работа с клиентами не налажена вовсе.
Долго искали плитку, серую, однотонную, нашли Грес Сатин у вас на стенде в Минске, на пр. Партизанском. Ездили туда два раза, просили консультанта найти одну плитку, чтобы рассмотреть ее на свет, т.к на стенде плитка лежит под наклоном,на нее падает желтый свет, а одна лампа там и вовсе перегорела. Не было предпринято попыток помочь нам. Пришлось принимать решение, основываясь на искаженном восприятии цветопередачи. Но не это главное.
Три коробки плитки нам пришлось ехать забирать на склад. А ведь машина ходит в магазины, привозит товары со склада. Мы даже готовы были подъехать, когда скажут, и сами выгрузить ее, чтобы водитель не имел неудобств. Тут нам опять навстречу не пошли. Первый звоночек.
Склад работает только в будние дни, ну и график работы его соответствующий - каждый день с 9 до 18 00, т.е. забрать плитку работающим людям нереально. Пришлось срываться с работы, ехать забирать ее. Привезя ее на объект, где делается ремонт, и посмотрев на свет, мы поняли что она совсем не похожа по оттенку на плитку, которую мы видели на стенде. И в нашу светлую ванну она никоим образом не подходит.
В выходные, когда мы свободны от работы, повезли плитку в магазин, хотели воспользоваться своим законным правом возврата товара, не бывшего в употреблении в том же количестве по чеку. Нам отказали. (пожимаю плечами).
Сказали, на складе брали - на склад и ведите обратно, а потом к нам за деньгами. Может и логично, но опять таки, там 3 коробки плитки, платили мы деньги в магазине, а не на складе, почему я не могу вернуть плитку в магазин, где я ее оплатила? почему мне нужно ехать на склад , а потом обратно в магазин, за деньгами, чтобы мне еще заявил продавец - консультант (это было вечером, опять таки после работы, почти 20 00, работаем мы до 19 00 до 20 00 ): "а откуда мы знаем, что вы эту плитку действительно вернули?" Я неконфликтный человек, но тут от этой наглости я начала терять терпение. Я поехала на склад, отдала плитку, мне на чеке написали, что ее сдала, а мне заявляют- склад не работает в такое время, мы проверить не можем. ..Так это не мои проблемы, это ваши проблемы, что у вас не налажена схема возврата товара, что нужно гонять человека 10 раз, для того что бы он смог воспользоваться своим законодательством определенным правом!
Кошмар и ужас, не связывайтесь, потом не отстоите свои права.