Уважаемый Дмитрий,
Каждый отзыв важен для нас, так как при этом обе стороны получают информацию, и учатся быть полезными друг другу.
И все-таки....
Вы не совсем правы в трактовании некоторых статей закона о защите прав потребителей,
на который ссылаетесь
а именно:
во-первых, согласно статьи 20
1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

....
Причем требования, указанные в пунктах 13 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.

9. Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации.


Собственно, Вы как потребитель это сделали, сделав свой выбор сразу. Именно требование о незамедлительном устранении недостатков товара.
Но никак не после проведения диагностики, которую Вы, как потребитель не заказывали.
Именно поэтому порученный сервисному центру процесс выполнения гарантийного ремонта был начат.

Сервисный центр незамедлительно начал процедуру поиска неисправности и устранения недостатков товара, руководствуясь инструкцией Производителя.
Статус Вашего заказа, как потребителя ежедневно обновляется на страничке сайта сервисного центра www.serviceby.by,
о чем указано выделенным текстом в выданной Вам, как заказчику услуги, квитанции сервисного центра. И Вы можете отслеживать его самостоятельно.
следующий Ваш комментарий свидетельствует о том, что в рамках сроков ремонта,
оговоренных в законе о защите прав потребителей, сервисный центр уведомляет потребителя о текущем статусе заказа на 14 день,
если потребитель не отслеживает его на страничке сайта сервисного центра.
К сожалению, не всегда удается достичь минимальных сроков поставки необходимых для ремонта запасных частей.
К нашему общему сожалению, в некоторых случаях, как в Вашем, срок ремонта затягивается
Во-вторых,
В рамках ограниченной гарантии Apple, которую компания производитель открыто декламирует на своих электронных ресурсах,
в руководстве пользователя продуктами производителя, производитель сообщает, что гарантийный ремонт может быть выполнен как из новых,
так и из восстановленных компонентов. А вот знать заранее, какой именно придет по заказу компонент(устройство) новый или восстановленный, никак невозможно.
Сервисный центр выполняет порученную производителем работу, стараясь делать ее максимально качественно.
Что касается упаковки на то она и упаковка, чтобы защищать находящееся в ней содержимое.
Не понятно чем была вымазана, но в любом случае извините за причиненные неудобства.