Хочу отметить ненадлежащее выполнение договорных обязательств компанией ИООО «ДПД Бел».
1. Не соблюдаются сроки доставки.
Срок доставки по договору 27.12.2017г. фактический срок доставки 29.12.2017г. Задержка в 2 дня критична для предприятия, которое прекращает работу 28 декабря в связи с новогодними праздниками.
2. Не отлажена работа курьеров в г.Минске.
Груз передан перевозчику в Москве 25.12.2017, в логистический центр г.Минска груз передан 27.12.2017. Допустим, автомобиль в связи с определенной дорожной обстановкой не в состоянии преодолеть расстояние в 700 км. за 2 дня. Но как можно доставлять посылку по г.Минску 2-3 дня?
По информации колл-центра ИООО «ДПД Бел» посылка прибыла на ул. Липковскую г.Минска в 12.40 27 декабря. Следовательно, у компании было достаточно времени для выполнения работы в срок.
3. Не учитываются объемы работ в предпраздничные дни.
Компания ИООО «ДПД Бел» не первый год на рынке. Следовательно, уже имеется определенная статистика по объемам работ в предпраздничные дни. Господа, учитывайте данную информацию при заключении договоров. Ответ оператора Задержка вызвана большим объемом заказов это непрофессионально.

4. Нет обратной связи с клиентом.
При повторных звонках приходится заново объяснять обстановку (каждый раз разным!) операторам колл-центра. При просьбе назвать ФИО сотрудника, дабы обратиться к нему повторно, звучит ответ: Вы будете разговаривать с тем оператором, который поднимет трубку.
5. Нет возможности связаться с руководством.
Сотрудники колл-центра отказываются переключить звонок на менеджера, либо других ответственных исполнителей.
6. Не соблюдаются последующие договоренности о встрече с курьером.

После просрочки поставки компанией было обещано доставить груз на следующий день. Для оформления груза сотрудники 5 отделов выходили на работу в свой выходной день. Груз не был доставлен в течение всего дня.
По факту груз доставили через 2 дня после просрочки.