Здравствуйте, Наталья!

Специалисты нашей справочной службы стараются оперативно консультировать каждого дозвонившегося клиента и принять звонки от всех абонентов, ожидающих на линии. Однако иногда, особенно в праздничный период количество обращений резко возрастает, и с такой нагрузкой оперативно справиться удается не всегда - поэтому приносим вам извинения за долгое ожидание на линии.

Что касается повышения тарифов, то согласно действующему законодательству и в рамках Порядка оказания услуг связи, мы всегда информируем клиентов об увеличении тарифов не позднее, чем за 10 дней до их изменения. Все такие изменения мы публикуем на нашем официальном сайте www.mts.by.

Если вы столкнулись с фактом проявления грубости со стороны нашего специалиста - сообщите нам, пожалуйста, на socialmedia@mts.by ваш телефон и ФИО, а также дату, когда такое произошло. Также просим уточнить, какую именно платную услугу вы заказывали в социальных сетях и какой при этом делали запрос - мы поможем разобраться в ситуации, а также проведем дополнительную работу с нашими сотрудниками. Спасибо!