Добрый день, Александр.
Вы звонили в ТЦ «Кирмаш» в субботу. На проспекте Дзержинского, 100 в Бюро справок обеденный перерыв с 14:00 до 14:30. В будние дни в это время дежурного инфоцентра подстраховывает специалист по безналичным расчетам, и отвечает на звонки покупателей. Получается, что в субботу в это время, действительно, инфоцентр полчаса не работает. В другое время специалист должен быть на месте. Вы не указываете, как вы «не дозвонились» - было занято или вообще телефон молчал. В целом, специалист всегда на месте, за редкими исключениями: вышел, простите за подробности, в дамскую комнату, или ненадолго в какой-то из отделов по какому-то рабочему вопросу порой люди могут спросить что-либо о товаре, вплоть до цвета, и надо посмотреть на месте.
Далее, вы указываете, что «звонили по номеру указанному в чеке 272-30-28». Отвечаем: в наших чеках (в том числе отдела «Товары для дома», кассы бытовой техники) никакие телефоны не указываются! Телефона, написанного вами, на нашем предприятии в настоящее время не существует в принципе.
Ну и по существу вопроса: любые претензии по качеству товаров у нас рассматриваются в соответствии с торговым законодательством. Оно гласит следующее: если у специалиста магазина не возникает вопросов относительно природы происхождения дефектов, т.е. очевиден заводской брак, то вопрос решается, действительно, в день обращения. Подчеркнем: очевидным он должен быть для специалиста-товароведа, а не только для покупателя! Здесь есть такой нюанс в субботу/воскресенье товароведы выходные, и в их отсутствие товар примут администраторы, на ответственное хранение. Такое допустимо не забывайте, что у всех сторон процесса торговли (покупатель, продавец, изготовитель/поставщик) есть как обязанности, так и права: Закон РБ «О защите прав потребителей» отводит магазину на проверку качества и решение вопроса от 7 до 14 дней, в зависимости от типа претензии, заявленной потребителем. Электрочайник не какой-нибудь пластиковый совочек, это сложнотехнический товар, и вопросы качества по таким товарам должен рассматривать узкий специалист. Это вам и разъяснили в Бюро справок.
По вопросам качества электрочайника можете обратиться к товароведу в каб.№23, р.т. 8(017)2354697. Режим работы: пн-пт, 9:00-13:00, 14:00-18:00.