефекты, то в связи с этим может потребоваться доплата со стороны клиента, так как многие дефекты проявляются лишь в момент проведения ремонта (замены узлов и блоков).

В целом, хотелось бы принести извинения за полученный Вами негативный опыт, так как считаем, что любой негативный опыт клиента должен быть рассмотрен и разрешен, чтобы мы работали еще эффективнее и лучше. Ввиду этого, мы можем предоставить Вам дополнительную скидку на возможные ремонты при обращении в нашу компанию.

С уважением, управляющий компании Малашкевич Никита