Suhar1 на самом деле моя логика проста: во всем мире, в любом нормальном бизнесе, а в особенности в сфере услуг - важно такое понятие как "постоянный клиент" - т.к. это дает регулярность финансовых поступлений и возможность планирования затрат. И везде постоянных клиентов ценят, а новых клиентов стремятся сделать постоянными. Так вот, если салон позволяет себе так обращаться с постоянными клиентами - это значит у него все хорошо и на то что кто-то отвалится - салону плевать. Кроме всего прочего, я думаю, что при желании Алеся спокойно бы разрулила эти 10 минут в течении дня. Кого-то на 2 минуты быстрее постричь, кто-то придет вобще лысый, его только полирнуть. А кто-то откажеться от записи и все. И постоянный клиент остался и все остальные довольны. Но на это должно быть желание и интерес. Кроме того я сам иногда ждал пока достригут человека передо мной. Ничего страшного. Там лежат журналы, можно почитать. Кроме того, я объяснил - что это форс мажор и почему именно в этот день мне было важно постричься. Так вот подводя итог: если салон позволяет себе наплевательски относится к постоянным, очень лояльным клиентам и сотрудникам лень напрячься слегка чтобы сгладить возникшие нестыковки и они идут на риск потерять постоянного клиента из-за того что он опоздал на 10 минут - я считаю, что да, они зажрались. Suhar1, почему-то многие думают, что в оказании услуги важно только качественное оказание самой сути услуги, в данном случае качественной стрижки. А вы готовы стричься в парикмахерской, в которой вам сделают отличную стрижку, но во время стрижки будут обкладывать вас матом и говорить какие [censored] у вас уши или что от вас воняет.))) Это я так, для примера. Конечно в Азалии так не делают )))