МИНСК. Сегодня, 03.12.14 в центре Алло, где горит вывеска МТС, в Доме мебели на Хоружей 6 меня обманули сотрудники.
Я пришла с целью подключить 500 МБ интернета и уточнить некоторые вопросы. После небольших уточнений у сотрудников я положила 160 тыс. на счёт с учётом -33 тыс. - интеренет 500 МБ , 39 900 тыс. -настройки трафика интернета. После этого девушки сказали, что всё же нужно оплатить настройки 39 900 отдельно, а не класть деньги на счёт.
После оплаты мной отдельно настроек девушка-стажёр нажала, что-то два раза в телефоне. Она не знала, как делать настройки и спрашивала у своих коллег. Одна из опытных сотрудниц посмотрела в мой телефон и одобрительно кивнула. После этого все сотрудники мило улыбаясь распрощались и уверили меня, что интернет скоро заработает.
Интернет не заработал. Я случайно нашла сервисный центр МТС в соседнем здании. Там мне сообщили, что интернет мне никто не подключал.
Я вернулась в «Алло» и после долгих споров одна из сотрудниц ввела 312 или что-то такое и сообщила, что платила я за настройки ограничения трафика и что через 20 минут интернет будет работать. Все настройки сделаны установлены, больше ничего делать не нужно.
Я ещё раз зашла в салон МТС, там сотрудники сказали, что никаких настрое трафика у меня не установлены, установили настройки и проконсультировали по некоторым вопросам.
Привожу перечень вопросов на которые сотрудники Алло не знали ответа: не знали, как сделать запрос о продолжительности звонков в течении месяца и их стоимости через интернет; не знали, что подобный запрос в сервисных центрах МТС платный; были уверены, что данная услуга оказывается только в головном офисе МТС; не сообщили мне, что интернет нужно выключать и включать самостоятельно каждый раз в настройках (не знали об этом, видимо). Вместо этого были твердо убеждены, что интернет начнёт работать сам, если несколько раз перезагрузить/выключить телефон (результата естественно это не дало, так как я это пробовала изначально). Потом утверждали, что проблемы с интернетом связаны с тем, что у меня старый тариф (у меня «Отличный»), ещё позже убеждали, что куда-то не пришли деньги и поэтому интернет не работает, хотя смс о доставке денег 20 минут назад пришла.
Итог: я потратила около 40 минут впустую, оплатила 39.900 за услугу, которую мне так и не оказали, не получила достойную консультацию у дилера по поводу работы интернета и запросах о продолжительности и стоимости звонков. Мое требование о возврате мне 39 900 тыс. сотрудниками центра «Алло» было не выполнено.
Продавцы консультанты пытались на меня вообще не обращать внимание. Девочка-стажет реально не знала, что делать. Она стояла в шока. И только после моего громкого требования вернуть деньги, на меня обратили внимание. Правда сам мой вопрос о возврате денег, который я повторила 6 раз, левушки проигнорировали. Так же не проигнорировали 2 раза просьбу подать жалобную книгу. Вместо этого одна из консультантов придумывала очередную версию, почему не работает интернет и нагло улыбалась мне в лицо.