Борис, добрый день!

Спасибо, что оставили отзыв о нашей компании и позволили выявить наш «промах».

Действительно, наш сотрудник первый раз ошибочно оформил заявление и отправил телефон на проведение проверки качества. С сотрудником салона мы провели беседу, он понял ошибку и впредь будет внимательнее относиться к обязанностям.
При обнаружении ошибки заявление было переоформлено, телефон отправлен в ремонт по сервисной программе. Срок ремонта по сервисной программе составляет 30 дней.

Мы связались с сервисным центром и попросили отремонтировать телефон в первоочередном порядке. Мы проконтролируем ремонт телефона, чтобы гарантировать его возврат до истечения тридцати дней с момента первого обращения.

Сожалеем, что не оправдали ваши ожидания. Обещаем исправиться!

По вопросу невыдачи подменного фонда отмечаем, что он выдаётся на период гарантийного ремонта и на период замены телефона ненадлежащего качества это предусмотрено статьёй 22, 23 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». В случаях сдачи телефона в ремонт по сервисной программе выдача подменного фонда не предусмотрена.
Между тем, если «потеря» телефона на период ремонта существенна для вас, просим позвонить по номеру +375(29)1706407. При наличии в салоне подменного фонда, мы предоставим его вам в пользование на время ремонта.

Надеемся, что для новых покупок вы снова выберете "НА`СВЯЗИ".