Знакомство с салоном началось еще в марте, когда выбирали сестре платье на выпускной. После примерки остановились на одном платье, но сомневались по поводу длины. Милейшие девочки консультанты предложили внести всю стоимость аренды заранее, за это нас будет ожидать выбранное длинное платье и сшито такое же платье в длине миди. По готовности второго платья нас обещали пригласить на примерку сразу двух платьев, где мы и должны были сделать окончательный выбор. Заключали договор, внести полную стоимость проката, деньги взяли в долларах.
26 апреля, со мной связались и сказали, что платье в длине миди готово, но первое платье они продали, несмотря на то наши договоренности и стопроцентную предоплату. Если мы хотим, то они отошьют еще одно, но опять придется подождать. Мы согласились примерить одно.
На примерке платья в длине миди, уже начинались разговоры об отмене выпускных. Платье не было сделано под нас, не было подклаки на корсете, цепочка на спине не застегивалась, т.к. была короткой. Поинтересовались у консультанта по стоимости выкупа платья. Она сказала, что если хотите покупать, думайте быстрее, потому что если его забронируют на прокат после вас, отшить уже будет сложно. Но мы оставили прокат платья-миди и на этом попрощались до окончательной примерки и подгонки.
Через несколько дней консультант перезвонила и предложила выкупить платье. Т.к. официального решения с выпускными не было, мы решили все же остановиться пока на прокате.
Затем было официальное решение Управлений образования об отмене выпускных вечеров и начался ужас. До того как сообщить директору об нашем отказе от проката, попросила подругу на станице салона в Инстаграм узнать стоимость продажи и аренды этого платья без привязки к дате. Ей озвучили сумму на 100 долларов ниже на прокат, даже если бы она его взяла раньше нас.
Далее я начала общаться с директором, которая всячески убеждала выкупить платье. Когда я озвучила по телефону окончательное решение об отказе (это было за 14 дней до даты проката) и просьбе вернуть деньги, она начала разговаривать на повышенных тонах. И сказала, что всю сумму они нам вернуть не смогут. И деньги смогут отдать, только когда продадут платье.
Я написала официальное заявление на возврат полной суммы денежных средств (27.05.2020), директор на нем расписалась.
09.06.2020 в вайбере попросила проинформировать о возврате, на что получила ответ, что информация будет после 11 июня. 12 июня с утра лично приехала в салон, где в наличии нашего платья не было. Директор отдавать деньги отказалась, сказав что наше платье переделали и еще не продали. Сроки возврата не озвучила, сославшись, что ей нужно платить арендную плату.
Я попросила прислать мне официальный ответ со сроками на домашний адрес, указанный в заявлении. Жду. Параллельно с отзывом здесь написала жалобу в Мингорисполком.
Надеюсь, что мой отзыв не удалят и вопрос все же решиться в до судебном порядке.
А салон Ла Феста и его руководство научиться решать свои материальные проблемы не за счет клиентов.