В феврале 2018 года в салоне "На связи" дедушка купил внучке телефон Meizu M5. Разговорчивый молодой человек уболтал пенсионера оформить "Продление гарантии" на 2 года за сумму около 100 р. За 4 месяца до окончания услуги телефон выключился и уже не включился -- висит на заставке. При этом в рекавери меню (для сброса в заводские настройки) входит без проблем, честно пытается обнулиться, сенсор реагирует на нажатия, но, видимо, что-то с железом, потому как перезагружается и все по новой. (Очень похоже на сбой прошивки, но сервису виднее).
Сдали вместе с сертификатом на услугу в ремонт (единый их сервисный центр). Сначала из сервиса позвонили и поинтересовались, готовы ли мы оплатить 65 рублей за ремонт. Потом начали цепляться, мол, нет гарантийного талона (его действительно не было при покупке, ну дедушка же, можно и не положить, он там сильно знает). По номеру 3030303 (общий звонок в сервис) вежливая девушка любезно разъяснила, что гарантийный талон необязателен, т.к. все гарантийники вбиты в общую базу, которую видят все салоны "На связи", и даже по паспорту могут распечатать в любом салоне республики. Правда, для этого пришлось ввести ее в заблуждение и представиться censored-покупателем, только что пришедшим с покупкой домой и обнаружившим, что талона нет. Когда об этом сообщили сервису, вопрос о гарантийнике сам собой снялся :)
Дальше -- еще интереснее. Распечатали договор об оказании услуги "Продление гарантии" (висит на сайте), вдумчиво прочитали и опять перезвонили в сервис. На этот раз оказалось, что вышли из строя ОДНОВРЕМЕННО системная плата и дисплейный модуль (тот самый, который состоит из ЖК-дисплея и тачскрина, тот, который работал, ибо как с неработающим модулем телефон попытался бы сброситься в заводские настройки?). Общая стоимость ремонта составляет 270 рублей и бесплатно можно отремонтировать ИЛИ дисплейный модуль, ИЛИ системную плату (из этого, кстати, следует, что стоимость обеих ремонтов СЛУЧАЙНО ОДИНАКОВА), а остальное придется оплатить нам.
Кроме того, еще одна из причин (все разговоры записаны на диктофон) -- "существуют определенные комбинации неисправностей", подпадающих под ремонт. О как! Не неисправности даже, а их комбинации! А где эти комбинации описаны? Где ссылка на этот список в договоре? А законно ли это вообще -- ссылаться на некий документ, нигде не прописанный и доступа для ознакомления к которому нет?
Вывод: РАЗВОД НА ДЕНЬГИ. Статистически подтверждается, что все основные косяки девайса вылазят в первый год эксплуатации, далее оно работает в большинстве случаев, скажем, до износа батареи либо разбил/утопил/недопрошил. А тот самый первый год -- это как раз и есть гарантия производителя. Поэтому, если из 10 устройств одно вернется по "Продлению гарантии" -- финансово все равно не затратно для магазина. Но денег никогда не бывает много, видимо, поэтому сервис и пытается всеми правдами и неправдами откреститься от ЗАКРЕПЛЕННОЙ договором ОБЯЗАННОСТИ устранения неисправности. Сильно рекомендую НЕ ХОДИТЬ туда за покупками.