Отказали в выплате компенсации по КАСКО, ссылаясь на какие-то свои внутренние правила, противоречащие условиям страхования, доведённым до меня при заключении договора.
Ситуация: после мойки обнаружил на двери царапину (очевидно, не новую), заявил в страховую. Откуда царапина - не знаю, может, сам поставил даже, когда что-то загружал в салон. В страховой мне заявили, что нужно было вызывать милицию по факту обнаружения повреждения, квалифицировали это как действия третьих лиц и отказали в компенсации. Но, во-первых, при заключении договора мне предложили ознакомиться с основными условиями страхования, где чёрным по белому указано, что я имею право на компенсацию в случае подобных повреждений и без подтверждающих документов, а во-вторых, ни о каких ограничениях этого пункта или дополнительных правилах я проинформирован не был (Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах)). Кроме того, для того, чтобы узнать результаты решения страховой, мне пришлось неоднократно им звонить самому (сначала заявляли, что решения ещё нет, потом - что отправили мне письмом, хотя я указывал в качестве приоритетного способа связи электронную почту). Заявил я 22 декабря, о решении с горем пополам узнал 12 января (это к вопросу о сроках) и то исключительно благодаря своему упорству.
Подобное отношение к клиентам я считаю неприемлемым, услугу страхования - не оказанной. Оставил обращение в Главное управление страхового надзора и ещё попробую в Общество защиты прав потребителей позвонить. Посмотрим, что скажут там.
Никому не советую пользоваться услугами данной компании.