Добрый день, Екатерина Николаевна! Для понимания ситуации, просим Вас оставить Ваш контактный номер телефона или же IMEI номер устройства, чтобы мы могли найти Вашу заявку в системе. Также, относительно ситуации в целом, при первичном звонке в контактный центр озвучивается лишь предварительная стоимость ремонта. Фактическая стоимость ремонта устанавливается лишь после проведения диагностики устройства техническими специалистами и озвучивается клиенту. Даже если итоговая стоимость Вас не устроила, Вы всегда в праве отказаться от выполнения услуги и Ваше устройства соберут и вернут (если такое технически возможно) в первоначальное состояние. Относительно наличия запасных частей, к сожалению, пока клиент не обратится в наш сервисный центр, мы не можем резервировать запасные части, так как в моменте может быть несколько устройств в ремонте, которым эта запасная часть нужна для выполнения ремонта. Ввиду этого, если после обращения в контактный центр прошло достаточное количество времени, то наша компания не может гарантировать наличие запасной части на наших складах и мы заказываем новые непосредственно для проведения ремонта.
В целом, хотелось бы принести извинения за полученный Вами негативный опыт, так как считаем, что любой негативный опыт клиента должен быть рассмотрен и разрешен, чтобы мы работали еще эффективнее и лучше. Ввиду этого, мы можем предоставить Вам дополнительную скидку на возможные ремонты при обращении в нашу компанию.

С уважением, управляющий компании Малашкевич Никита