Отзыв по поводу широко разрекламированной игры Удача в придачу!
07.08.2016 мной в магазине сети «Евроопт» была совершена покупка на сумму более 100 000 бел. руб. (в старых деньгах). В состав купленных товаров входил товар удачи 13-го тура Чай LIPTON CLASSIC GREEN TEA 1.72.
По прошествии нескольких дней игровой код по данному чеку в личном кабинете так и не появился. Решил разобраться. Самое первое позвонил по телефону горячей линии. Сообщил о проблеме. Но, если в прошлый раз при обращении по телефону (тоже не сразу появился код) этого было достаточно (код появился в кабинете позже, просто не сразу в нем отобразился), то на этот раз мне предложили изложить свою проблему, так сказать, в письменном виде, то есть написать сообщение через форму обратной связи, что и было сделано. Была подробно описана суть проблемы и указаны все необходимые для решения вопроса реквизиты, в том числе реальный адрес электронной почты.
В результате к моменту проведения розыгрыша не только не появился код в личном кабинете, но и не последовало НИКАКОЙ !!! реакции в виде хотя бы какого-нибудь ответа на электронную почту, хотя времени на ответ было как минимум 2 дня, что, на мой взгляд, вполне достаточно для того, чтобы хотя бы отписаться, что запрос принят.
Также при очередной проверке кода я вообще не смог войти в свой личный кабинет. Раз за разом появлялась ошибка, что, мол, карты с таким номером не существует. Позвонил в горячую линию, сказали, что, наверное, в данный момент проводятся какие-то работы на сайте. Извините, но на нормальных сайтах в таких случаях заботятся, чтобы появлялось СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ сообщение, например, что ведутся ремонтные работы или что-нибудь в этом роде, а не сообщение, из которого можно подумать, что, может, уже и сама карта недействительна, со всеми вытекающими.
Из всего этого напрашиваются следующие выводы. Во-первых, налицо какой-то бардак в системе начисления кодов. Если коды начисляет компьютерная система, то такие сбои как минимум странны. А если коды начисляют вручную, то неплохо бы делать эту работу ответственнее. Люди, вообще-то деньги платят за товары удачи, которые, если бы не игра, вполне возможно, что и вообще бы не покупали. Во-вторых, получается, что если вдруг случается какая-то проблема, в виде, например, не начисленных кодов, то правды можно вообще не добиться. Мой пример тому подтверждение. Ну написал я сообщение через форму обратной связи, и что? Никакой реакции. Что, кстати, говорит еще и об отношении к покупателям. И вывод третий: покупка была совершена в воскресенье, 07.08.2016. Код не был начислен. Раньше, когда покупки совершались в рабочие дни, коды начислялись исправно. Напрашивается вопрос: может, вообще не стоит покупать по воскресеньям, а то вдруг опять что-то не сработает?
И если система периодически дает сбои, и при этом нет гарантии, что удастся своевременно решить проблему, может, вообще не стоит участвовать в данной игре, и не тратить лишние деньги на не всегда жизненно необходимые товары удачи?